一定要正确看待胖东来的成功！
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职场
2024-12-28 15:01
北京
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作为内卷严重的传统商超，胖东来能够抗住中外所有对手的轮番围攻，面对铺天盖地的直播带货，胖东来也不落下风，仍然保持了超高的人气，以及强大生命力。这绝对算得上是一个奇迹，这样的表现值得所有传统实体企业认真研究。胖东来为什么能够成功？很多人将胖东来的成功归结为开明的分配机制，为员工提供良好的福利保障，与员工分享企业的经营成果等等，这对于凝聚人心，激发团队确实起到了非常重要的作用。但是我们也应当看到，能够提供良好待遇的企业很多，能够与员工分享利益的企业也不少，但是真正逆势成长并不多，体制内是这样，体制外也是这样。把分钱、分利作为获得成功的唯一法宝，似乎只要把钱分了，把利润分了，把股份分了，企业就会自发的好起来。言外之意就是那些不成功的企业就是因为不舍得分钱，没有舍得的胸怀，所以一直做不大。
这种以分钱、分利解决企业生存问题的思考，是非常片面的，不符合实际情况，有些甚至是错误的，那些叫喊着老板不分利、不分钱的人，自身并不是经营者，也不懂经营，对真正冲杀在一线的传统民营实体企业并不了解。首先，能够干几十年的传统实体企业，特别是能够坚持干到现在，而且还能干下去，甚至干得不错的企业，多半在利益分配上，在员工福利上不会做的太差，这一点根本不用怀疑老板的格局，否则他也搞不到今天，也干不大。目前最棘手的问题是把钱分了，把股份分了，把利润分了，企业就一定会好吗？业绩就一定会增长吗？不一定！如果能够通过分钱就能把事情解决，所有的事情就都不是事儿了，就简单了！真实的情况是，很多企业钱分了、股份分了、地盘分了，公司却垮了。为什么胖东来可以通过短期的分钱，提高待遇，可以提升管理，提升经营水平？而很多企业短期分不了钱，分了也不会管用？这个问题与行业、模式、业态有很大关系，研究透了，很多问题才能看清楚。首先，胖东来从事的是传统商贸，自身的技术含量不高，员工的素质要求也不高，只要给的钱多一些，这样的人在社会上一抓一大把，这是最重要的前提条件。你多给点钱，你让他怎么干他就会怎么干，员工的主动性就会有提高。花钱就管用，给钱就能立竿见影，这是胖东来这类传统服务行业员工的特点，类似的餐饮、保健、百货、电销、中介服务都有这个特点，因为可重复、可复制的工作很多，普通人很容易适应。而很多传统制造企业是不行的，短期多给点钱不一定管用。比如，一个精密机械的企业，找到一个合格的销服人员是非常艰难的，找到了要想培养好、出成绩也是非常困难的。这不仅是花钱的问题，还会有漫长的时间积累，需要一年、两年，甚至更长时间，在这期间这个人就是绝对的成本，企业给了很好的待遇，这些人也未必熬的住，企业也熬不住，更不要说创造利润。另外，越是这些高素质的员工，他们不仅看重眼前的收益，更越看重自己的价值，自己的前途，自己的舞台等等。这些人需要的不仅是眼前的钱，还有长期的成长，长期的回报。知识型员工与劳动效率型员工，在管理上根本就不能同日而语，很多情况下用钱不一定能够搞定。还有一点也非常重要，就是胖东来是一个现金流的商贸企业，员工今天干多少活，今天就能看到多少钱，这之间有一一对应的关系，可以进行非常精细的衡量，而众多传统实体企业没有这个对应关系，很多投入看不见回报，甚至永远看不到回报，这是完全不同的商业模式决定的。舍得分钱，舍得与员工分享利益，这是企业成功的必要条件，但绝不是充分必要条件，分享利益不能排在第一位，真正排在第一位的一定是客户满意度，这才是胖东来成功的根本原因。我们可以说胖东来的成功是对客户满意度的坚守，是客户满意度经营的成功，而不能说胖东来的成功就是与员工分享利益的成功。胖东来的所有服务措施，服务流程，管理细则，包括激励政策，都是客户满意度倒逼而来，是所有员工在客户满意度的指引下，一点一点的打磨出来的，不是任何一个人凭空设计出来的，你看到的胖东来是一个十几年的进化产物，不是一个人主观设计的产物。所以，什么是胖东来的第一竞争力，就是以客户满意度为核心的组织进化能力，有了客户满意度牵引，所有人就有了方向，就能形成合力，所有的制度、流程就能不断趋于合理。才能不断沉淀下正确的人，正确的方法，正确的模式。所有的激励措施必须为客户满意度服务，并向创造客户满意度的人、事倾斜。怎么分钱很重要，但更重要的是把钱分给谁，谁有资格来确定如何分钱？一定要把权力，把资源交给坚持客户满意度的人，分钱分利才能变成正向的推动力，才不会变成分赃。于东来一个人的时候就是这样干的，企业做大了也没有变质，仍然坚持客户满意度导向，让客户满意倒逼企业进化，前一段时间出现的“擀面皮事件”也印证了，胖东来并非无懈可击，也不是没有问题，但只要坚持客户满意度为中心，就能不断查漏补缺，并拿出让所有人都满意的方案。胖东来的成功难以模仿，所有别人的成功都不能模仿！真正能够模仿的是成功后面的原理，胖到来的原理就是以客户满意度为核心的内驱力组织建设，这个原理不仅胖东来是成功的，华为、海尔、小米、德盛洋楼也是成功的，而且是完全不同的成功路径。只有客户满意度的指引，人、财、物才能自然而然的找到自己的价值，自己的位置，形成自己的优势，这就是客户满意度内驱力组织，这才是胖东来的成功秘诀，也是传统企业真正应当思考的地方。扫描下面二维码，学习《客户满意度战略》，真正抓住企业发展的根本动力。
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