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一些店铺老板也在问我：“在淡季如何激励员工呢？”孰不知，当你认为是淡季的时候，激励又如何让市场成为旺季？
答案是：有明确购物需求的顾客。
①.天气舒适的时候，每天门口会经过500人，其中100人是一定要买的；还有80人因为店铺服务、看到喜欢的产品等原因，也买了；还有320人，是打死都不会买的。 ②.而天气不好的时候，门口只有100人，这100人是一定要买的。 ③.所以，看似淡季，看似人流量明显下降，其实，是天气在帮我们筛选顾客。 |
1.当下导购状态：
只是，由于进店人数明显下降，很多导购就在没人的空档里玩手机、聊天、表情呆滞…
即使有人进来，服务态度也一下子转变不过来，所以人少了、成交率依然没有提高。
正因为更多的店铺导购态度不好、目光呆滞，让顾客觉得不爽，才是那些态度好的店铺的机会。
2.当下消费习惯：
要知道，如此不好的天气，出来的人是一定有购物需求的。你的态度好，最终就都在你的店里买了，最终可能比你认为的旺季还要更好。
而由于进店人数下降，你完全有时间与顾客做深度销售沟通、鼓励不停的试穿，下一套、下一套…！从而大大提升客单价。
最后，还是来一起大声读一下这句话吧，预备起：只有淡季的思想，没有淡季的市场！
3.运用赞美激发顾客消费冲动
便利店通过赞美顾客选择，推荐热门商品等吸引顾客购买商品。
1. 赞美顾客选择：
表达对顾客选择的赞许和赞美，让顾客觉得自己作出了明智的购买决策，增强消费的满足感。
2. 推荐热门商品：
将热门商品作为推荐，并告诉顾客选择的是大家都青睐的产品，让顾客感到自己购买了具有价值的商品。
3. 提供专业建议：
对顾客的提问进行准确、快速和专业的回答，赢得顾客的信任，使其更倾向于购买所推荐的商品。
4. 提供试用机会：
为某些高价或新型商品提供试用机会，让顾客亲身体验商品的优点，从而增强他们购买的决心。
导购必读：
像销售高手一样非销聊天
一个优秀的导购，在与顾客沟通过程中是如何从“看、听、说、笑、动”五个角度来接待顾客，用非销破冰，拉近与顾客之间的距离。
1.看的技巧：观察顾客
①从顾客进门到挑选商品，优秀的导购往往会在这一刻迅速的透过自己的观察对顾客有一个大致的分类。 ②导购在观察顾客时有以下几个角度：年龄、服饰、语言、身体语言、行为态度等。同时更需要注意的是，导购在观察时不仅要目光敏锐、行动迅速。 |
2.听的技巧：拉近与顾客的关系
①一名优秀的导购人员，更要善于倾听。 ②倾听顾客的要求、需要、渴望和理想，你还要倾听顾客的异议、抱怨、倾诉和投诉，还要善于听出顾客没有表达出来的意思：没说出来的需求、购买需求。 |
3.说的技巧：让顾客更喜欢你
①有人形容销售过程是一个演出的过程，在这个过程中，导购、顾客都参与其中。②演出效果的好坏与所有人都有关系，但担任主要角色的是导购人员。 ③所以，优秀的导购要做一个出色的演员，要比竞争对手更能取悦顾客的心。 |
4.笑的技巧：贴近顾客的心
①“你今天对顾客微笑了吗？”一种达到服务成交最有效的捷径。 ②美国一家百货商店的人事经理曾经说过：“她宁愿雇用一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不会雇用一个神情优郁的博士。” |
5.动的技巧：抓住顾客的心
①忌杂乱。凡是没用的，不能表情达意的动作，比如用手摸鼻子、随便搓手、摸桌边等都是多余而杂乱的身体动作。 ②忌泛滥。空泛的、重复的、缺少信息价值的身体动作，比如两手在空中不停地比划、双腿机械地抖动等等，不但没用，而且极为有害。 ③忌卑俗。卑俗的身体姿势，就像街边的乞丐在乞讨着什么，视觉效果很差，非常损害自我形象。 |
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