请不要误读胖东来的成功！
财富
职场
2024-07-02 15:00
北京
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近期胖东来的大火，让很多传统企业看到了希望。但网络上对胖东来的成功存在一些误读，甚至是误导，特别是把分钱、分利作为获得成功的唯一法宝，似乎只要把钱分了，把利润分了，把股份分了，企业就会自发的好起来。言外之意就是那些不成功的企业就是因为不舍得分钱，没有舍得的胸怀，所以一直做不大。这种以分钱、分利解决企业生存问题的思考，是非常片面的，不符合实际情况，有些甚至是错误的，那些叫喊着老板不分利、不分钱的人，自身并不是经营者，也不懂管理，对真正冲杀在一线的优秀企业并不了解。首先，能够干几十年的传统实体企业，特别是能够坚持干到现在，而且还能干下去，甚至干得不错的企业，多半在利益分配上，在员工福利上不会做的太差，这一点根本不用怀疑老板的格局，否则他也搞不到今天，也干不大。目前最棘手的问题是把钱分了，把股份分了，把利润分了，企业就一定会好吗？业绩就一定会增长吗？不一定！如果能够通过分钱就能把事情解决，所有的事情就都不是事儿了。真实的情况是，很多企业钱分了、股份分了、地盘分了，公司却垮了。为什么胖东来可以通过短期的分钱，提高待遇，可以提升管理，提升经营水平？而很多企业短期分不了钱，分了也不会管用？这个问题与行业、模式、业态有很大关系，研究透了，很多问题才能看清楚。首先，胖东来从事的是传统商贸，自身的技术含量不高，员工的素质要求也不高，只要给的钱足够多，这样的人在社会上一抓一大把，这是最重要的前提条件。你多给点钱，你让他怎么干他就会怎么干，员工的主动性就会有提高。花钱就管用，给钱就能立竿见影，这是胖东来这类传统服务行业员工的特点，类似的餐饮、保健、百货、电销、中介服务都有这个特点，而很多传统制造企业是不行的，短期多给点钱不一定管用。比如，一个精密机械的企业，找到一个合适的销服人员是非常艰难的，找到了要想出成绩也是非常艰难的。这不仅是花钱的问题，还会有漫长的时间积累，需要一年、两年，甚至更长时间，在这期间这个人就是绝对的成本，企业给了很好的待遇，这些人也未必熬的住，企业也熬不住，更不要说创造利润。另外，越是这些高素质的员工，他们越看重自己的价值，自己的前途，看重自己的舞台，看中未来的发展，这些人需要的不仅是眼前的钱，还有长期的成长，长期的回报。大量的知识型员工与大量的劳动效率型员工，在管理上根本就不能同日而语，很多情况下用钱不一定能够搞定。还有一点也非常重要，就是胖东来是一个现金流的商贸企业，员工今天干多少活，今天就能看到多少钱，这之间有一一对应的关系，可以进行非常精细的衡量，而众多传统实体企业没有这个对应关系，很多投入看不见回报，甚至永远看不到回报，这是完全不同的商业模式决定的。舍得分钱，舍得与员工分享利益，这是企业成功的必要条件，但绝不是充分必要条件，分享利益不能排在第一位，真正排在第一位的一定是客户满意度。我们可以说胖东来的成功是对客户满意度的坚守，是客户满意度经营的成功，而不能说胖东来的成功就是与员工分享利益的成功。胖东来的所有管理措施，管理细则，管理流程，包括激励政策，都是客户满意度倒逼而来，是一线员工在客户满意度的指引下，一点一点的打磨出来的，不是任何一个人有意设计出来的，你看到的胖东来是一个十几年的进化产物，不是一个人的设计产物。所以，什么是胖东来的第一竞争力，就是以客户满意度为核心的组织进化能力，有了客户满意度牵引，所有人就有了方向，就能形成合力，所有的制度、流程就能不断趋于合理。才能不断沉淀下正确的人，正确的方法。所有的激励措施必须为客户满意度服务，并向创造客户满意度的人、事倾斜。怎么分钱很重要，更重要的是把钱分给谁，谁有资格来确定如何分钱？一定要把权力，把资源交给坚持客户满意度的人，分钱分利才能变成正向的推动力，才不会变成分赃。于东来一个人的时候就是这样干的，企业做大了也没有变质，仍然坚持客户满意度导向，让客户满意倒逼企业进化，近期出现的“擀面皮事件”再次印证了这个事实。胖东来不是无懈可击，也不是没有问题，只要坚持客户满意度就能不断查漏补缺。只有客户满意度的指引，人、财、物才能自然而然的找到自己的价值，自己的位置，这就是客户满意度内驱力组织，这才是胖东来的成功秘诀，也是传统企业真正应当学习的地方。扫描下面二维码，学习《客户满意度战略》，真正抓住企业发展的根本动力。
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