导购必读：
像销售高手一样非销聊天
让顾客觉得我们的产品值得购买。以下这三个手段相信可以帮到你。
手段一：让顾客试试我们的产品
要让顾客从视觉、听觉、嗅觉、触觉体验产品，让顾客瞬间感觉到产品在手里是什么感觉，接触产品的时间越长，才能让顾客与产品之间建立联系，常言道：日久才能生情。
①让顾客参与到问答中来 ②让顾客体验产品 ③顾客的兴趣取决于你对产品的兴趣 ④及时了解顾客体验产品后的意见 |
手段二：只有找到顾客内心需求才能迎合顾客需求
向顾客介绍产品之前，先要找出顾客的内心需求，不然贸然介绍会引起顾客的反感。
①让顾客产生一种感觉，这款产品就是我所需要的。 ②消除顾客内心的不安 ③向顾客展示搭配场景之后的效果 |
手段三：产品的好处没说够，坏处没说透
产品的好处没说够打动不了顾客，而坏处没说透让顾客觉得产品买不买无所谓，会忍耐、会将就、并维持现状，不肯改变。
必须先得打动自己，连自己都打动不了怎么能打动顾客呢。
导购本职工作主要包括以下内容:
1热情接待顾客并引导顾客购物; 2努力学习业务知识，提高导购技能; 3做好店内清洁卫生，保持整齐、干净: 4协助店长做好商品陈列工作; 5做好每月、每日的盘点作业; 6对店内物品要妥善保管，不得损失或遗失; 7对顾客抱怨与投诉的应对和汇报; 8认真对待每次例会和培训，不得借故不参加或不重视; 9做好每天的交接班作业。 |
导购负责的工作点实际上是非常细致的。一名优秀导购的工作日报不仅仅只记录一天卖出去多少产品，更多的是要非常细化地对卖场的人流量、产品的销量，对来这里的顾客消费行为特点、偏好习惯的记录。
记录一切与销售相关联的事情，间接的与直接的都要记录，越详细越好。这不但能及时反馈到店长，制定销售策略，而且对自己今后的职业生涯的提开也有着很大的帮助。
在与顾客接触的过程中，导购必须有充足的理由让顾客意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。首先要有热情的服务态度，再者必须详细、耐心地讲优点和搭配，并让顾客明白该产品正是他所需要的。
明确导购一天的工作流程
实际上。在各个店铺中，对于导购的每日工作内容都是有详细的条款的，这样既利于导购对自己工作的理解，也可以更加系统地管理导购，使其积极起来，拥有良好的工作态度。
从紧凑的工作流程中我们看到了导购工作的细致之处，那么明确导购的工作流程有什么意义呢?首先规划明确的工作流程是“员工第一”这一企业观念的重要体现。
导购既需要企业提供良好的工作环境，同时更需要一个完善的服务体系和畅通的工作流程。
导购是企业的人才，要从人力资源战略高度上重视导购的经营开发和利用，一个合理的生涯规划有利于导购自身的发展，同时也是为企业的发展添砖加瓦。
在具体操作上，对于导购的管理大多采取所谓的“严格制度下的情感管理”，要求导购服从企业制度和流程,但服从不只是简单地对企业流程和制度的遵守，而是要考虑制度本身的人性化，这样既能给导购以指导作用，及能使导购积极地为店铺卖力。
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