如何做产品价值主张的创新

百科   2024-08-22 11:33   浙江  
如前所述,随着软件定义产品时代的到来,嵌入式软件、传感器、物联网、云计算、大数据、人工智能等数字化技术在产品定义中的应用正日益广泛,一种全新的产品形态——智能互联产品(Smart and Connected Product,简称SCP),已经走入人们的工作和生活。

SCP的出现,为企业的创新,具体来说,企业的产品创新和商业模式创新提供了更多地可能,而产品创新与商业模式创新往往是相生相伴的——产品创新必须借助商业模式创新,才能实现其商业价值;商业模式创新需要在产品创新的支撑下,才有其实现的可行性。笔者将产品创新与商业模式创新的有机结合,称为产品的价值主张创新。

一、产品创新与商业模式创新相结合

如果把“实现企业增长”比喻成“射中猎物”,那么,产品创新就是“箭”,商业模式创新就是“弓”,“箭”和“弓”的高效协作和有机结合,才有可能“射中猎物”。

根据(美)Oliver Gassmann等人在其著作——《The Business Model Navigator》中的统计,比较常见的商业模式至少有55种,具体可参见下表3.1,其中,至少有26种商业模式需要有相应的产品创新做支撑(表中有灰色背景和字体加粗的部分)。

表3.1:常见的商业模式列表

序号

商业模式

核心内涵

1

选装/插件

核心功能以较低价格提供,允许客户选择多种形式的额外功能。

2

反向产品

提供与竞品在功能上完全相反的产品或服务。

3

精简产品

为客户提供精简版/乞丐版/最小化的产品或服务。

4

解决方案提供

为客户提供一站式解决方案服务

5

数码化/虚拟化

将物理产品数码化/虚拟化,为客户提供虚拟化的产品或服务。

6

客户数据运营

通过客户数据的运营,为第三方提供服务。

7

延长质保

为客户提供更长,甚至终身的产品质量保证。

8

拍卖/竞价

向出价最高者提供产品或服务。

9

易货/实物交易

交易双方互换产品或服务,不涉及现金交易。

10

现金机器

收到销售款之后再付采购款,赚取两个付款时间差内的利息。

11

众筹

汇总多个客户/需求方的需求,以薄利多销的形式提供产品或服务。

12

众包

针对特定的客户需求,多个供方分工协作交付产品或服务。

13

忠诚度经营

以维系或提升客户忠诚度为中心,向现有客户提供产品或服务。

14

绑定

将产品或服务与客户进行强绑定,提高客户的切换成本。

15

直销

直接向最终客户提供产品或服务。

16

电子商务

通过在线渠道销售产品或服务。

17

交叉销售

利用合作伙伴现有的渠道交叉销售各自的产品或服务。

18

超级市场

在“同一屋檐”下,为客户提供“海量”类型的产品。

19

店中店

渠道嵌套,大店中开小店。

20

体验式营销

让客户先免费体验产品或服务后再购买。

21

统一价格

以统一价格向不同客户提供产品或服务。

22

分时拥有

允许一组客户共享或分时拥有某个产品。

23

免费增值

产品或服务的基本版本免费提供,引导客户购买增值版本。

24

从推到拉

客户下单或付款后再安排产品或服务的交付。

25

隐形收入

羊毛出在猪身上,狗来买单。

26

垂直整合

产业链上下游垂直一体化整合

27

专精特新

专注于产业链的某个环节或某个细分领域。

28

平台经济

将产业生态中的上下游协同作为核心竞争力。

29

引流导流

为第三方提供销售线索,或是做好供需对接,助力交易的顺利成交。

30

P2P/C2C

供需个人之间直接交易,平台提供交易撮合服务。

31

整合

聚焦价值链的核心能力,其他能力分包给合作伙伴。

32

双边市场

为供需多方提供服务并受益

33

特许经营

品牌商将其所拥有的品牌或产品授权给区域性合作伙伴。

34

品牌内置

在产品或服务的包装上,贴上知名供应商的品牌。

35

许可

将知识产权有偿许可给合作伙伴。

36

贴牌

