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进店的顾客，一般来讲，可分为三种类型：想买的、不想买的、可买可不买的，闲逛顾客主要是指“可买可不买”这类顾客。
该类顾客在进店顾客中所占比例很高，只有成交这部分顾客，才能真正体现出导购的销售水平。
1.客人买单之后，导购人员切忌说“谢谢”
①.在现实的服装的销售技巧中，我发现很多导购在成交之后，抑制不住内心的喜悦，感激不尽的样子对顾客说：“谢谢”。 ②.各位，导购说“谢谢”，这是什么意思，我们的货品就那么不值钱、没有价值，好像是客人帮很大的忙才买的。 ③.这是个错误，其实有很多那些买不少东西的客人在离开服装店的时候，满心欢喜地对我们的导购说“谢谢你”，因为这来自我们耐心周到的服务、物超所值的货品。 |
对于成交的客人说谢谢，是绝对的错误，是对自身品牌和货品的不自信，会引发客人不好的想象。
应该说什么?
应该赞美他，祝贺他，恭喜她。
“回去穿上这条裙子，立刻显现您的曲线美，穿得好下次带上朋友一起再来”。
2.不要惧怕客人退货，这是让他成为你老客户的“天赐良机”
①.服装店的导购看见客人拿着衣服，甚至摔在桌子上，来投诉要求退货的时候！ ②.有的导购就害怕，结果没有处理好，在店里站着吵架，处理结果不说，光生意、形象不知道影响了多少。 |
仅仅提醒我们服装销售的导购，遇到投诉，就是“天赐良机”——再次销售的机会来了。
3.怎样做一个优秀的导购人员？
1.良好的沟通能力
销售的过程就是与客户沟通的过程，需要做到能说、会说、会听、会看。
| 一位有经验的导购员这样说过，在实际导购工作中，能说不如会说，会说不如会听，会听不如会看，会看不如会干，会干不如会想。 |
2.不折不扣的执行力
一般销售流程较为复杂，要经过多个环节。
①.每一个环节上出了问题都会影响到销售的成功与否;优秀的导购员总是想法设法与顾客达成共识，从而签单。 ②.导购员工作不是顾客交了款为止的，应该注意到销售的每一个环节，并且辅助这些环节工作做到位。 |
3.与人为善的交际能力
导购员必须具备较强的社会交往能力，在任何场合都能够应付自如、见机行事。
①.要善于与各界人士建立亲密的交往关系，还必须懂得各种社交礼仪，占有大量的信息。 ②.一旦和他们相识，能很快找到彼此感兴趣的话题，善于与交往对象打交道。 |
4.勇于创新的能力
创新指导购员对导购技巧、方案、策略等业内“游戏规则”创新性运用或提出的能力。
①导购员对自身素质的完善，也要求不断的创新，因为市场不会一成不变，要想成为永远的胜者，就必须永远创新，走在市场的前端。 ②许多时候，顾客会受到导购员的感染，主动积极的人在工作时他的精神会潜移默化的表现在他的言谈举止间，会给人以愉悦感，让人心情舒畅，利于产品成交。 |
导购必读：
像销售高手一样非销聊天
想要做到打动顾客，应该做到如下几点：
1、熟练的销售技巧
一般要求导购做到：口才好、服务好、心态好、形象好。
| 导购必须学会自我总结，不断积累推销失败的经验教训，不断演练推销话术，才能打动顾客，让成交水到渠成。 |
2、 聚焦顾客的买点
导购要正确“诊断”顾客的买点，需要做到眼快、心快、口快、手快、脚快。要学会目测和注意顾客的细节，以及聆听顾客的心声。
①.留心观察顾客的穿着风格打扮、揣测顾客从事的职业、聆听顾客的需求、正确询问顾客，最终才能正确清楚知道顾客所需的买点。 ②.要记住，我们的产品纵然有很多卖点，但顾客真正看重可能就是其中那么一两个买点。 ③.所以学会将产品对应的卖点介绍给顾客，打动顾客，让顾客觉得这个产品正是她所需要的产品。 |
3、物有所值的产品
物有所值并非仅仅指价格上的便宜，而是让顾客产生值得的一种感觉。
①.超值的服务：热心周到的售前售中售后服务等。 ②.超值的赠品：购买商品赠送的礼品必须让顾客觉得物有所值。 ③.超值的价格：即年底的时候回馈忠实VIP举办一次超值价格的活动等。 ④.超值的享受：服务及产品带给顾客很好的享受及心理的满足，如身份的尊贵、心情的愉悦等。 |
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