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顾客永远是对的，这句话就是说顾客说出的话都是有目的和原因的，站在顾客的立场，从顾客的出发点来看是对的。沟通的最后目的是要达成双方一致。
销售与战争最大的区别在于，在销售过程中我们不是要赢得战争而是要达成交易。
第一个要记住：
顾客永远是对的，这句话就是说顾客说出的话都是有目的和原因的，站在顾客的立场，从顾客的出发点来看是对的。沟通的最后目的是要达成双方一致。
销售与战争最大的区别在于，在销售过程中我们不是要赢得战争而是要达成交易。
人类行为学家告诉我们：在这个世界上你如何对别人，别人就会如何对你，你肯定认同别人，别人就比较容易认同你。假如你反对别人呢?顾客也自然反对你。所以，要善于用肯定认同技巧。
第二个要记住：
超级卖手后告诉我们，在沟通过程中，最好不要轻易地否定顾客的看法，即便对方是在吹毛求疵，你也要让他把话讲完，并且认可他，让他感觉你是他的知己，让他喜欢你，信赖你。
这样，你才容易说服对方，至少这种方式不会给人强词夺理的感觉，也比较容易掌握对方的情绪。
面对很挑剔的顾客时，最好先静静地听他说话，等他说完之后，在认同他的意见的基础上，同时再表达你的高见，这样比较容易得到你想要的结果。
第三个要记住：
对别人表示肯定认同的过程中常用的8个黄金句子。
1.你这个问题问的很好;
2.你讲得很有道理;
3.我理解你的心情;
4.我了解你的意思;
5.我认同你的观点;
6.我尊重你的想法;
7.感谢你的意见和建议;
8.我知道你这样做是为我好!
第四个要记住：
赞美是拉近你和顾客间距离的最有效手段，你认为如何赞美最有效及赞美时应注意哪些关键呢?
赞美要真诚，抓住顾客闪光点，并运用具体、间接、及时的原则。
1.要发自内心的、真诚地去赞美他。
2.赞美对方的闪光点(任何人身上都有闪光点)。
3.赞美他某一个比较具体的地方。
4.使用间接的赞美(赞美与他相关联的人或事)。
5.借第三者赞美(他本人听起来不会不好意思，他不仅会感谢你，还会感谢你假借的那个人，比你直接说的效果会更好)。
6.及时赞美。
7.赞美中最经典的四句话：你真不简单，我很欣赏你，我很佩服你，你很特别 。
导购必读：
只卖“对的”，与顾客“交心”
引发顾客购物的欲望的技巧！：
先询问容易回答的问题，后询问难以回答的问题
“先上后下”提问法应用四原则:快速拉近距离
“您家中有几套西服？”当顾客回答“两套”时就说“现代职业男性应准备4套西装为佳，两套深色两套浅色。”以这种方式进行推荐。
上面的例子说明，“西装数”是简单的问题，“什么颜色”也是容易回答的问题，但若问其“有多少预算”时，一定会使顾客产生抗拒感。
引导顾客进入“接受询问、回答问题、再听说明”的心理流程后，顾客回答私人问题时才不会产生抗拒感，这就是人的心理。
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