图6.6 创新文化的核心内涵
如何看待企业与客户的关系，有很多流行和通俗的说法：“以客户为中心”；“客户第一”；“用户是爹，经销商是娘”；等等。在笔者看来，企业看待客户，关键是要“尊重”，尊重客户的诉求和行为，进而在尊重的基础上求同存异，平等互利。
在如何对待客户上，嘴上讲一万遍不如行动上做一百次，更不是“嘴上说的是主义，心里想的是生意”。在研发领域营造“客户为尊”的信条，就是要求研发人员做每一件事时，都要想想这件事情给客户创造了什么样的价值，客户是否愿意为此“买单”。
二、产品为王
产品是承载客户价值的主要载体，是企业参与市场竞争的“大杀器”。除此之外的其他东西，都属于锦上添花，它们也许能收一时之效，却不可能支撑企业的长期高质量发展。
“产品为王”的创新文化中，研发的商业目标是市场竞争中得“王位”，产品则是企业参与市场竞争的“王牌”，注重技术、产品的研发和创新是“王道”，以产品有关的规范和要求是“王法”。“产品为王”的创新文化，要求企业全员循“王法”，行“王道”，创“王牌”，得“王位”。
“产品为王”的创新文化，还体现在企业对产品研发的重视，对技术的尊重，对研发人员的尊重上。企业是否有创新文化，从企业的研发人员规模、真实的年度研发投入、研发负责人在企业高管中的排位，以及研发人员在企业中的地位等方面就可以看出。
三、学习为基
在快速变化的21世纪，大多数东西的生命周期变得越来越短。市场地位会过时，产品会过时，技术会过时，知识会过时，设备和产线会过时，……，唯有一样东西却不会过时，那就是人们的快速学习能力。
研发组织是最为典型的学习型组织，研发组织的核心竞争力是其快速学习能力。只要学习能力强，一时的落后或失败不足为惧。如果学习能力不强，即使暂时领先，很快会被同行赶上；产品的一次失败，可能导致企业的“濒临倒闭“。
研发领域的学习内容，主要是与产品有关的知识和“Know-how”，既包括显性的知识，也包括隐形的“Know-how”，其学习方法则有别于学校的课堂学习，更类似于“师带徒”式的言传身教，这要企业建立言传身教的研发学习体系。
彼得·圣吉在其著作《第五项修炼：学习型组织的艺术与实践》一书中，以“自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考”等五项修炼为要点，从文化层面概括了学习型组织建设的相关要求，可供企业参考。
四、持续改进
如果说“学习为基”是“知”，是理论；那么，“持续改进”就是“行”，是实践。只有“知行合一”，理论与实践相结合，“产品为王”的创新信条才能落到实处。
“持续改进”的创新文化。要求企业把“问题”视为改进的重要机会。借助问题管理、PDCA管理循环、合理化建议、FRACAS（Failure Report Analysis and Corrective Action System的缩写，故障报告、分析及纠正措施系统）等方法和手段的实施，可以营造“持续改进”的创新文化。
“持续改进”的创新文化，首先要求是“准”，找准问题，找对举措；其次是“快”，快实施，快见效；再次是“零”，管理清零，技术清零，不要犯重复错误。只要每天前进一小步，一年累积下来就能前进一大步。
五、长期主义
创新文化的营造，还要求落实长期主义。企业是一个“先利他后利己”的商业组织，创新文化的营造，也要服务于企业的“商业目的”。但是，创新文化的见效周期往往很长。无论是“客户为尊”、“产品为王”，还是“学习为基”、“持续改进”，都需要长期坚持才有可能带给企业根本性变化和成效。
