情景再现
一天自习课，我在教室批改作业，批到小鹏的作业时，不禁眉头一皱：他的字密密麻麻的，解题步骤之间几乎没有空隙，让人难以辨认。于是，我叫小鹏上前，详细讲解了正确的版面安排，要求他将这几道题重新写一遍。然而，小鹏的反应却出乎我的意料。他拿回作业本，猛地往桌上一摔，大声吼道：“我不写！”
我一时愣住了，随即怒火中烧，但我知道不能硬碰硬。虽然小鹏的书写不尽如人意，但他平时的学习态度还算端正，只是性格要强，容易冲动。此刻，他坐在座位上，紧咬嘴唇，喘着粗气，显然在极力压抑自己的不满。我想，如果我继续要求他重写，势必会引发更激烈的对抗。因此，我决定先调整自己的情绪。
我想到了著名的非暴力沟通法，包括观察、感受、需要、请求4个要素。句式是：当我看见/听见……，我感觉……，因为我需要/重视……，你愿意……吗？
表达感受，说出需要
怀着试一试的心态，我走到小鹏身边，弯腰小声说：“看到你的书写这么紧凑，版面安排有点局促，老师感觉有点失望，因为你是个成绩不错的孩子，老师一直对你抱有较高的期待，而作业书写的整齐与否直接反映了你的学习态度。”说完，我看了一眼小鹏，他依然闷闷不乐，但紧闭的嘴唇放松了一点。
如果此刻让他重写，他恐怕还是会抵触。于是，我问：“你不想重写是不是觉得会增加作业负担？”小鹏察觉到我理解了他的情绪，似乎被触动了，眼圈泛红，或许他也意识到自己之前的反应过于激烈。
见状，我给他一个台阶：“一会儿下课后，你愿意跟我到办公室聊一聊吗？”
小鹏没有点头，也没有说话，我在他旁边站了几秒钟，然后回到讲台继续批改作业。我也不确定下课后他是否会跟着我到办公室，但我想试一试。
耐心倾听，调整请求
下课后，我回到办公室，刚坐下，小鹏就拿着作业本过来了，一脸的委屈和尴尬。他低头站在我面前，我能感受到他此刻仍在努力维护自己的尊严。于是，我再次重复了他激烈反应背后的需求：“你说你不想写，是觉得增加了作业负担吗？”
小鹏点了点头，委屈的泪水夺眶而出。毕竟他还只是一个孩子，抗拒额外增加的作业也在情理之中。
哭过之后，小鹏的情绪逐渐平复。我继续说：“其实老师也不想给你增加负担，但老师觉得你的成绩很不错，如果作业能写得更整齐一些，版面安排更合理一些，那就更完美了。而且，考试时，卷面整洁度也会影响分数，老师只是希望你能更加优秀，你能理解老师吗？”
小鹏的态度明显缓和下来，说：“老师，今天各科的作业都有点多，我确实没时间再写了。”
于是，我调整了请求，提出一个折中的方案：“这样吧，这次的作业暂时先这样，但是从下次开始，你要按照老师的要求写作业，行吗？”小鹏使劲点了点头。
我问：“刚才你的冲动反应给同学们带来了一些不好的影响，你觉得我们应该怎样消除这种影响呢？”
小鹏的双手不安地捏着衣角，透露出他内心的尴尬。我深知，以他要强的性格，让他在全班同学面前承认错误很难。为了照顾他的感受，我又提出一个折中的办法：“小鹏，老师看出你已经意识到自己的错误。当众道歉可能让你难堪，那么，由老师在班上简要说明情况，说你已经认识到错误并承诺会改正。你觉得如何？”
小鹏默默地点了点头。
我鼓励他：“那咱们就约定好了，希望后面看到一个更加努力的你。”
小鹏低头拿着作业本走出了办公室。
下节课一开始，我将事情的处理结果公之于众：“刚才小鹏和老师在办公室聊了很久，他认识到顶撞老师的行为是错误的。老师也原谅了小鹏，小鹏保证以后会严格按照要求完成作业。每个人都会犯错，关键在于我们能否意识到错误并勇于改正。现在，让我们为勇于承认并改正错误的小鹏同学鼓掌。”话音刚落，教室里响起了热烈的掌声。
面对学生的激烈情绪反应，硬碰硬可能导致事情朝更加不可控的局面发展，此时，教师要控制好情绪，看见学生情绪背后的需求。学生的需求被看见后，交流就会更加有效。
召开班会，讨论策略
为了避免顶撞事件再次出现，也让学生明白如何正确应对教师的批评，我召开了主题班会：当我被老师批评。为了保护小鹏的自尊心，在班会课上，我没有提到小鹏，而是虚构了一个案例——课间操结束后，老师单独留下了小明，指出他做操时的不足，并要求他重做最后一节。小明听后大为不满，冲老师嚷道：“我不会做这一节！”
我请同学们围绕这个案例展开讨论，探究小明的反应是否妥当，以及如何合理应对。
同学们讨论得热火朝天，提出了各种各样的应对方法。“我们不应该直接向老师宣泄情绪，这样很不尊重老师。”“我们可以先向老师承认错误，毕竟老师都希望我们变得更好。”“我们可以告诉老师自己不太会做这一节，打算在放学后找同学请教，或者回家通过视频学习，之后再重做。”
经过这次班会讨论，同学们认识到顶撞行为是错误的，以及它带来的不良影响，也算是起到了预防作用。
反思问题，总结经验
班级出现学生顶撞行为，既是偶然现象，也隐藏着某些必然因素。比如，教师是否真正了解每个学生的性格特点、行为习惯以及情绪调节能力？面对不同的学生，教师应该如何恰当地批评？什么方式可能激起他们的反抗？
为了更深入地了解每一名学生，教师可以定时与家长沟通，以获取更多关于孩子的信息；定期召开班级教师会议，全体教师共同探讨每个孩子的特点，再根据他们的个性和需求调整教育方式。当然，教师如果善于运用幽默的语言或自黑，往往能够缓解紧张的气氛。
教师还可以在教室设置“情绪树洞”，收集同学们的日常问题，及时发现并沟通解决，进一步拉近师生之间的距离。和谐融洽的师生关系无疑会大大降低学生顶撞行为的发生概率。
遇到被学生当众顶撞的尴尬情况，教师的应对方式至关重要。运用非暴力沟通，教师不仅能够智慧化解与学生的冲突，还能在这一过程中深化对学生的理解，增强师生之间的信任，营造和谐的班级氛围。（文中学生均为化名）
原文标题：
作者单位：山东省青岛市城阳区棘洪滩小学
本文刊发于《新班主任》2024年11月刊
扫码关注“致敬班主任”
编辑部邮箱
刘玉琴 444871477@qq.com
陈建军 965355285@qq.com
何欣容 11374960@qq.com
魏萌 736387691@qq.com
运营丨湖北长江教育传媒集团全媒体中心
排版丨吴振宇
审核丨张 芸 张 弛
监制丨张 勤 熊国伟
欢迎订阅
《新班主任》邮发代号：38-907
全年定价：156元
营销热线：027-87153318
编辑部：027-87156950
阅读电子刊
