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传统企业都是活在一个圈子里，上下游之间，配套产品之间，所有的对手之间都活在这个圈子里，彼此都知根知底，你能干什么事？干的怎么样？值不值得信赖？大家都是心知肚明的，不用你扯着脖子到处嚷嚷，这就是你的口碑，你干了十年，二十年，最重要的就是进了这个圈子。口碑不是一两天可以形成的，需要长期的积累，越是传统企业越重要，尤其是核心原料、核心部件的采购更是这样。因为货品的质量、生产的能力、供应的稳定、技术服务能力、配套能力等等，任何一项出问题都会带来巨大损失，所以客户都会非常非常慎重。为了保证不会选错，客户除了验证你的产品，验证你的公司，验证你的能力之外，也一定会检验你的口碑，这会成为最重要的决定性因素。一个业内权威人士的推荐，一个圈内客户的肯定，都将会极大提升你的成功机会。未来传统企业的竞争就是口碑的竞争，互联网越发展，口碑越重要；客户越成熟，口碑越重要；对手越疯狂，口碑越重要！下面的五项原则是口碑竞争的关键，一定要深刻理解。第一，口碑就是你的信用。客户能够为你站台，为你说话是要承担风险，如果你干不好，影响的不是一个人，而是一串人，因此客户的推荐都会非常慎重，没有把握往往不会推进。这是客户用自己的信用为你背书，所以千万不要搞砸。第二，口碑是最好的监督。你干好了会有人看到，你干不好也会有有人看到。在一个圈子里，谁也藏不住，躲不了。你在这个客户没有搞好，不用想再去糊弄下一个，这个影响将是一片客户，所以进了这个圈子，只有好好干才有出路。第三，口碑才是你的品牌。在传统行业无论多大的品牌，都要经受口碑的检验，好东西，好服务，不要担心客户不知道，圈子就这么大，人就这么多，关键要看你能不能持续做下去。小公司、区域市场、细分领域能不能与大品牌抗衡？关键在口碑。第四，口碑是你最宝贵的资产。你干了一二十年，你最大的资产就是你的口碑，这是你融入客户，融入价值链的标志，所有口碑的后面都是一群支持了你一二十年的人，他们就是你的生意，你的财富。
第五，口碑是最公平的竞争。口碑是一种竞争淘汰机制，你有好的口碑你就留下，你有坏的口碑你就出局，很多情况下，坏的口碑比好的口碑传播的更快。所以在传统制造行业，坏人其是很难存活的，因为他的前后左右，上上下下都是圈内人，你是什么货色，大家很快就都清楚了，这要比快消领域干净的多。
总之，传统制造行业的长价值链，复杂的生产过程，严格的质量控制，注定了对供应商的选择一定是非常慎重的，选择了以后，也不会轻易转换。而越多的客户选择你，你的口碑越强大，信用越好，就会有越多的客户选择你，这就是隐形冠军的由来。
如何才能打造强大客户口碑呢？最关键的就是打造以客户满意度为核心的销服一体化体系。口碑的本质就是客户满意度，只有真正理解客户满意度，推进“服务+产品”“服务+销售”的销服一体化变革，才是未来最大的机会。扫描下面二维码，立刻学习《820销服一体化战略》，在最艰难的时刻，抓住最大的机会！
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