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使用京东白条还款的时候，真的要小心了

2024-12-14 23:59 广东

你好，我是潮州痞子蔡！

我们知道很多公司通过用户在app上使用服务的时候，去交叉营销其它产品这种无可厚非，但是已经流氓到用各种方式去诱导用户触发去使用产品服务，这样就太恶心、太缺乏社会责任感了！

前几天我在还京东白条的款的时候，突然发现想要简单的还下款都很难，因为京东白条设置了这样的营销“陷阱”，用户体验真的太差，甚至可以收极差，因为为了避坑，为了在他们这个可能自以为是的营销闭环里面走出来，我都要花了几分钟的时间！

不知道京东刘总一直强调的用户体验，到了京东白条就变成这样了！

如上图，抵扣的地方有个“30元”的立即领取按钮，这个地方会让很多人以为是一个什么抵扣优惠，可能有不少人就会点击这个“立即领取”，然后就会触发一个窗口来问是否确认办理一个“借钱”之类的业务。

当然，我们知道这种借钱业务就是贷款，是要利息的，但是有可能有些用户会看到那个文案误会成就是可以免费领取30元，然后可以用来抵扣这次的还款，直接确认了，后面如果忘记去还这30元，那就会产生利息了。

利息就是京东白条的业务利润，忘记还的时间越长，利息越高！

我点进去了看后，觉得没必要，退回来，但是这个30元还是留在上面那个页面那里，作为消费者我们是真的不知道会不会“默认开通”？呵呵，对很多企业的营销手法已经看到太多了，会担心被坑了。

所以，作为消费者要避坑的心理可以理解，那就会继续想着怎么躲开这个麻烦，以及看怎么尽快完成付款。

但接下来更神奇的是，当我按“立即支付”的时候，它还不是给我直接支付的页面，而是又出了一个页面，还要我提供短信验证码，那个页面我没有及时截图，反正也是一个要办理的新业务。

后来在和京东客服沟通的时候，据她们说是一个白条额度升级的业务，我无法完全确认，也许还是一个借钱的业务。

问题是我点支付想还款的时候，京东白条你强迫给我这样一个页面，还需要我去填写短信验证码，这是在强迫用户接收我们不需要的产品。

也许他们很清楚知道这种情况下去推广他们的产品，转化率会好很多。

因为如果是通过短信、电话营销等手段推广京东的借条、金条业务的时候，京东他们是知道转化率会差很多，所以就用了这种方式，我不知道是不是因为到年底了，KPI加重了，所以营销手段无所不用其极！

对于下图采用这种方式的交叉营销我是可以接受的，当然我们也知道这样的营销转化率也是相对会低的！

这是一个京东白条的取现业务，类似信用卡的取现。

在我边支付边和京东客服沟通的时候，后来这个短信验证码页面客服说可以帮我取消，后来在我们的通话过程中就真的没有了，权限真的好大，也这么“神奇”，然后我也就顺利支付完了。

但是，针对这个事情，我需要京东白条给一个说法，并且希望能修改，避免其他用户也会上当被坑。

最终出现了这样的情况：

1、客服承诺的24小时回复，最后超过48小时之后才进行回复；

当我质疑这个时间进度的时候，客服人员反馈需要走流程，刘总提到的以用户体验为本的工作理念并没有得到充分体现；

2、客服来进行沟通的时候，用了各种话术，并不是很诚恳来回应这个事情，认为这样的业务营销没有问题，并没有什么过错。

但是我提到既然公司强调用户体验，那为何不能让用户在支付的时候不出现这些业务，为了避掉这些坑，我们作为消费者需要花不少时间去判别。

如果你们认为这样的营销没有过错，那错的真的就是我们这些用户，因为我们选择用了你们的产品了。

3、最后客服说提交相应的身份信息，可以帮我屏蔽掉这些业务，我说那不必了，我希望的是能避免更多人遭受到这样的坑，我大不了不用了，但客服表示无能为力。

我能理解，在她的岗位和权限上做不到这点，但是不知道后面她是否去做汇报了，最后公司会不会做这样的业务整改，难道就因为业务团队为了KPI去操作这样的营销，然后就让消费者或用户来承担背后的“恶果”？

答案显而易见！

潮州痞子蔡

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