情境(Situation): 在我之前的工作中，公司面临客户流失问题，尤其是在高端服务领域。
任务 (Task): 作为客户关系经理，我的任务是分析客户流失的原因并实施策略以改善客户保留率。
行动 (Action): 我领导了一个跨部门团队，进行了详细的客户流失数据分析，并设计了一套客户反馈循环系统。我们还定制了一系列针对高风险客户的保留策略。
结果 (Result): 在接下来的季度中，我们将客户流失率降低了15%，并且提升了客户满意度评分，从而增加了大约10%的客户续约率。
情境(Situation): 项目团队在开发一个新软件产品时遇到了延期问题，这影响了市场发布计划。
任务 (Task): 作为项目经理，我需要找到解决延期的方法，并确保项目按时完成。
行动 (Action): 我分析了项目进度计划，识别了瓶颈环节，并重新分配了资源。同时，我引入了每日立会会议来提高团队的沟通效率和问题解决速度。
结果 (Result): 这些措施帮助项目在原定时间前两周完成，并且最终产品质量得到了客户的高度评价。
情境(Situation): 在上一个财务季度，销售团队未能达到既定的销售目标。
任务 (Task): 作为销售主管，我需要分析业绩不佳的原因，并制定策略来改善下一季度的销售业绩。
行动 (Action): 我组织了几次销售策略研讨会，并与团队成员一对一会谈，以激发他们的潜力。我还引入了一套新的激励机制来提高销售团队的动力。
结果 (Result): 这些改变导致下一季度销售额增长了25%，超过了预定目标，并且团队士气显著提升。
这个模型由四个部分组成：
·S（Situation）情景：引入大家熟悉的情景或事实。这是一个背景陈述，让人产生共鸣和代入感。
·C（Complication）冲突：描述实际情况与我们要求之间的冲突。通常，现实情况并不总是如我们所愿。
·Q（Question）疑问：从对方的角度提出问题，问自己“怎么办？”
·A（Answer）回答：提供解决方案，这通常也是我们要表达的中心思想。
2.2.1 SCQA表达模型的应用场景举例
SCQA表达模型可以应用于各种沟通和写作场景，以下是一些具体的应用场景举例：
商业演讲:
·Situation (现状): 描述市场竞争激烈的现状，以及公司目前所面临的挑战。
·Complication (复杂性): 提出公司面临的问题，例如销售下滑或竞争对手的新产品推出。
·Question (问题): 提出一个关键问题，比如“我们应该如何应对市场竞争加剧？”。
·Answer (答案): 提出解决方案或应对策略，例如通过创新产品或营销策略来应对市场挑战。
写作论文:
·Situation (现状): 描述研究领域的当前状态和已有研究成果。
·Complication (复杂性): 提出研究中的问题或挑战，例如先前研究中的局限性或未解决的问题。
·Question (问题): 提出研究中的关键问题或假设，以及研究的目的。
·Answer (答案): 提出研究的方法、结果和结论，回答前面提出的问题或验证假设。
团队会议:
·Situation (现状): 描述当前项目进展和团队工作状态。
·Complication (复杂性): 提出项目中的问题或障碍，例如资源不足或进度延误。
·Question (问题): 提出需要团队讨论和解决的关键问题，例如“我们应该如何调整工作流程以提高效率？”。
·Answer (答案): 团队提出解决方案、行动计划和目标，以解决项目中的问题并改进工作流程。
在这些场景中，SCQA表达模型可以帮助沟通者更清晰地组织思路，引导听众或读者从已知的情况开始，通过展示存在的问题，提出关键问题，最终引导至解决方案。
实操：
广告文案：
·“得了灰指甲”：
oS：陈述背景，观众已知的故事。
oC：在这个背景下发生了冲突。
oQ：站在对方的角度，问我怎么办？
oA：马上用亮甲！（文案的重点）
演讲表达：
·例如，关于梦想清单的分享：
oS：列出大家都能够理解的情景。
