传统企业的五条生存出路！相当重要！
财富
职场
2025-01-17 15:00
北京
传统企业能够活到现在的都是有家底的，但面对如此严峻的形势，蹲在原地等待不是办法，必须寻求新的变革、新的突破，越是在艰难时刻，越是自我变革的最佳时机。变革不一定成功，不变革一定会失败。未来传统业务创新突围的方向在哪里？下面五个方面值得我们每一个传统企业高度关注，可能一句话就点亮一个新的道路。
客户经营的核心就是经营客户满意度。越是存量市场，客户满意度越重要，因为只有满意才能购买，只有非常满意才能重复购买，只有感动才能转介绍。销售服务的价值就是不断提升客户满意度，我们与竞争对手的竞争归根结底就是客户满意度的竞争。开发新客户是这样，守住老客户更是这样，能不能活到最后？能不能通过创新笑到最后？关键就要看我们对客户经营的理解。只有在客户满意度的指引下，我们才能找到最佳模式、最佳服务、最佳管理、最佳人才。客户满意度是销售的第一动力。只有客户满意，才能树立每个人的信心，坚定方向；只有客户满意，才能让每个人发自内心的持续改进；也只有客户满意才能找到自我管理的内在动力。销服一体化是甩掉所有对手的关键。传统销售将彻底败北，而且很难翻身。未来单纯的产品销售将没有任何出路，必须走差异化竞争、差异化增值的道路，而差异化必须依靠销服一体化战略。同质化的产品如何实现差异化竞争？这是所有传统企业的核心命题。这个差异化的来源就是销服一体化，服务就是销售，销售就是服务；是服务+产品，服务+销售；服务为先，销售在后；服务带动产品，服务带动销售；服务是产品的载体。所有这些概念要深刻理解。客户采购的不是产品，而是系统的解决方案，从这一点出发，服务不仅是差异化增值手段，还是资源投放的管道，也是组织协调的重要手段。能够建立强大的销服一体化团队将是最重要的战略制高点。企业能不能生存？能不能成为最后的胜利者？关键要看你能不能抓住优质客户。必须加强客户质量管理体系的建设，要确立优质客户的标准，要让每一个人向优质客户靠拢，将优质资源向优质客户靠拢。一个优质客户顶上十个劣质客户，同样的投入，只有优质客户才能有好的产出。那些最后出问题的企业都是被劣质客户拖死的，所以必须要区分优质客户与劣质客户，这是保证投入产出的基础条件，这个问题怎么强调都是不过分的。产品再好、服务再好、团队再好，如果客户是劣质的，一切都白费了。一个垃圾只能诞生更多的垃圾，一块贫瘠的土地长不出好庄稼。大客户不一定都优质，很多大客户实际是劣质客户，优质与否并一定与客户大小有关。在这一点上我们不要心存侥幸，更不要掩耳盗铃。市场变化很快，客户越来越挑剔，对手越来越强大，没有任何一个成交是轻而易举，都需要不断的反复争夺，而针对客户开展一对一的个性化服务，一客一策，一户一策是关键。传统的金字塔管理体系，很很难适应这种高度灵活的客户需要。如何发挥一线团队的主动性、创造性？将是组织变革的关键。打造“平台化+一线战斗单元”的平台化组织将是最佳出路。平台化解决产品、资源、服务、技术等的支撑问题，一线战斗单元解决客户开发、维护、资源整合、服务协同等客户经营问题。打造机动灵活的高效组织，实现1+1大于3，甚至是大于5的效果。以平台为依托充分发挥每一个人的潜能，成就个人、成就团队、成就客户，让最优秀的人获得最大的发展空间。要利用线上解决客户维护、服务跟进、滚动开发的很多高频次工作，要形成24小时的客户响应与覆盖机制。要通过数据化、网络化形成与客户的深度融合，提升服务效率。如果我们认定一定要向销服一体化挺进，我们面临的最大挑战就是，面对如此错综复杂的客户需求，如何提升服务效率？如何有效配备我们的人员？如何让每一个客户都满意？依靠传统的管理是不行的，必须借住互联网、大数据，必须借住线上线下融合。从这个角度上看，只有线上线下融合，只有大数据互联网的支撑，销服一体化才能变成现实，才能实现一户一策、一客一策，实现真正意义上的差异化竞争。总之，市场越是艰难，越是变革的最好时机，面对生死存亡，传统企业还有很多事情可以做，还有很多变革非常值得尝试，每一项变革都是我们的痛点，也是我们的难点，更是我们的机会，2025出路就在一念之间！扫码立刻学习《820客户经营》精品课程，在传统中找到并不传统的道路。----------------------
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