销售中,经常可以发现这样的现象,越有人,人们越会往里走,越没人,就越没人往里走。
我们可以分析哪些顾客可以留,哪些留不住,哪些可以短时间内成交,哪些顾客会成为我们的忠实顾客。
一、只卖“对的”,与顾客“交心”
学好以下几句话,让你的顾客留下来!
1.把你的品牌说出来
因为顾客可能是在商场瞎逛,他只是进来看看,可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客,你家的品牌!
2.给顾客一个留下来的理由
“刚刚来的新款”请记住不要乱推荐,要先察言观色,并根据顾客的风格等特点推荐。
3.不给顾客拒绝的机会
别问顾客愿意不愿意!别问顾客能不能介绍!她既然已经被你吸引过来了,就是想了解,你一问,就又给她拒绝的机会了。
二、在销售中的发现顾客的价值
1.留意:让顾客有兴趣
如果销售人员的销售话术,能引起顾客的注意,就意味着已经引导顾客购买的第一步。
2.兴趣:让顾客有价值
盯住商品的顾客,有的离开,但也有人因为对商品感兴趣而驻足。有时她会触摸商品,同时可能向销售问一些相关商品的问题。
3.联想:让顾客有场景
产生兴趣并获得一定印象后,会进一步想象该商品能给自己带来哪些益处,对自己有些什么帮助。
4.希望:让顾客有想法
当顾客联想发展到一定阶段时,就会产生拥有它的欲望和冲动。因此准备购买,但并不是立即就会购买。顾客还希望寻找更理想,更满意的商品。
5.比较:让顾客有欲望
顾客对商品产生了强烈的购买欲望后。通常还要进行细致的比较。如比较商品的品牌,颜色,风格,价格,质量,比较权衡下顾客决定是否要购买。
6.信任:让顾客相信你
在进行各种比较和思想斗争之后,大部分顾客会对商品产生信任并决定购买。这种信任来自于宣传和销售的服务。
三、看对人,说对话的销售技巧
1.活泼型的销售人员:
那么你在与活泼型的顾客销售商品时,你一定要让他们先说或者多说,让他们有面子,让他们开心快乐,而且在适当的时候,赞美他们说的话有道理。
活泼型的人还有一点,他们的话特别多(就好像是播放机),有时他们自己都没有察觉到,甚至他们说了些不该说的。
2.完美型的顾客:
完美型的人会暂时拒绝销售,对某件事或对他人的赞美,会持有怀疑的心态。
完美型的人有时连自己都不相信,完美型是个非常矛盾型的人,需要时间考虑,以及拿出实际的效果或者数据来证明给他看。
赞美完美型的顾客一定要真实、准确,带有含蓄的感觉赞美他。这样我们才能切入到完美型的思维频道,把商品销售给完美型的顾客。
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