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创造价值并不只是追求利润的单一目标，这需要站在多维度、多角度去考量问题。是否满足了客户需求，员工是否感到快乐和有成就感，企业是否对社会负责——这些都是衡量管理成效的重要标准。
管理是指在特定的环境下，以人为中心，通过计划、组织、指挥、协调、控制等职能，对组织所拥有的人、财、物、信息等资源进行有效的整合，以达到既定组织目标的过程。
管理常与组织结构、流程优化、成本控制等硬性因素紧密相连。然而，在这个信息爆炸、竞争激烈的时代，更应当关注的是管理的最高境界其实是创造客户。创造客户并非简单的推销行为，而是一门涵盖产品设计、服务体验、市场定位等多方面的综合艺术。首先，在产品或服务的设计阶段，企业需要通过深入调研和精准分析，来洞察潜在客户的难以言喻的需求，进而提供超乎预期的解决方案。其次，除了产品本身，服务体验同样关键。再次，定位和品牌也是创造客户的重要一环。最后，管理的内在价值就是持续改进和创新。总之，管理就是创造客户，这是引领企业走向持久成功的不二法门。正如彼得·德鲁克所言：“企业唯一的合法目的，就是创造客户。”在一个瞬息万变的商业世界里，一句话以几何级数的力量回响——管理就是创造价值。这一理念就像“治大国若烹小鲜”，简单道出了千古不变的真理。然而，创造价值并不只是追求利润的单一目标，这就需要站在多维度、多角度去考量问题。是否满足了客户需求，员工是否感到快乐和有成就感，企业是否对社会负责——这些都是衡量管理成效的重要标准。从最表面、最朴素的解释来看：管理即是管人理事。这个解释不仅透彻易懂，也恰恰触及了各部门的核心职责。在这个解释的宏观框架下，管理者便成了一位“管人理事”的大师，通过巧妙地操纵人力资源来完成各种工作。企业哲学根植于两个最基础的元素——人与事。第一步是精准地把握事情，了解其在整个流程中的定位，明晰哪些事务属于你的职责范围，以及如何以最高标准来完成它们。第二步则是对人力资源的合理分配。这里不仅要对人员数量有个大致的把握，更要对每个人的素质和态度有深入的了解。这样，你才能有效地分配事情，确保事情得以顺利完成。在大多数情况下，管理者面对的不是天才或精英，而是大众，是那些构成社会基石的普通人。如何驾驭这些人海中的“小山”？如何让平凡人用平凡之力，完成非凡之事？首先，把大目标拆解成小目标，如谚语所说，“饭要一口一口吃，路要一步一步走”。然后，如何让这些小目标最终集合成壮丽的大目标呢？这就需要从下往上的行动计划。按照著名的管理学原理PDCA（计划、执行、检查、调整），不仅要确保每一个小目标都能够完成，而且是自发性地、精益求精地、用心积极主动地去完成。管理者的角色却更像是一位精湛的指挥家，擅长协调多样的乐器，营造和谐的交响乐。因此，以下两点至关重要。第一，目标的设定是成功的先决条件。它是企业努力的方向和终点，如同北极星指引着船只在汪洋大海中不迷失方向。第二，对资源的协调是到达这个终点的必经之路。资源不仅仅是那些有形的资产，还包括那些难以量化但同样宝贵的无形资产，这些都是投入这场游戏中的“筹码”，管理者的职责就是确保这些“筹码”能得到最优的利用。在管理的宏大舞台上，管理者与被管理者共同构建了一种独特的人际关系网络，这个网络就是团队与组织，它的质量直接决定了组织绩效的高低。探究人与人之间关系的核心，实际上是一场哲学性的思考。第二，成为他人成长道路上的助推器，无论是内部客户还是外部客户，从这一角度来看，建立朋友关系比制造敌人更为重要。因此，精于管理人际关系的管理者不仅是一个卓越的组织者，也是一名出色的“心理医生”、谈判高手和社交高手。把合适的人放在合适的岗位上，是人岗匹配的解释，亦是人力资源管理中供需平衡的最高境界。管理者的核心工作是花钱，核心能力是赚钱，核心手段是分钱。责、权、利也是一个企业组织能力管理的过程，企业要用最少的投入组合达到最大的产出结果。责、权、利之间的相互关系，时刻都在动态变化着，有时候整体调整，上级调整责权利，包括资源、目标、分配机制；有时当事人调剂责权利，处理相互之间的不平衡等。由企业管理出版社出版，綦军老师的《跨越——上市公司人力资源副总裁的工作手记》一书已正式上市。本书以作者从一个农村孩子到上市公司人资副总裁的成长历程为起始，既有自身努力奋斗的历程，又有成为高管带团队的实践，还有对员工成长的观察、企业管理的总结。本书内容概括为：一句话，三件事。一句话：我，带领我的团队，去开展我们的工作。三件事：我、团队、工作。本书分为四章，第一章讲作者是一个什么样的人。第二章讲作者如何带领团队。第三章讲作者团队如何开展工作。第四章讲工作服务的重点、焦点和难点。
本文有所删减
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本书以作者从一个农村孩子到上市公司人资副总裁的成长历程为起始，既有自身努力奋斗的历程，又有成为高管带团队的实践，还有对员工成长的观察、企业管理的总结。本书内容概括为：一句话，三件事。一句话：我，带领我的团队，去开展我们的工作。三件事：我、团队、工作。本书分为四章，第一章讲作者是一个什么样的人。第二章讲作者如何带领团队。第三章讲作者团队如何开展工作。第四章讲工作服务的重点、焦点和难点。
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