oC：但是有些人不知道自己的梦想是什么。
oQ：你童年时做什么事情会比较开心呢？
oA：用大家的梦想的万花筒共创属于我们的梦想。
写作表达思路：
·例如，文章《古典想请你吃顿饭，敢来吗？》：
oS：2018年古典忙碌，但他仍想请优秀的人吃顿饭。
oC：但是机会难得。
oQ：怎样得到这个机会呢？
oA：将学到的生涯知识和工具付诸实践。
思考之后，执行的路径是：分析-判断-推理-决策-评估。
而执行的路径，与SCRTV表达模型的契合度极高，这也就是为什么用SCRTV模型，在汇报工作、讲述方案的时候可以更有条理、更有逻辑叙述的原因。
SCRTV表达模型应用场景举例
SCRTV表达模型可以应用于多种场景，以下是一些具体的应用场景举例：
1.销售演讲:
·情景（Scene）: 描述当前市场竞争激烈的情况，以及客户所面临的挑战。
·冲突（Conflict）: 提出问题或挑战，例如客户的销售额下滑或市场份额下降。
·原因（Reason）: 分析导致这一问题的原因，比如市场竞争加剧或产品定位不清晰。
·策略（Tactics）: 提出解决问题的策略，例如通过市场定位调整或新的营销策略来应对市场挑战。
·价值（Value）: 强调采取这些策略后所带来的价值，比如增加销售额或扩大市场份额。
2.团队冲突解决:
·情景（Scene）: 描述团队内部的合作问题或冲突，例如沟通不畅或目标不清晰。
·冲突（Conflict）: 提出团队所面临的问题，例如合作中出现的误解或分歧。
·原因（Reason）: 分析导致这一问题的原因，比如沟通不及时或目标设定不明确。
·策略（Tactics）: 提出解决问题的策略，例如改善团队沟通机制或重新明确团队目标。
·价值（Value）: 强调采取这些策略后所带来的价值，比如增强团队合作效率或实现更明确的目标达成。
3.家庭教育:
·情景（Scene）: 描述家庭中孩子学习和成长所面临的挑战，例如学习兴趣不高或行为不端。
·冲突（Conflict）: 提出家庭教育中的问题，例如孩子学业压力大或缺乏学习动力。
·原因（Reason）: 分析导致这一问题的原因，比如学业压力来源于学校环境或家庭教育方式不当。
·策略（Tactics）: 提出解决问题的策略，例如改善家庭学习氛围或调整教育方式。
·价值（Value）: 强调采取这些策略后所带来的价值，比如增强孩子学习动力或改善学业成绩。
4.工作汇报：
在公司会议上，你可以使用SCRTV模型来汇报你的工作进展。例如，你可以描述项目的背景、遇到的问题、分析原因、提出解决方案，并总结实施后的价值。
5.销售演示：
作为销售人员，你可以使用SCRTV模型来展示产品或服务。首先，描述客户的需求和市场情况（情景）。然后，强调你的产品解决了哪些问题（爆冲突）。接下来，解释产品的优势和原因（找原因）。最后，提出购买建议或合作策略（定策略）。
6.辩论演讲：
在辩论比赛或公开演讲中，你可以使用SCRTV模型来组织你的观点。明确问题（情景），提出你的立场（爆冲突），分析对方观点的不足（找原因），提出你的论据和策略（定策略），并总结你的观点的价值（塑价值）。
7.写作：
无论是写论文、博客还是小说，SCRTV模型都可以帮助你更系统地组织你的内容。描述背景、引出问题、分析原因、提出解决方案，最后总结你的观点。
实操：
假设你是一名单位的HR负责人。随着单位员工数量的增加，你希望引进eHR系统来实现信息化管理。你向总经理提出建议：
1.情景：近年来，IT信息化在企业管理中已经越来越普及，很多公司都上线了eHR系统。
2.爆冲突：我们公司业务发展迅速，组织规模扩张，对人力资源管理提出了挑战，例如绩效、薪酬、培训等数据不交叉，无法全方位跟踪和统计员工信息。
3.找原因：问题在于当前的数据完全依靠人工统计，各个人事岗位之间需要横向接口。
4.定策略：上线eHR系统，让系统处理大量事务性工作。
5.塑价值：人力资源部门能够从繁琐的事务性工作中解脱出来，更好地改善人才结构、促进员工发展，支持公司未来业务发展.
