阅读笔记篇之《好好说话》

2024年十一这个假期，在白天好好休闲的同时晚上读完了《好好说话》这本书，收获良多，回忆自己曾经说话踩过的坑，面临的尴尬，原来很多人都遇到过这种问题。这本书有一句话很触动我：“一直以来，我们以听话的方式被教育，却又以说话的方式被考核，这很尴尬。”

我性格比较外向，看见谁都想唠几句，慢慢觉得自己因为说话吃了太多亏，把“少说话、希言自然、一生学闭嘴”等写到自己的笔记上，希望自己少说话，但实际上我不是要一生学闭嘴，而是要学会好好说话，做一个思而后言、沉稳的人。

这本书对我感触最深的就是说话的技巧不是最重要的，现代社会的人们总想走捷径，以为掌握技巧就可以。好好说话的前提是好好思考，明白每场对话都是权力的游戏，不要让说话变成下意识行为。

现代社会的四个特点，决定了说话能力的重要性达到前所未有的高度。

第一，由契约精神维系的陌生人社会。    

第二，以标准化和规范化为基本原则。    

第三，社会信息泛滥的同时，伴随着人们注意力的稀缺。

第四，网络在使说话收益放大的同时也使风险放大。    

这本书总结说话无非是五种情形，分别是沟通、说服、谈判、演讲、辩论。五个场景的说话技术都是融会贯通的。

（一）五维话术－在任何场景好好说话

1.说话之伤都是暗伤

说话带来的伤害都是暗伤，如果没有人提醒，一般是不会知道自己说话的问题的，因为能意识到你问题所在的，通常都不会告诉你。

2.说话的底气来自实力

淡定地“不说话”的底气，来自“如果说，就一定能好好说”的实力。

3.每句话都是权力游戏     

说话要在具体语境当中，掌握语境说话才有效果。应该怎样正确分析语境呢？核心理念是明白“每句话，都是权力的游戏”。影响他人的观念是语言的终极目的，而需要被你影响的人就是你要争取的人，也是对话关系中掌握主动权的人，我们日常生活里大部分的“说错话”，不过是因为没搞清权力关系，从一开始就选错了策略。

总结来说，沟通是权力的流动，说服是权力在对方，谈判是权力在双方，演讲是权力的形成，辩论是权力在他方，搞懂权力的游戏才会让你在每段说话中尽量说对。

在任何一个场域里，我们都必须通过聆听和观察收集足够的信息，来判断权力归属和场景。

4.话术能力是全息的

“会演讲”，是一般人对“会说话”最直观的认识，在演讲中通过观察观众做到随机应变实际上也适用了沟通技巧，在演讲中想达到一定目的，将我们的观念灌入观众脑海中其实也需要说服的技巧，说话的五个场景是相互贯通的，只练习一种不够。  

（二）沟通：将双方置于同一平面

1.几个场景

（1）冲突沟通

在冲突沟通中，不要寻求一个具体的结论或问题的解答，而是借由冲突的发生宣泄压抑的情绪、表达自我的感受，以及促进双方的理解。

我们每个人在面对同一件事的时候，内心都有一个专属于自己角度的版本。在我们自己所编写的版本中，所有的行为都是有原因、有苦衷的；而所有外在的、来自他人的反弹与质疑，对我们来说都是缺乏体谅的、胡说八道的，甚至是挑衅的。我们就要了解，所有的沟通事实上都是在“对人不对事”。在沟通中，我们对于事实的每一个陈述，都是在以某种形式攻击那个拥有不同版本的人。因此，简单的方式就是打一剂“感受的预防针”－“抱歉，这或许未必是事实，但我难免会有这种感觉……”。沟通冲突必然发生，可以提前预防，要把重点放在人身上。

（2）情绪沟通

情绪是沟通时要处理的主要内容，在沟通中要觉察自己正处于什么样的情绪中，勇敢面对并释放，在传统观点里，大多数人都认为情绪是不好的东西，“你太情绪化了”，对情绪价值进行贬低，仿佛有情绪就是不理性，缺乏自控力的表现，这种观念导致当事人在陷入情绪后会对自己“有情绪”这个事实感到厌烦，讨厌有情绪的自己。而压抑情绪的结果就会导致莫名其妙的冷漠或无预兆地爆发，不利于人际关系发展。

我们在沟通中要发觉自己的情绪、做好提前预告并坦白说出自己的需要，例如“你再这么说我就要生气了哦”。

（3）自我沟通

自我沟通是自己与自己对话的过程，可以用来建立并强化自己的理念。我们如何面对真实的自己并与不完美的自己相处，是自我沟通中的重要问题。我们平时可以用自嘲与自谦进行自我保护，主动暴露弱点会让你战无不胜。

