一、每个人的天性都是喜欢别人的赞美的
把赞美当成一种习惯，当顾客的某一个优点受到你的赞美的时候，潜意识会认为你是一个“识货”的人，在他的心中会增强对你的信任！
1.赞美要因人而异
因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。
2.赞美要真诚感人
能引起被赞美者好感的，只能是那些基于事实、发自内心的赞美，让顾客心理上感到愉悦。
3.赞美要适可而止
销售人员在赞美顾客时，一定要见机行事，适可而止，合乎时宜，把握好赞美的时机。
4.赞美用语要翔实具体
销售员人员在赞美顾客时，不是空泛、含糊地赞美，要详实具体，才能与顾客之间的实际距离就会越来越近。
5.间接地赞美顾客
销售员不仅可以适度地直接赞美她，还可以赞美与她同行的丈夫和孩子，这比赞美她本人还要令她高兴。
二、老顾客是做销售最宝贵的资源
1.老顾客的重要性：
老顾客是做销售最宝贵的资源，能继续购买并为销售人员做转介绍生意，销售人员之所以不能伤害老顾客，否则可能失去其长期生意。
1.我们要让老顾客在许多方面感觉到自己受到特别的对待，这样新顾客也能感受到，也才有可能变成老顾客！
2.聪明的销售人员都明白:千万不能伤害老顾客，否则我们失去的不只是眼前的一个单子，而可能是这个顾客一辈子的生意。
2.处理老顾客问题的销售策略：
赞扬顾客为大顾客，说明统一折扣的原因，感谢顾客建议并表示将增加 VIP 卡服务，最后转移到货品推荐上。
1.销售人员一定要把握好语言的艺术，把话说委婉而且圆满，让顾客在我们门店感觉受到尊重，感觉自己是本店最重要的人。
2.这样有利于顾客配合店铺工作从而使问题处理变得更加容易。
三、正确聊非销的两大话题
非销，能够很好的取得顾客信任，并且有效挖掘顾客需求，同时还能够让沟通的过程轻松自然及没压力，也能有效延长留店。
1.基础式销售技巧
可以是在顾客进入店铺时，彼此之间没有信任，这个时候顾客普遍会存在戒备心理，而想要打消戒备心理，就用这个方式。
2.围绕式销售技巧
是指在顾客进入店铺以后，有了基础铺垫，这时就可运用围绕式展开相关的销售话题，这个可针对老顾客又或针对有了基础的互动和信任的现场新顾客。
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