这样，你在汇报工作、讲述方案时就能更有条理、更有逻辑地叙述，避免紧张、忘词，让别人更容易接受你的想法。
SCI故事表达模型
SCI表达模型中的"SCI"代表的是Situation（情境）、Complication（冲突）、Implication（影响），这个模型是一种常用的沟通框架，用于构建故事性的表达和思维逻辑。这个模型的结构如下：
1.Situation (情境): 现况？具体描述故事中面临的情况。描述一个特定的背景或现状，为故事设定舞台。这一部分通常用来引入主要人物、地点和时间，以及背景信息，让听众对故事有一个整体的了解。
2.Complication (冲突): 陈述问题？说明该情境下要处理的问题是什么？表达其改变的必要性以营造紧张感。引入一个问题、挑战或转折点，使故事产生紧张和悬念。这个部分是故事的高潮，通常包含引发问题的事件或冲突，使得故事更加引人入胜。
3.Implication (影响): 故事启示？从情境与复杂问题中导出一个符合逻辑的解决方案。展示冲突或问题产生的影响和后果。这一部分表明故事中的事件对人物、组织或情境产生的影响，以及可能带来的结果。
这种结构常常被用于演讲、故事叙述、问题解决等场景中，可以帮助讲述者将信息组织成一个引人入胜的故事，并清晰地传达出问题、挑战以及可能的影响。
SCI表达模型应用场景举例
SCI沟通模型可以应用于各种场景，包括演讲、故事叙述、问题解决和决策分析等。以下是SCI沟通模型的应用场景举例：
场景一：产品推广演讲
·Situation (情境): "我们的新产品是一款智能家居系统，可以实现智能家居设备的集中控制和自动化管理。"
·Complication (冲突): "然而，目前市场上已经有了许多智能家居产品，我们需要找到一个突破点来吸引消费者的注意。"
·Implication (影响): "如果我们能够突出产品的节能环保特点，并提供更加便捷的用户体验，我们将能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，吸引更多的消费者选择我们的产品。"
场景二：团队问题解决会议
·Situation (情境): "我们的团队在项目推进过程中遇到了进度延迟和资源不足的问题。"
·Complication (冲突): "这导致了项目计划的推迟和团队成员之间的合作困难，影响了整体项目进展。"
·Implication (影响): "如果我们不能及时解决这些问题，将会导致项目失败、客户不满和团队士气低落，最终影响公司形象和业绩。"
场景三：企业管理会议
·Situation: "本季度，我们的市场份额增长了5%。"
·Complication: "尽管市场份额有所增长，但我们的利润率却因成本上升而下降。"
·Implication: "如果我们不采取措施优化成本结构，可能会影响未来的投资和增长潜力。"
场景四：教育培训
·Situation: "当前教育研究表明，学生在实践中学习比在传统课堂上学习效果更好。"
·Complication: "然而，我们的课程设置过于理论化，缺乏足够的实践环节。"
·Implication: "这可能导致学生的实际操作能力不足，影响他们未来的就业竞争力。"
场景五：市场营销策略讨论
·Situation: "我们的品牌在年轻消费者中具有很高的知名度。"
·Complication: "但随着竞争品牌的创新营销策略，我们开始失去这部分市场的份额。"
·Implication: "如果不迅速调整我们的营销策略，我们可能会在这个关键细分市场中落后。"
场景六：健康医疗建议
·Situation: "研究显示均衡饮食和适量运动有助于维持良好健康。"
·Complication: "但大多数人因为忙碌的工作和生活节奏忽视了这些健康建议。"
·Implication: "长期忽视可能导致慢性疾病的发展，增加医疗成本和减少生活质量。"
场景七：环境保护政策制定
·Situation: "气候变化对全球生态系统构成了严重威胁。"
·Complication: "尽管有广泛的国际合作，但温室气体排放量仍在不断上升。"
·Implication: "如果不能制定更有效的环境政策和执行机制，我们将面临更加严峻的气候变化后果。"
在这些应用场景中，SCI沟通模型提供了一个框架来阐述情境、分析问题的复杂性以及展示问题带来的影响，从而推动决策和行动。
全文完（内容来自网络）
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