如果客户不喜欢你,你再有本事,你再专业,有再好的方案,都没有办法呈现出来,没有办法让客户知道。
一、让客户喜欢上你
被客户喜欢了,才有可能让客户有进一步了解你、信任你,直至依赖你的可能。
1.客户喜欢被重视的感觉
世界上每个人都喜欢被别人重视,客户更是如此,用你的眼神,你亲切的微笑和客户互动,这是重视客户的第一个关键点。
2.客户喜欢成就感
赞美顾客的好处,让客户购买的并不仅仅是产品本身,而是购买产品时的快乐心情。
3.客户兴趣持续期很短
在销售过程中,客户会有无数个问题,我们不能只做问题的解答者,而应当时刻捕捉成交的信号,大胆促成。
4.客户想听你真心话
不管你将产品的优势讲的如何好,都要用“亲自体验”“客户见证”解决客户心中的疑问。
5.让客户感到值得
我们只有了解客户的心理,才能知道如何做才能挠到客户的痒处,让客户采取行动,爽快成交。
二、快速成交的六个技巧
在看到顾客的购买信号时,销售员一定要抓住机会,给予适当的提示,这六个成交的技巧,帮助顾客快速成交。
1.让顾客二选一
当顾客出现购买信号,却又犹豫不决、拿不定主意时,销售员可利用“二选一”的技巧,向顾客提供两种或多种选择方案,促使顾客从多种方案中决定一种。
2.让顾客“试”一次
顾客想要买你的产品,可对产品没有信心时,这时可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心,虽然刚开始购买数量有限然而对方试用满意之后,就可能给你带来大量的销售额。
3.帮助顾客挑选
聪明的销售员面对顾客的犹豫不决,就要改变策略,暂时不谈成交的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样以及向他交代搭配等问题,一旦上述问题解决,你的销售也就成功了。
4.用赞美鼓励成交
几乎每个人都喜欢赞扬,欣赏和赞美他人,是成功交往的重要法则。销售员在与顾客的交流中,能抓住这一特性,恰当地欣赏和赞美顾客,是促进成交的基本技巧之一。
5.替顾客分析利弊
有时顾客会因商品存在的某些缺点而犹豫不决,表现为既舍不得放弃,又担心买了后悔,实际上这样的顾客往往有极强的购买欲望。
这时,销售员就应利用自己熟悉商品、懂得行情的优势,帮助顾客分析利弊、权衡购买,突出商品带给顾客的利益和好处,促成交易。
6.帮助顾客得到Ta
越是得不到、买不到的东西,人们就越是想得到它、买到它。销售员可利用这种“怕买不到”的心理,来促成销售。
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