2.几个常见问题

（1）对方不给沟通时间怎么办？

在对方不给我们足够时间说话的时候，首先别急于考虑讲什么，而应第一时间考虑如何才能让别人愿意花更多的时间听？但你确保你之后要讲的东西值得要来的时间，否则还不如不要更多的时间。

（2）如何破解初次见面的尴尬？

聊名字，不要硬聊隐私。           

（3）能不能用聊八卦拉近距离？

并非不能完全涉及，具体来说，有以下三个注意事项。

注意1：不要索取信息，而要分享态度；

注意2：抛砖引玉，以自我揭短的方式向对方抛出话题；

注意3：把问题抛给在场的所有人，而不是特意面向某个人。

（4）如何委婉拒绝别人

要借钱怎么办？别关心金额，先关心原因，同样的原因拒绝对方。     

（三）说服：将观点植入对方心中

一切的说服都只是为了找到一个切入点，好让对方能从中为自己找出一个去做的理由。所有的说服都有一个基本的道理—不要一直强调我需要什么，而是要想办法找出对方需要什么。甚至有时候，为了要达成这个目的，我们在真的找不出对方需求的时候，还要想办法为对方创造一个需求。而最常见的需求往往都是来自最基本的安全、舒适与自我实现。需要注意的是在说服中我们一个技巧是可以把对方“架起来”，但反过来我们也要防止被对方“架起来”。

技巧：用提问引导对方思路

提问的关键在于我们要改变提问的方向，来引导对方从“为什么我不能”转变为“为什么我想要”。

注意：不要说教，不要否定他人，谁都不喜欢被否定，而为自己所提出的理由辩护更是人类的天性。在整个过程中，我们一定要让对方很清楚地感觉到自己是有选择的。毕竟，没有人会喜欢被迫做决定。

（四）谈判：把冲突变成合作

所有谈判，讨论的都是条件，而什么时候、由谁、用什么样的理由、以什么方式、提出怎么样的条件，几乎构成了所有谈判的主要内容。几种常见而且有效的方式：

1.先发制人的定锚效应

（1）率先出价抢得先机

报价的过程是一个心理博弈的过程，果断率先出价反而能在谈判中占尽优势。具体来说，此时先出价至少可以彰显三大优势：

优势1：先报价，会给对方以“赚到”的心理感受  

优势2：报价配以合适的方式，能够激活谈判桌上的“定锚效应”         

优势3：在果断先报价的一方开口后，另一方想要砍价，就必须讲出理由、给出承诺   

（2）年轻人要敢于给自己开高价

2.砍价中要学会“掀桌”

第一步：表达上桌意愿，把对方也拉到谈判桌上来      

第二步：等对方上桌，再讲出还有不太友好的其他人也在桌上   

第三步：条件成熟，果断掀桌  

3.跳崖式让步法则

跳崖式让步包含了三个元素：

第一，咬定自己原本的底线，累积压力，不轻易退让。

第二，出于某种特殊的原因我们突然松动，愿意一口气做出大幅的让步，但也因如此，这个特殊的让步是仅此一次的。

第三，要表示出决绝的态度，要让对方明白，如果在已经做出大幅的让步后还要再还价，就未免欺人太甚了。

（五）演讲：靠语言的力量赢得观众的好感

真实的演讲，不是感动现场观众就够了，它往往还具有极强的功能性。时刻要记住你是谁、以什么身份向谁传达什么样的信息、达到什么目的。相应地，准备演讲时，也要注意“身份拟定”，也就是别把演讲当作炫技，要从特定身份、功能和目的的角度出发，想明白自己要讲些什么、要照顾到哪些微妙的关系。

演讲有三个关键问题需要解决：

第一，迅速赢得观众的信任和好感。快速建立信任的两步法，第一步：先适当地降低听众的预期。第二步：在演讲的过程中不动声色地建立起他人对自己专业的信任。

第二，选择不同的顺应策略争取大多数观众的认同；有三种策略供选择：一是权力顺应，是指在一场演讲里，我们主要讲给全场最有决定权的人听；二是低阶顺应，是指这场演讲的内容要让全场程度最低的人也听得懂；三是多数顺应，是指要针对听众里的大多数。

