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在经济下行压力下，优化裁员已成为企业常见的成本控制手段。然而对于HR而言，这无疑是一项棘手的任务。如何在维护企业利益的同时，最大程度保护员工权益，确保整个过程合法合规，考验着HR的专业能力。
作为企业与员工之间的“润滑剂”，HR一方面要配合公司战略举措，控制人力成本，另一方面也要尊重员工权益，稳定团队情绪。在这种左右为难的局面中，HR急需提升自身的沟通谈判技巧，才能更好地化解矛盾，实现双赢。
针对HR在降本增效&优化裁员过程中面临的痛点，广东摩金律师事务所于9月6日特别举办了《HR降本增效&优化裁员之沟通谈判策略与实战技巧》讲座，系统解析了沟通谈判的“道与术”，通过实际案例分析解决思路，为HR们提供了专业的指导和建议。
下面让我们来一起回顾一下本场讲座带来了哪些干货内容。
*大合照
上半场，蒋进律师首先指出了企业降本增效的多维策略，不仅局限于解雇裁员这一极端手段，还有用工模式调整、薪酬绩效优化、岗位优化等一系列选项，不同的策略对员工关系产生的影响不同，企业的目的是要通过精细化管理，提高员工的工作积极性和效率，从而实现成本的降低和效益的提升。
随后，蒋律师分析了两起由降本增效引发裁员、搬迁合并人员的案例，引出HR沟通谈判中必须坚持的道与势。在与员工沟通的过程中，HR都经历过对抗性的崩溃场景，要应对这些场景，首先需要理解员工对于信息和情绪的高度需求，从而掌握沟通谈判的五个递进原则：信任、求同存异、公平、效益和共赢。
建立信任是沟通的基础；
而求同存异则是找到双方都能接受的解决方案的关键；
公平和效益是谈判的两大目标；
而共赢则是最终的追求。
理解了“道”还不够，知识与方法都是书本上的，掌握活用技能才是属于你。HR必须学会如何运用，如何实操“术”，也就是“沟通谈判五步法”：开场连接、梳理事实、讨论分析、解决方案和达成共识。
开场连接是建立良好沟通氛围的开始，
梳理事实是确保双方对问题有共同理解的基础，
讨论分析是寻找解决方案的过程，
而解决方案和达成共识则是谈判的最终目标，也是双方的共赢。
以道统术，以术得道。HR必须不断学习和实践，在合法合规的前提下，掌握人性化沟通的技巧，才能化解矛盾，达成共识。
下半场由郑明明律师主讲，重点放在具体的实战技巧和案例分析上。郑律师讲座首先指出了HR在沟通谈判中的常见痛点，包括来自各方的压力、员工维权意识的增强以及谈判僵局的突破难题。
同时，也指出了HR在实际操作中容易犯的错误，如准备不充分、立场错误、缺乏倾听和耐心等。这些问题不仅影响谈判效率，还可能激化劳资冲突。
随后郑律师通过三个典型案例，深入分析了在不同情境下HR应如何进行有效沟通和谈判。在案例分析的过程中，郑律师提出了诸多的引申问题，引导HR们积极思考，进行思维碰撞。
郑律师将谈判分为三个阶段，准备阶段、谈判阶段及结束阶段。准备阶段极具重要性，包括事实梳理、固定证据，就事论事、方案制定，以及计划安排。
在谈判阶段，HR需要和员工一道厘清事实，找出共识与分歧，并努力达成一致的解决方案。谈判是否顺利，取决于员工感受到的信息内容匹配度及情绪体验舒适度。
情绪不好，是人的问题，这个时候要换人；
信息冲突，是事的问题，这个时候要清事。
不论谈判结果如何，HR在结束阶段都必须做出成交或未成交的决策。成交则文件载体当即签署；未成交则做好二次谈判准备或是放弃谈判，做出最终决定。
尤其是在遇到批量人员优化的情况时，HR必须把握先简后难、分批处理、把握节奏、合理分工的原则；面对员工常有的问题也必须形成综合性的应对方法。
讲座现场气氛活跃，在互动环节，HR们纷纷踊跃回答问题或是提出疑问，包涵了从具体的沟通策略，到如何在裁员过程中维护公司的法律底线，以及如何处理突发情绪等多个方面。两位律师详细解答了大家的疑问，并分享了更多实用的策略和经验。HR不仅获得了宝贵的知识和经验，还通过互相交流，进一步提升了自己的职业素养。
通过这次讲座，HR能够更深入地理解在企业降本增效和优化裁员中沟通谈判的策略和技巧，不仅有利于企业实现目标，保障员工合法权益；更提升了HR的职业能力，在今后面对复杂局面时可以有更高的能力和认知去应对挑战。
