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销售的过程是销售人员与不熟悉或不太熟悉的人打交道的过程。在这个过程中，销售人员所面对的客户要么以前从未谋面，要么见过几次面但彼此都不太了解对方。
那么，如何缩短销售人员与客户之间的心理距离？如何消除客户的陷阱感呢？
1.提问中充满柔性
相信人人都不喜欢浑身带刺的刚性销售人员，但人人都不会反感一个充满柔性的销售人员。因此，销售人员向客户提问时，应做到不要太尖锐。
2.向客户表示感谢
销售人员虽然是销售产品的卖家，但并没有义务要回答客户提出的每一个问题，同样，作为买家，他们也没有义务要回答你提出的每一个问题。
3.向客户提问时，应该掌握30/70原则
如果你只是一味地问问题，会令人感到怀疑。你提问的时间占30%就够了，其余70%的时间应该让客户来回应你。
4.立即给出客户想要的答案
如果客户觉得你老是在用问句回答问题而他却要求一个明确的答案，销售人员就应该立即给出客户想要的明确答案。
5.专心倾听客户讲话
你的目标是尽自己的最大努力了解面前的客户，仔细关注客户如何回答你的问题，专心、仔细地倾听客户，你就可以知道下一个问题该问什么了。
导购必读：
像销售高手一样非销聊天
把赞美当成一种习惯，当顾客的某一个优点受到你的赞美的时候，潜意识会认为你是一个“识货”的人，在他的心中会增强对你的信任！
在接下来销售过程中，她会信任这样“识货”的人。赞美的方法主要有以下几种:
1.赞美要因人而异
因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。
①女性顾客大都属于非理性消费，对此赞美多表现在长相、服饰、身材、气质等方面。 ②如：她们在穿着上是非常好，如果导购人员能比较专业赞美她们的服饰，那么，女性顾客内心将会十分喜悦！ |
2.赞美要真诚感人
虽然人们都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起被赞美者好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。
| 导购人员真诚的赞美不但会使顾客心理上感到愉悦，还可以使自己能够经常发现别人的优点，从而对人生持有乐观、欣赏的态度。 |
3.赞美要适可而止
①当顾客进店时，开头的赞美能激励他下决心，留在店铺。 ②中间的赞美有益于对方愿意参与尝试，进入试衣间。 ③结尾的赞美则可以肯定业绩，让大单连单有机会实现。 |
因此，门店销售人员在赞美顾客时，一定要见机行事，适可而止，合乎时宜，把握好赞美的时机。
4.赞美用语要翔实具体
门店导购人员在赞美顾客时，不是空泛、含糊地赞美。
①赞美用语越详实具体，说明对被顾客越了解，导购人员和顾客之间的实际距离就会越来越近。 ②比如说对女性服饰的赞美，可以对其款式、色彩、装饰、面料等加以赞美使顾客感到你是行家。 |
5.间接地赞美顾客
如果顾客是个年轻女性，导购人员不仅可以适度地直接赞美她.
| 还可以赞美与她同行的丈夫和孩子，这比赞美她本人还要令她高兴。 |
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