如果你现在仍然认为，竞争就是产品的竞争，那你一定会不断遇到麻烦，而且举步维艰。是否只要提供优质的产品，就一定能够搞定客户？就一定能获得最终的胜利？不一定，很多情况恰恰相反。
同样的产品，同样质量，同样的价格，同样的客户，你出局了而对手却成功了，甚至对手还能获得更高的利润，赢得更好的条件，搞定更多的机会。而你什么都给了，什么都让了，却什么都没搞不定，想想看，这是为什么？
这可能还不是最糟糕的，最糟糕的是，你在质量、价格、技术上都占优势，但是最终还是干不过所谓的二流产品，拿下订单的恰恰是那个让你最看不上的人，这件事你想明白了吗？
所有这些都说明，竞争从来不是单纯在产品上展开的，而是围绕客户满意度的展开的，真正的全面竞争都是对客户满意度的争夺，产品只是一部分，产品最终也是为客户满意度服务的。
能不能成交？能不能持续成交？不是产品这一条说了算，而是由多维度的客户满意度说了算。产品再好，如果客户不满意，你也成交不了，勉强成交了也挣不到钱，甚至还会退出去。产品好不等于客户满意，这是完全两码事。
产品对应着的是客户需求，饿了吃饭，冷了穿衣，这是客户需求。拿出产品，拿出方案，解决问题，这是产品的价值体现。
客户满意度对应着的是客户利益，同样的需求，同样的产品，客户的利益不同，有些客户利益与产品有关，有些利益与产品无关无关，比如，方便、熟悉、领导认可、账期、供货稳定，个人好处等等，这些很多与产品没关系，但却是决定成交的关键。
同样的产品，对手的客户满意度是80分，而你可以达到100分，甚至是120分，这个超出的分数就是你的满意度，我们竞争的就是这个“度”，客户对谁满意，就与谁成交；对谁更满意，就与谁持续成交；这就是客户满意度的竞争。
产品是单一维度的竞争，质量趋同就要降价。传统企业想依靠产品创新甩开竞争对手很难，依靠颠覆式创新就更难，几十年不见得能有一次。另外，你创新的速度，永远赶不上对手追赶的速度，这就是恶性竞争的根源。
满意度竞争是多维度的，产品、技术、服务、财务、管理、人员、关系等等，这些都对客户满意度有影响，这个客户看中什么，你就要抓住什么，就要把这个地方搞的更好，没有人是完全一样的，这就是差异化增值竞争。
真正的竞争是围绕客户展开的，而不是围绕产品展开的，这一点一定要注意。所谓的客户导向核心就是客户满意度导向，只有抓住了客户满意度，所有人才能使上劲，所有的服务、生产、研发、财务、管理，才能不断自我进化，形成差异化的合力。海尔、胖东来、华为都是这样，无一例外。
你这么好的产品，这么优惠的价格，为什么客户没有采购？就是因为客户没有满意，那你就要回来好好研究一下，客户看重的利益到底是什么？对手到底哪个方面比你做得好？你能不能超越？能不能做得更好？如果你找到了，你就有机会，如果找不到，就没有机会，再降价也没用。
总之，竞争本质上就是客户满意度的竞争，同质化产品，差异化竞争的根基也在这里。如果我们把目光仅仅盯在产品上，那么所有人就只能是旁观者，只能吃产品的红利，吃公司的资源；只有盯住客户满意度，所有人才能成为贡献者，才能倒逼产品创新、服务创新、管理创新，企业的发展才有希望。扫描下面二维码，立刻学习《820客户满意度战略》，以满意度不断推动差异化创新！
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