为品牌商提供代工等贴牌服务

37

吃干榨净

充分利用产业链各个环节的产品、副产品、附属产品。

38

大规模定制

通过产品的模块化,批量地为客户提供定制化产品。

39

开源

将软件产品的源代码全部或部门进行费开发,基于开源做增值服务。

40

按使用付费

根据产品或服务的实际使用次数向客户收费。

41

按数量付款

客户根据所需数量来付费,买方有可能设置一个“地板价”。

42

基于性能的合同

客户根据产品的性能或所实现的产出来付费。

43

剃刀与刀片

送剃刀,卖刀片(基础产品低价或免费,主要通过耗材或备品获利)。

44

以租代售

客户以租赁的形式获得产品或服务,支付租赁费。

45

收益分成

与合作伙伴或干系人共享从产品或服务中所获得的收益。

46

劫富济贫

穷人受益,富人买单,生态共荣。比如舞厅中男士收费,女士免费的策略。

47

用户自助

产品或服务交付过程的部分环节由用户自己完成。

48

用户设计

用户参与新产品的创意或设计,并可从中获利。

49

订阅

客户定期(月度/年度)支付产品或服务的费用

50

为穷人服务

为消费能力处于金字塔底部的“穷人”提供产品或服务。

51

极致奢华

为消费能力处于金字塔顶层的客户提供极致奢华的产品或服务

52

长尾

聚焦总量较大的尾部需求。

53

废里淘金

以翻新、再循环等方式将旧产品/报废产品转化为新产品

54

逆向工程

创新性地模仿竞品来开发自己的产品

55

逆向创新

以较为经济的方式,将发达市场的产品或服务导入到新兴市场。

从表3.1的相关内容,我们还可以得出这么一个结论:产品创新,必须以商业模式创新作指导,在商业模式的大框架下进行,唯有此,企业才能兼顾客户的需求满足和自身的商业目标实现。

二、以客户为中心的价值主张创新

从创新方向上,产品创新与商业模式创新相结合的价值主张创新,必须以客户为中心,先做好客户价值的增值,再考虑企业商业目标的实现。为此,企业可以从“降低客户的初始拥有成本”、“降低客户的总拥有成本”、‘降低客户的学习成本”、“以客户的受益值作产品定价”、“最大化产品的客户价值”等方面入手。

1. 降低客户的初始拥有成本

企业通过产品创新和商业模式创新,让客户可以花很少或更少的钱,就可以拥有或使用相关的产品,进而从产品价值中收益,典型做法有:选装/插件、精简产品、数码化/虚拟化、分时拥有、免费增值、开源、剃刀与刀片、以租代售、订阅、为穷人服务,等等。

2. 降低客户的总拥有成本

企业通过产品创新和商业模式创新,降低从初次购买/使用到产品退役的产品生命周期中,客户的总拥有成本,典型做法有:解决方案提供、延长质量保证,等等。

3. 降低客户的学习成本

企业通过产品创新和商业模式创新,简化产品的用户界面,让客户/用户不用学习或花很少的学习时间,就可以熟练使用相关产品,典型做法有:解决方案提供、大规模定制、个性化、用户自助,等等。

4. 以客户的受益值作产品定价

企业通过产品创新和商业模式创新,让客户先从产品中受益,先创造客户价值,再根据所创造的客户价值大小,作为产品定价或收费的依据,典型做法有:按使用付费、按数量付费、基于性能的合同,等等。

5. 最大化产品的客户价值

企业通过产品创新和商业模式创新,让客户不必为自己不需要的产品功能买单,或是参与产品的设计并从中受益,或是从产品中获得更多的情感价值,典型做法有:解决方案提供、客户数据运营、引流导流、用户设计、极致奢华,等等。

三、小结与展望

产品创新是产品研发的灵魂,产品创新贯穿了包括产品研发在内的产品全生命周期,产品创新只有“想不到”,没有“做不到”。将产品创新与商业模式创新进行有机结合,进行产品价值主张的创新,可以兼顾客户的需求满足和企业的商业目标实现。

实际上,不仅仅是产品价值主张的创新,创新灵感的激发、产品构思的创新、产品定义的创新,等等,也必须在商业模式创新的指导下,在商业模式的大框架中进行。


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