一个朋友升职了，从一个专家成为一个主管，有了3名下属。
升职本来是件喜事，在一次聚会上，他突然大吐苦水：
做管理太难了，天天要跟团队开会，帮他们梳理思路解决问题，“领导就是厉害”这样的彩虹屁倒是多了不少，可是我却更累了，自己的本职工作基本都得下班后才有时间做了。
我一听，这不对劲呀，管理是为了更简单，怎么越搞越复杂了。
是管理方法不对？还是招的人不行？
我们俩饭局后深入聊了两个小时，最后有了一个发现，
一切都是因为，只有回答，不会提问。
管理者就是提问者
有一次，朋友交代了一个任务给下属。
任务看上去挺简单的，就是周五前买一份礼物送给大病初愈的VIP客户，预算在500元以内，周五慰问的时候带上。
新来的下属担心自己理解不准确，还问了下朋友该买什么类型的礼物。
朋友当时还有其他事处理，便快速在脑海里过了一遍大病初愈的人适合什么样的礼物，就建议下属从营养品和鲜花方面入手。
结果呢？
VIP客户乳糖不耐受，喝不得奶粉，结果下属刚好选的营养品就是奶粉。
于是，朋友被骂惨了，下属也表现得很无助：“领导，客户乳糖不耐受这么重要的信息，您怎么没提醒我，我都跟您确认过了。”
你看，这个变成“事故”的故事，是不是一点都不陌生。
似乎谁都没错，又似乎谁都错了点什么，最后结果不尽如人意。
这，确实是让很多管理者困扰头疼的问题。
我们试着拆解一下，朋友布置任务的逻辑。
似乎该有的要素都有了，可怎么还是出现问题了呢？
关键就在于，这里缺少了提问环节。
管理就是提出好问题
很多管理者都有有一个惯性认知，下属来找我了，不就是想要个答案吗。
我可不想成为那个下属让我选Plan A or Plan B，我只会回答“or”的领导。
直接给答案，可能才是对下属最大的不负责。
因为，你作为领导，剥夺了他主动思考的机会。
对于管理者，真正有效的管理能力其实在于提问。
提出一个具有启发性的问题，激发下属自己解决问题的意愿，并引导形成共识。
提出一个具有启发性的问题，有三个关键要素，分享给你。
要素三：目的
不管我们的问题有多包容与开放，最终问题是要为管理目的所服务的，否则这个对话无任何意义。
好管理就是把提问用到极致
在管理中有三个高频场景，需要你把提问用到极致。
场景一：布置任务
在布置任务时，你是怎么做的？像上面的案例吗？
最好不要。
我强烈建议你不管布置任何任务，都尽可能向下属提出这样一个问题：如果你是主导者，需要与其他伙伴共同协作完成这个任务，你会如何向他们发出协作邀请？
问这个问题有两个目标，一个是看下属是如何理解这项任务以及这项任务的价值，另一个是看他开展工作的思路是否正确。
把握好任务目的与开展思路，既能避免浪费时间，又能给下属提供更多施展的空间。
场景二：绩效沟通
绩效沟通最直接的目的就是要帮助下属调整工作策略和计划，制定改进措施，从而推动个人绩效提升。
为了让下属更充分地参与到调整工作策略与计划中，你可以试试从“规划-回顾-行动”三个部分入手。
第一步，规划。你是如何看待当前工作内容对组织发展的价值？你对自己的职业发展有何期望？
第二步，回顾。在本绩效周期内，你如何评价自己的工作成果与组织发展的关系？你是如何实现这些目标的，还需要哪些资源或支持？
第三步，行动。为了下个绩效周期能取得更好的成绩，我们可以共同制定一个行动计划来确保目标的达成，你希望在这个行动计划中我如何协助你？
场景三：工作纠偏
管理者经常面临的让人最心累的场景莫过于下属犯错误了，你不仅要帮他背锅，还要教他以后避免再犯。
这个时候情绪的发泄，其实已经没有任何作用了。
与其被员工抱怨领导脾气真差，不妨深吸一口气后提出这样几个问题，引导下属自己察觉到错误，完成行动的纠正：
1）导致这个情况的主要原因是什么？
2）这个事情给公司、团队和你个人造成什么样的后果？
3）站在你的角度，你认为接下来可以采取哪些具体行动来避免这种情况再次发生，或对此次事件做出补救？
送你一个「沟通五步法」
将提问用到极致的，其实是在日本职场流行的“沟通五步法”：
第一步：明确工作任务。
管理者陈述工作任务的具体内容和要求，确保员工清楚需要完成的工作内容。
第二步：提问，请员工复述任务内容。
员工需要重复一遍任务内容，以确保双方对任务的理解一致。
第三步：提问，探讨任务目的。
员工需要解释对任务目的的理解，管理者通过提问来确认员工是否真正理解任务的目的和意义。
第四步：提问，讨论可能的风险和意外情况。
员工需要思考并讨论在执行任务过程中可能遇到的风险和意外情况，以及应对措施。
第五步：提问，征求员工的建议和想法。
管理者询问员工对任务的看法和建议，鼓励员工发挥主观能动性，提出自己的想法和改进建议。
回到开篇的案例，如果我这位朋友有了后四步的提问，可能送错礼物的风险就被降至最低了。
所以，从现在开始，好好练习提问，丰富你的管理“弹药库”吧。
愿每个管理者，都是一个好的提问者。
个人观点，仅供参考
观点：蔡海鹏 ｜ 主笔：KC ｜ 编辑：舒舒
这是行诺加咨询与你一起进化的第543节文化课
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