初次见面时，我们可以通过观察顾客的外貌特征来获取一些基本信息。
要了解顾客的身份、职业和文化修养，则需要通过言谈来实现。
一、见人说人话，见鬼说鬼话。
通过倾听对方的言谈，我们可以了解到他们的职业背景、教育程度和个人兴趣爱好。
1.观察对方的外貌特征：
包括衣着面料和品牌、穿衣风格、饰品和发型等，这些都能体现一个人的品味和生活方式。
2.倾听对方的言谈：
通过对方的言谈了解其身份、职业和文化修养。注意对方的用词、语气和话题内容，这些都能帮助你更好地了解对方。
3.避免急于表达：
在与陌生人交流时，不要急于表达自己的观点，而是要先倾听对方的话语，了解对方的基本情况后再进行交流。
二、把话说到顾客的心坎上
面对不同的顾客，需要采用不同的销售方式，以满足他们的需求和期望，提高销售成功率。以下是针对不同类型顾客的应对销售方式：
1.知识渊博者
这类顾客是最容易面对的，也是最容易达成交易目的的。
注意多聆听对方说话，同时还要适时给予真诚的赞许,说服他们只要抓住要点,不需要说太多的话。
2.性情温婉者
这类顾客在没有充分了解事情之前是不会做出决定的。
对于这类顾客，千万不能急躁、焦虑或向其施加压力，努力配合他的步调，诚恳地去证明、引导，慢慢就会达成销售目的。
3.沉默寡言者
这类顾客你问一句他才说一句。
只要你说的话能言之有理、顺耳中听，你便有可能达到说服对方的目的。
4.优柔寡断者
这类顾客往往消极被动，遇事没有主见，难以做出决定。
充满自信地运用语言技巧，抓住主动权，不断地向他提出积极而富建设性的意见,这样有助于他做出决定，或在不知不觉中替他做成决定。
5.性格急躁者
这类顾客往往精力过盛，做什么事情都快，对待这类顾客，说话应注意简洁、抓住要点，避免扯一些闲话。
因而对待这类顾客要精神饱满，清楚、准确而又有效地回答对方的问题。
6.猜疑心重者
这类顾客容易猜疑，容易对别人的说法产生逆反心理。
说服这类顾客话语不能过多，关键在于让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提疑问的重视。
7.见异思迁者
这类顾客容易决定也容易改变。
如果他拒绝了你的要求，你仍有机会说服他改变主意。
8.讨价还价者
这类顾客对讨价还价有特殊癖好，即使是一些微不足道的交易也非要讨价还价不可，并且往往也为自己讨价还价的能耐而自鸣得意。
应对这类顾客可以在口头上做一些小小的恭维，多少满足一下他的自尊心，又让他觉得证明他的精明。
9.喜欢炫耀者
这类顾客老是喜欢把“我如何如何”挂在嘴上，最爱听恭维和称赞的话，好大喜功。
对这样的顾客向你所做的炫耀要有耐心仔细聆听听得越用心，称赞越充分，你的目的就越容易达到。
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