第三，化解某些场合下观众不想听你说话时的尴尬。点破尴尬，讲给重要的人听－明确主题－找对听众。

演讲需注意的事项：

1.别紧张，没人在意你的尴尬 

要消除紧张，首先，你要对演讲中疏失的真实伤害有正确评估，也就是不要过高估计它的严重性；其次，你要对自己有正确认识，要知道即使是内向的性格，也有独特的优势；最后，你还可以用“故事性陈述”的技巧，避免脑子一片空白的尴尬。只需三个步骤，就能掌握故事性陈述的要领，解决上台后大脑空白的尴尬。

第一步：用故事，带大纲

第二步：说故事，加感想

第三步：贴标签，存故事

2.别把出错当回事

首先，你自己不示弱，没人看得出来你有多紧张；其次，你就算真的弱掉了，也没有人会像你一样觉得那么严重。    

不管是在演讲还是在生活中，我们遇到一些小的尴尬和错误，最好的技术就是不用技术。大方坦然，效果就不会差—万事别紧张，没人会在意。

你不是宇宙的中心，没人真的在意你到底为什么会犯这样的错误。

 3.如何做胜选演讲

（1）忽略胜利，关照众人

（2）赞美对手

（3）感谢盟友

4.如何做败选演讲

输给自己最不服气的人，再心有不甘也要表现风度，下面这四项基本原则可以让我们从容应对败选后的局面。

第一，感谢盟友。

第二，威胁对手。

第三，澄清误解    

第四，重建形象。

6.如何增强演讲时的自信

（1）学会练习失误

正确的练习方式是要在“练习正确”的同时兼顾“练习失误”，我们真正要练习的，是如何与失误这件事情共处。

（2）设定收听率

（3）正向解读

但凡有自信的人，都有一个共同特色，那就是擅长正向解读，清晰表达自己的观点。具体来说，在口语传播的时候，有三个方法能够保证我们清晰、准确地传达信息。第一，关键信息要多角度重复；第二，难懂的内容要主动留空白，所谓主动留空白，意味着我们脑子比听众快，但是要有意识地等一等，等听众明白了再继续讲。第三，复杂的观念要进行操作性表述。

7.如何避免说话啰嗦

（1）先问再答

“先问再答”对应的情形叫作“不知所问，所以啰唆”。也就是由于你没明白听众到底想知道什么，所以无法聚焦在真正重要的问题上。

（2）看人下菜碟

（3）先讲中心句     

（六）辩论：通过对抗争取第三方支持

反应和判断能力可以说是辩论的基本素质，它们都是为了让人准确地意识到对方存在的问题。

1.反应慢怎么办－以慢打快

只要掌握复述问题、慢而不断、化繁为简这三个诀窍，不需要跟人比拼速度，也能稳稳当当地把道理讲清楚。         

第一招：复述问题

我们要做的往往不是回答它，而是把它用自己的话再复述一遍，好让大家能明白里面的荒谬。

第二招：慢而不断

不要偏离自己原有的逻辑，不要被对方带跑了，我们的逻辑线不能断，这就叫“慢而不断”。    

我们要经常问自己：对方这个问题跟我原本的逻辑是什么关系？我有没有必要回答他这个问题？

第三招：化繁为简

作为反应慢的一方，我们最优先要做的事情其实不是快速回应、去占场面上的便宜，而是要沉下心听清对方说的是什么，再结合上面三个原则，自然就能把该讲清的东西讲清了。          

2.怎样回应陷阱式提问－点破意图

第一步：增强意识，发现陷阱   

第二步：斥责刨坑者的动机

3.如何反驳“认真你就输了”－抛开输赢

第一步：“我在讲道理，只有你在讲输赢”       

第二步：“如果讲输赢，那你已经输了”

辩论中有一个常用技巧，叫作“同理反抽”，意思是根据对方的逻辑（同理），得出反驳对方的结论（反抽），也就是“以彼之道还施彼身”   

第三步：“嫌我认真，我就要更认真”      

4.如何反驳“你行你上”

方法1：澄清各自的角色，我们既不需要“行”，也不需要“上”。   

方法2：指出对方在逃避

方法3：锁定对方的责任

5.如何反驳“我走过的桥比你走过的路还多”

强调“我”才是主体。

思路1：在偏好问题上，指出它与经验无关     

思路2：在成长问题上，点明经验的真实价值

如果用老资格压你的长辈自己年轻的时候对长辈也是言听计从的，那他自己的“经验”其实根本就没有意义，只不过是对上一辈人的复制；而如果他的路是自己跌跌撞撞走出来的，那就意味着他之所以有资格教训你，恰恰是因为他自己并没有遵循老一辈的教导！      

思路3：在责任问题上，要明确权利关系