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曾经有机构在珠海面向1400家企业做过一次调查，企业对于常年法律顾问服务的满意度，是52%。也就是说有将近一半的企业，对当前法律顾问提供的常法服务是不满意的。
主要问题有三个——
不及时。给律师打电话，总是在路上出差，在开庭，发了一个邮件三天都不回，找不到人；
不给解决方案。总是告诉企业有风险，却不告诉企业怎么办；
不懂业务。和律师聊业务的时候，听不懂行话，感觉专业度不够。
也正因此，大摩为自己的常法服务制定了标准——即时性、实用性和专业性。
在践行这三个标准的实践中，大摩内部管理的标准化也愈加成熟完善，更加适配企业需求——
标准化管理架构下，法律顾问团队的分工明确。常年法律顾问中心设有负责人，下设不同的事业部小组，分别负责不同的顾问单位。每个事业部由主办律师、协办律师和助理组成，根据主办律师的专业特长，针对顾问单位的需求进行细致划分，适当调整服务的顾问单位。同时还设置了一个运营总监来负责整个常年法律顾问部门的日常运营工作，包括客户对接等等。
这是大摩内部管理上的标准化，这种架构保障了常法服务的专业、实用、及时，确保律师能够深入理解企业的业务，提供更具针对性的法律支持。
标准化的两个维度
管理的标准化包括两个维度——横向和纵向。横向指的是服务内容的标准化，涵盖日常咨询、经营文件处理、法律培训和最新资讯等方面。纵向则关注服务质量的标准化，确保每一次法律服务都能达到专业、实用、及时的要求。
为了实现服务内容的标准化，律所在横向维度上制定了统一的服务项目。日常咨询方面，设立了专门的对接渠道，方便企业随时提出法律问题。经营文件处理上，建立了标准的文档模板，确保文件的规范性和合法性。法律培训和最新资讯方面，定期为企业提供相关培训和法律动态分享，帮助企业及时了解法律变化，防范潜在风险。
在服务质量的纵向维度上，强调专业、实用、及时。专业性体现在律师对法律知识的深度理解和应用能力上。通过内部培训和知识共享，提升团队的整体专业水平。实用性则要求律师在提供法律建议时，能够结合企业的实际情况，给出可操作的解决方案。及时性方面，建立了快速响应机制，确保企业的法律需求能够第一时间得到处理。
精细化是标准化的保障
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标准化的背后，是每一个环节的精细化作业。从企业提出法律需求，到最终获得解决方案，整个流程经过严格的时间节点控制和质量把关。常法秘书统一接收企业的请求，立即响应并进行任务分配。协办律师负责厘清法律事实，进行法律分析，给出初步方案。主办律师对方案进行审核，重点关注其实用性和专业性。最终，经过层层把关，确保企业获得的法律服务高质高效。
各个岗位职责明确，避免了重复劳动，提升了工作效率。协办律师在法律事实确认和分析阶段，能够独立进行分析，不需要主办律师全程审查。双方各司其职，团队之间的高效协作，保证了服务的连续性和一致性。
运营总监则负责统筹常年法律顾问部门的日常运营工作，协调各事业部小组的协同配合。通过监督内部流程，及时发现并解决团队运行中的问题。确保资源合理分配，任务有序推进，提升服务效率和质量。运用专业管理手段，保障信息传递顺畅，避免沟通不畅导致的服务延误。对服务质量进行把控，确保标准化管理真正落地执行，为企业提供高效、专业的法律支持。
内部管理标准化不仅提升了律所的运营效率，也增强了企业对法律顾问服务的信任感。企业在合作过程中，能够清晰地了解到每个环节的进展，感受到律所的专业性和责任心。这种信任关系，有助于双方建立长期稳定的合作。
法律服务市场需要创新，企业的法律需求也在不断变化。内部管理标准化，是适配企业需求的自我革新。
通过横向的服务内容标准化，满足企业多样化的法律需求；纵向的服务质量标准化，提升服务水平，增强企业满意度。精细化的作业方式，确保了每个环节的高效运转和无缝衔接。只有不断优化内部管理，提升专业能力，才能为企业提供更优质的法律服务，助力企业行稳致远。
