1.销售前的准备
①深入了解产品或服务 熟悉产品、了解产品的独特卖点，以便在竞争中脱颖而出。 掌握产品的技术细节、质量标准和售后服务，以便回答客户的疑问。 ②了解目标客户 进行市场调研，确定目标客户群体的特征、需求和购买习惯。 根据客户的特点，制定个性化的销售策略。 ③制定销售计划 确定销售目标，包括销售额、销售量和客户数量等。 规划销售渠道和方法，选择适合产品的销售方式。 |
2.销售过程中的技巧
①建立良好的客户关系 以真诚、热情的态度对待客户，让客户感受到你的关心和尊重。 倾听客户，与客户建立信任关系，通过提供优质的产品和服务，赢得客户的信赖。 ②有效的沟通技巧 清晰、准确地表达自己的观点和产品信息，避免使用专业术语和复杂的语言。 善于提问，了解客户的需求和痛点，以便更好地为客户提供解决方案。 ③产品演示与介绍 以生动、形象的方式展示产品的特点和优势，让客户更好地了解产品。 结合客户的需求和实际情况，重点突出产品的独特卖点和价值，激发客户的购买欲望。 ④处理客户异议 认真倾听客户的异议，理解客户的担忧和疑虑。 以客观、理性的态度回答客户的问题，提供充分的证据和解决方案。 ⑤促成交易 掌握促成交易的时机，当客户表现出购买意向时，及时提出成交建议。 采用有效的成交技巧，如二选一法、限时优惠法等，促使客户做出购买决策。 |
导购必读：
像销售高手一样非销聊天
害怕失败往往就会止步不前、不敢面对现实、对自己产生怀疑，销售员存在心理障碍，在销售这个行业是不会成功的。
①害怕交易被拒绝，自己有受挫的感觉 ②担心自己是为了自身的利益而欺骗客户 ③向客户乞讨似的提出交易心理 ④担心被拒绝，担心失去领导的重视 ⑤心里认为竞争对手的商品更适合于客户 ⑥心里认为我们的商品并不完美 |
大多数销售员对自己的职业也感到困惑，因此，对自己也很怀疑，在销售过程中难免会遭到各种各样的拒绝。这些都使销售员产生消极的心理。
2.销售员常见的4种心理障碍及其表现
1.过于自尊的心理
①一个销售员特别好面子，贪图追求表面光彩，这就走向了虚荣。 ②这对于一个销售员来说是及其不利的，因为作为一个销售员想要说服顾客购买你的商品，那么你先得对自己有足够的信心。 |
2.自我设限心理
①对于很多销售员而言，是不是总认为自己只能做到这样的水平，只能获得这么大的成功。 ②很多销售员不敢去追求成功，并不是追求不到成功，而是因为他们的心里面也默认了一个高度。 ③常常暗示自己的潜意识:成功不是可能的，这个是没有办法做到的。 |
3.缺乏自信
①刚做销售的人，由于对销售刚做不够了解，对商品不熟悉，面对客户的时候显得很谨慎、犹豫不决，不敢开口说话。 ②许多销售员都存在一个问题，对自己没有自信，面对顾客的时候，心里没底，老是担心遭到拒绝。 |
4.恐惧顾客
①销售员被顾客拒绝是难免的，现实中，不论多么成功和优秀的销售员都会遭到客户的拒绝，最重要的是你怎么去看待。 ②在销售过程中，销售员往往会受到顾客的拒绝和不赞同，导致许多销售员提前就放弃这桩交易。 |
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