顾客买的永远就是一种感觉，让顾客感觉自己是店里最重要的人!。
一、原来销售员要这样做。
如果销售员人员希望与顾客建立一种长期稳定的互惠互利关系，就要注意在售出商品后，信守承诺，持续不断地为顾客提供人性化的售后服务。
1.评价心理。
顾客在购买商品后，会自觉不自觉地进行购买商品的评价，即对所购商品是否满意进行评估，进而获得满意、后悔等心理体验。
2.试探心理。
由于主观和客观的多种因素，顾客对所购商品的评价在购买的初期可能会不知商品是否合适，尤其以贵重商品和新式商品居多，甚至有些顾客希望支持退换商品。
3.求助心理。
顾客在要求送货安装、维修商品、询问使用方法和要求退还商品的时候，多会表现出请求商场给予帮助的心理状态。
二、顾客买的不是产品,而是付款之后的感觉！
1.让顾客感觉我们的“真心真意”
①送客离店是一种最起码的礼貌，是对顾客最基本的尊重。
②如果我们让顾客默默的独自离开，多少会让顾客感到心里不爽。
③顾客付款前要对他好，付款后也要对他好。
如果我们能调整好自己的行为，做到购买时对他好，购买后对他更好，就会让顾客觉得我们是真心对他好。
2.让顾客感觉我们的“恋恋不舍”
①如果是在店面送客，在顾客走后要多站一会儿
②目送顾客离开，目的是为了防止顾客回头
③如果顾客回头发现店员还站在店门口，心里面会感觉非常好。
同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话，目的是避免被顾客回头看到，顾客认为我们在议论他，而且是没说好话。
3.让顾客感觉我们的“只为她好”
①我们要做到让顾客感动，顾客购买时，要对他好。
②顾客不买时，要对他更好。
③因为顾客购买时你对他很好，他认为是应该的。
因为你希望他购买你的产品，可是他不买离开时，你可以做到比刚才接待时对他更热情更好，顾客就会感动，这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。
三、服务的艺术:从细节中赢得客户信任
完美的售后服务能同顾客建立起亲密的关系，其心理策略就是要针对售后顾客的心理状况，调节顾客的心理平衡，努力使其建立起信任感与满足感。
1.无条件满意度。
销售中、售后服务的承诺应超出竞争对手的基本标准要求，以使顾客从心理上、实质上产生消费的差异性、优越感。承诺以无条件的满意度为保证，提供高标准服务。
2.突出重点。
卖场销售员人员对顾客的承诺是全方位的，但在向顾客传达时，往往不可能面面俱到，所以承诺就要突出重点。重点往往是商品的特性即卖点，这种承诺不但操作性强，而且直截了当，容易让顾客接受。
3.言而有信。
不管对顾客提出什么承诺，卖场销售员人员都要做到言而有信，即使付出相当的赔偿代价也在所不惜。
4. 建立顾客档案。
顾客在购买商品后，洗涤、使用、保养中可能遇到一些问题，销售员人员应建立顾客档案，掌握顾客的使用情况最大程度地给顾客解决问题。
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