要提高优质客户的满意度！
财富
职场
2025-01-06 15:05
广东
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客户满意度将是传统企业生存突围的关键引擎。有了客户满意度，才会有持续的客户追随，才会有团队的自我进化，才会有管理的彻底变革，才能形成持续差异化竞争，客户满意度战略有四个关键原则，一定要认真理解。不是所有的客户都要有满意度，这一点大家一定要注意。只有优质客户才有满意度，劣质客户不应当有满意度。满意度是一种重要的投入，如果不能区分客户的优劣，将意味着满意度会造成极大的浪费，甚至成为巨大的负担。如果没有对客户进行有效的质量管理，没有掌握区分优质客户的标准，那么客户满意度战略将无法发挥积极的推动作用，甚至会成为吸纳劣质的帮凶，这就太糟糕了。满意度一定是针对人的满意度，是人满意了，然后才促进了合作的顺利进行。这个客户满意了，指的是这个客户里的人满意了，而不是一个笼统的客户组织满意了。客户参与这个生意可能有几个人，也就意味着你要尽可能让每一个人都满意，都成为你的支持者，这就是满意度的工作状态。“搞定事搞定人，搞定人搞定事！”这两个方向都要精通，他们的汇合点就是客户满意度。客户导向就是客户的需求导向，这只能算是对了一半，还有一半就是客户满意度导向。客户的这个需求，大家可能都能满足，都能搞定，为什么你最终得到了订单，就是因为你创造了更高的客户满意度。因此，仅仅满足需求是远远不够的，满足需求也有个三六九等，是勉强的满足，还是全面的满足；是别别扭扭的满足，还是心情愉悦的满足，这都是非常不同的。为什么有些技术上领先的企业，却被一个不如他的企业抢走了生意？核心就是后者创造了更高的客户满意度。所以我们说，客户最终购买的不是产品，而是满意度，关键是这个“度”。客户满意度是组织进化的动力，也是团队进化的基础，更是每个人进步的基础。我们越来越认识到，真正的领导不是管理者，真正的领导是我们的客户，是客户满意度的指引。一个工作这样做到底对不对？必须接受客户满意度的检验，客户不满意就要进行改进，直到客户满意，这就是标准。一个流程合不合理，一定要在客户满意度的推动下进行调试，无论涉及到什么人、什么岗位，都要考虑客户是不是满意？只有这样，流程才能慢慢趋于合理，而不是依靠任何人的想象，更不是领导的批示。所有组织的进化都是在客户满意度的推动下完成的，抓住了客户满意度，就抓住了组织进化的根本动力。所有人都会有了方向，有了相互之间协同的准绳。客户满意度战略是传统企业生存竞争的根本，市场越是艰难，客户越是挑剔，客户满意度越是重要。从客户满意度出发才能找到销售的价值、服务的价值；才能实现同质化产品，差异化竞争；才能调动每一个人的创造力；才能促进组织协同；才能使管理真正脱胎换骨。扫码立刻学习《820客户满意度战略》精研十二讲，打造自觉自愿自发的团队。
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