这个世界真的变了。
世界已经被短视频和直播格式化了，人们大脑被格式化了，接受不了别的信息。
做企业，总是要跟公众去对话，去连接。
如果不懂短视频和直播，就正在被这个世界抛弃。
2024开年至今，谁是热度最高的网红？
可能非360创始人周鸿祎莫属了。
最近周鸿祎和罗振宇一起直播，罗振宇问：企业家要不要当网红？
周鸿祎的答案：每个企业家都要当网红。
今天，我们聊聊企业家到底要不要当网红？企业家做网红与企业文化是否有哪些关系？
企业经营本质是和客户对话
彼得·德鲁克说：企业的目的就是创造客户，创造需求，或者更明确地说，创造客户要的价值。
什么是创造客户？
就是找到一种新的载体和客户对话，建立关系。
比如滴滴打车。在网约车出现之前，并不存在这样的客户，而只有站在路边招出租车的客户。以滴滴为代表网约车的出现，让之前电话约车的小众客户放大为巨大的网络约车群体。这就是创造客户。
除了打车，在中国过去十几年的快速发展中，出现大量的创造客户的成功企业，饿了么、美团的外卖，ofo、摩拜的共享单车……
选择一个全新载体和客户建立关系，能够和客户长期持续地对话。
回到企业经营本质来看，无论是商业模式选择，还是品牌传播推广，所开展的经营活动本质上都是在和客户对话。
做一个产品是在跟客户对话，做一个服务是在跟客户对话，拍一个广告也是在跟客户对话……
对于企业经营，最大的挑战也就是，在不同环境下，如何更好地和客户对话？
每个时代，都有每个时代的答案。
和客户对话方式在不断变化
时代在变化，和客户对话的方式也在变化。
5000年前，和客户对话的方式是口口相传，
1000年前，人们通过报纸作为媒介实现对话，
100年前，广播电视出现，人们开始使用广告，
10年前，微博微信相继诞生，迎来自媒体时代，
5年前， 小红书、抖音流行， 和客户对话的方式进入了“种草时代”，
……
如何和客户对话？
每个时代的方式都在不断变化。
万变不离其宗，目的都只有一个，用最合适的方式让被传播的信息有效触达客户，驱动客户了解、认同、购买和传播。
如周鸿祎所说，
这个世界真的变了。
世界已经被短视频和直播格式化了，人们大脑被格式化了，接受不了别的信息。
做企业，总是要跟公众去对话，去连接。
如果不懂短视频和直播，就正在被这个世界抛弃。
既然目标是客户，就要认真看看客户在哪里，对话方式就要触达那里。
仅仅触达还远远不够，人们的需求正在从过去的功能满足变成情绪满足。
这种变化对于对话方式提出了新要求，
与客户的对话要增加更多温度，要更温暖。
企业家是最合适的对话者
不要冰冷的广告，要有温度的对话。
人们在产品需求的背后隐藏着「被尊重」的情绪需求，所以，种草成为新流行，KOL、KOC成为商业新宠。
除了让客户感受身边亲和的KOX，也有越来越多企业找到了更合适的对话者，
企业家。
华为高级副总裁余承东用一口安徽普通话创造了“遥遥领先”这样的“网红语言”和客户持续对话。对话方式进化背后是为华为节省了数亿元的广告费用。
小米创始人雷军用不太标准的英语创造“Are you OK”这样的“网红段子”和客户持续对话，然后连续做了四年个人年度演讲，从“一往无前”到“成长”……把小米想要向消费者传递的信息附着在雷军身上，拉进与米粉之间的距离。当雷军全网粉丝过亿成为“网红”时，小米的品牌温度就触达了数亿客户。
企业家做网红，就是将企业想要与客户对话的信息，附着在企业家身上实现人格化。
人格化的价值在于，给客户看到的是一个真实的与企业深度绑定的人，不是一个明星代言的广告，不是一个刻意拍摄的片子，而是企业家所代表的企业自身。
越来越多的企业家正在加入“做网红”的行列，你不觉得前世界首富埃隆·马斯克就是全世界最大的一个网红吗？
当世界变化，每个企业家都要意识到，过去的成功正在成为历史的包袱。企业家对于自我身份感的认知要随着世界变化而快速变化，重新思考如何和客户好好对话。
企业家当网红，没有要不要，只有能不能。
每个企业家都要尝试做网红
对于企业家来说，做网红不是一道选择题，而是一道必答题，只是不同人提交答案的能力不同而已。
无论如何，每个企业家都要尝试着去努力，给你3个小建议：
1.保持内心对真使命的相信
企业家做网红，最大的挑战是舆论影响。
对于每一个企业家，必须构建内训最强大的秩序，而这个强大秩序的元点是你的相信。你是否清晰企业存在的真正意义和价值，并对此无比坚信，至关重要。我们把这个你无比坚信的东西称为“真使命”。
比如雷军和小米的“感动人心、价格厚道”。
比如马斯克和特斯拉的“加速世界向可持续能源的转变”。
只有内心无比相信“真使命”，才能将自我身份放在一边，才能不被“网红”的舆论影响反噬。
所以，问问自己，你的企业有真使命吗？你真的相信它吗？
如果还不清晰，认真审视并让它清晰，然后对它保持无比坚定的相信。
2.任何场合都要开口谈文化
人类社会是一个共识体系，有很多东西，说的多了就信了。
不仅你信了，听的人也都信了，然后行动也就不自觉被影响了，这就是共识。
和客户对话，除了产品信息，除了市场信息，还有最重要的产品背后的信念，它让客户对产品和服务的感知叠加了一层信任和温暖的“滤镜”。
就像西蒙·斯涅克说的，人们买的不是你的产品， 而是你的信念。
在与公众对话的任何场合，请多讲一些文化，真使命、真愿景、真价值观，最好加上故事的外衣，然后通过一个个文化故事传递信念，引导客户与你同频感知。
说起来容易，做起来难，对吗？
速成，有一个捷径。
3.不装，不端，有点二
是的，这就是捷径，忘记身份，放低姿态。
很多企业家最大的阻碍不是真的能力问题，而是心态问题，“我哪行呀？”
不行只有一个原因，就是总认为自己是somebody。
周鸿祎说自己，其实就是，不装，不端，有点二。
要把自己当nobody，把姿态放低一点，敢自嘲敢自黑，当你把自己放到这么低的姿态，就没什么可以阻碍你了，和客户对话的阻碍也就没了。
想想雷军 “Are you ok？”在b站上被玩成什么样了，雷军还是不断用不标准的“Are you ok？”自嘲。没有人会因为这些真的嘲笑他，而是尊重和喜欢。
如果出口成章和讲故事很难，那就选择最简单的真实，不装不端有点二。
要真实，要相信真实的力量，你会发现，当你真实，就成为了故事高手，就成为了企业文化最好的影响者和引导者。
只有真的把自己当nobody，才能真正成为somebody。
愿更多企业家成为好网红
最后，给企业文化人一个小建议。
OC除了为员工服务，还要为老板服务，要有责任和义务帮助你的老板成为网红。帮助他设计策划、鼓励他站到台前、支持他练习表达、给他积极正向反馈……做他成为“网红”背后的人。
企业家做网红， 不是为了出名，也不是为了享受批折子的快感，而是和企业站在一起，用最温暖的方式与客户好好对话。
2024，愿更多企业家成为网红，更愿其中，有你，或者你的老板。
个人观点，仅供参考
观点：蔡海鹏 ｜ 主笔：Sin ｜ 编辑：舒舒
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