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他们要管人、理事，还要保证门店利润！
1.我要是什么都会，还要你们干嘛！
①.场景：这句话一般出现在员工向店长请教问题的时候 ②.原因：难题店长也不会，但又拉不下脸，于是把责任推到员工身上 ③.启示：没有人可以不学习，固步自封迟早要被淘汰 |
正确做法：这个问题我也不会，既然这样，我们一起学习，把它搞定吧！
2.现在跟我说这些有用吗！
①.场景：讲这句话的时候，一般是工作出了问题，需要问责的时候 ②.原因：有了错误，不想担责，还想把更多的责任推给员工 ③.启示：能帮下属顶雷的店长，下属才会把你拖稿 |
正确做法：不论如何，我应该负主要责任，希望这次失误能成为咱们团队良好的经验，让我们下次做的更好！
3.你怎么回事，怎么又犯错？
①.场景：员工做错了事 ②.原因：潜台词就是“我比你强，你怎么可以拖我的后腿！”，只想着自己升迁，却不曾想如何帮助员工提高 ③.启示：自私的人，总有一天会掉进自己挖的坑里。 |
正确做法：没关系，这次已经做得很不错了！我们一起再来分析分析这次的问题，下次你一定能做到完美！
4.我不看过程只重结果！
①.场景：考核指标没达到时 ②.原因：不考虑资源配备是否到位，只想把责任推给员工承担 ③.启示：员工是来帮你完成目标的，不是来给你当替罪羊的，平时多想想怎么用好他们的能力，不要总是秋后算账 |
正确做法：这次指标没有完成，按照规则我们所有人都要承担相应的责任，我们应该吃一堑长一智！不过咱们在过程中还是有很多收获比如……，我们有了这些经验，下次一定超额完成指标！
5.再说吧/看情况/集体决定！
①.场景：做任何判断都有风险的时候，一拖二推三耍赖 ②.原因：一没能力，二不想承担任何一点点风险，生怕影响了自己的升官之路。 ③.启示：不敢做决定就永远做不出正确决定 |
正确做法：听了大家的意见之后，我是这么想的：……所以，我的方案是：……如果大家暂时没有更好的方案，那就按这个来执行。
6.管你什么学历，硕士博士也一样干活！
①.场景：高学历的员工，做事出了差错 ②.原因：深层原因是因为店长自身学历低的自卑心理，通过蔑视高学历者来挽回自己心理上的平衡。 ③.启示：用人所长，勿比其短。请了高学历的人才，不是为了来让你满足虚荣心的，而是要发挥他们真正的长处。 |
正确做法：我认为，出了错没关系，但是心态咱们要摆正，把这些基础的事情做好，才能发挥出你的能力特长，你才会发展的更快，加油！
7.加班是你的份内工作！
①.场景：员工不愿意长期加班 ②.原因：想看到员工很忙碌的状态，实则是对目标本身没有决心和信心。 ③.启示：加班是员工对公司的恩惠，要学会感恩。 |
正确做法：辛苦大家了！走，请大家吃饭！
8.加工资？现在工资已经不少了，多做点拿提成比什么都强！
①.场景：员工提加薪 ②.原因：不想培养团队，只想用廉价的“零时工” ③.启示：不给牛吃草，只想牛挤奶，最后只会剩下瘦牛、病牛 |
正确做法：我认为，加薪这个事情可以开诚布公的谈，你先说说你的理由，最终涨多少取决于你的理由我认可几成，不认可的部分如果你能改善提高，之后一定给你涨上去。
导购必读：
像销售高手一样非销聊天
1.优秀店长的工作追求
终追求卓越的心智和更高的目标，他们能够通过快速迭代的方式，给店员最好的状态，给顾客最佳的体验感受！
2.优秀店长的工作流程
优秀店长典型的工作方法就是对店面工作进行目标化及模块化管理，日计划、周计划、月度计划、季度计划、年计划非常周密和详实，同时对各个阶段如何完成目标都有相应的举措和方案。
3.优秀店长的工作状态
优秀店长对待问题的角度却是站在山头看山脚，能够看到解决问题的无限可能。
即便是经济不景气、店面很冷清的情况下，他们知道“困难困难，困在家里就难，出路出路，走出去才有路”的道理！
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