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法律顾问服务对于企业的风险保障至关重要。然而，不是每一种法律顾问服务模式都能达到应有的效果。
传统的服务模式，极度依赖个体律师，服务的主观因素浓厚：个体律师的个人状态、专业技能水平和工作负荷等因素，都会直接影响其服务的质量和效果，也因此服务的依赖性与不确定性极强。
并且传统模式基本上是“问而顾，不问不顾”，企业遇到问题时，才会联系法律顾问，法律顾问也只有在被咨询时才发挥作用，对企业来说缺乏持续性的风险防控和法律支持。
2013年大摩开始探索“服务产品化”，到2018年成熟完善，这个新的服务模式，核心在于将法律服务流程化、标准化和精细化，旨在提升服务的专业性、实用性和及时性。
通过建立标准化的服务流程和质量控制体系，确保法律顾问服务的高效和一致性。同时，精细化的作业对每一个法律服务环节都进行了优化，显著提升服务效果和客户满意度。
“服务产品化”意味着每一份合同的审改、每一次法律咨询、服务的每一个环节都符合严格的流程和标准，极大地减少了因个体律师差异导致的服务质量波动。
问而顾，不问不顾
从传统模式的局限性来看，潜在风险不低。
个体律师的专业知识和经验水平参差不齐，服务质量难以保证统一。某些复杂法律问题的解答需要律师具备较高的专业水准和丰富的实践经验，但在实际操作中，个体律师由于时间、精力以及多任务并行等原因，可能无法始终保持高效的服务状态。尤其是在面对繁杂的法律事务时，传统模式下的个体律师可能难以兼顾所有细节，导致服务的精细化和准确性不足。
再者，由于传统法律顾问服务模式的这种依赖性，使得服务的连续性和一致性难以保证。倘若律师因个人原因无法继续服务，企业不得不重新寻找合适的律师接手。这不仅浪费了大量的时间和精力，还有可能导致某些法律意见和解决方案的前后不一致，法律顾问服务存在明显的过渡期，不利于企业的正常运作和法律风险防控。
被动的“问而顾，不问不顾”的模式，缺乏前瞻性和预防性。企业在面对日常经营中的法律问题时，往往只能在问题发生后寻求律师的帮助，无法做到防患于未然。这种模式使得企业在法律风险管理方面处于被动地位，增加了经营的不确定性和潜在风险。
因此，传统法律顾问服务模式虽然经过多年发展，有其不可否认的作用和价值，但也迫切需要改进和创新，以适应现代企业日益复杂的法律需求和业务环境。
服务标准化、精细化
"服务产品化"的概念并不是一个新词，但在法律顾问服务领域的应用却带来了显著改变。
服务产品化的核心在于将专业服务标准化、流程化和精细化，通过系统化的流程确保服务质量的稳定和高效。
大摩在实现“服务产品化”的过程中，进行了多方面的创新。
针对法律顾问服务中的核心环节，制定了详细的操作手册和服务标准。这些标准不仅涵盖了法律分析的深度和细节，还包括了服务响应的速度和过程中的沟通模式。
这样一来，即便不同律师处理同一个类型的事务，客户所获得的服务体验也基本一致，确保了服务的专业性和及时性。
通过法律服务流程系统对每一项服务进行全程监控和记录，自动留痕。这不仅提升了律师的工作效率，也减少了因经验差异带来的服务不一致问题。
在成本控制方面，“服务产品化”模式同样具备优势。传统模式中，由于服务质量和效率受个体律师状态影响，常常发生重复劳动和资源浪费的现象。而通过标准化流程，律师能够精确预估每一项工作的时间和资源需求，从而实现高效的资源配置和成本控制。
顾问单位不再需要担心服务的个体差异问题，每一次咨询和服务都能得到及时、专业的回应。这种稳定和可预期的服务质量，发挥出了法律顾问应有的价值，显著提升了客户的满意度和信任度。
从传统模式向"服务产品化"的转变，核心价值在于通过系统化、流程化，解决了传统模式下不确定性和依赖性的难题，从根本上提升了法律服务的质效。
在当下的法律环境中，“服务产品化”逐渐成为法律顾问服务的发展趋势，也是未来实现法律服务更高效、更优质的必由之路。
通过不断创新和优化服务模式，可以更好地满足企业的法律需求，助力企业在复杂多变的市场环境中稳步前行。
