受访者供图
“我们不只是开了一家宠物店，而是创造了一个让人和宠物都能感到快乐，有归属感的空间。这种与顾客和宠物之间的连接，成了我们品牌最有力的竞争优势。”
撰文 | 陈雅琪
《看天下》杂志原创出品
胖胖是6家门店的老板，走进店门，一块两米高的电子显示屏上，穿着太空服的胖胖正扭着草裙舞招揽生意。在MARSMART火星宠物超市（后文简称“火星宠物超市”），它是金牌导购。
胖胖是一只6岁的法斗犬。它凭借奇特的长相，从十几只小狗中脱颖而出，成为火星宠物超市的主理人，准确地说，是主理犬。
10月15日，胖胖召集公司高层到总部开会。位于北京市朝阳区的THE BOX门店的杜宾犬店长也前去开会，店里只剩下5位小狗店员。领导一走，赤柴犬就窝在收银台里打瞌睡，公然上班“摸鱼”；黑柴犬则忙着和3只泰迪犬吵架，留下人类店员一边忙着劝架，一边为坐在购物车里的顾客（一只西高地犬）结账。
宠物友好型商业正推动城市空间的革新。今年5月，上海推出了中国首个宠物友好社区，深圳已有超过50家宠物友好型购物中心。在此背景下，火星宠物超市在2022年诞生于北京，并在两年内扩张到6家门店，单店月度营业额达180万元。
这家“小狗当家”的宠物超市究竟是什么来头？
创造店铺、宠物、顾客之间的连接
你会好奇小狗眼中的世界是什么样的吗？
北京首店开业的前两周，火星宠物超市在200平方米的空间里打造了一个名为“感受它眼中的世界”的艺术展。
策展人把书本、狗盆、骨头放大，让人以第一视角去感受宠物们的世界和生活。
这场预热吸引了很多养宠家庭前来打卡。大家带着狗狗排队，最长需要等1小时才能进场，这也是北京第一家需要限流排队入场的宠物店。
火星宠物超市的门店采用太空元素的装饰风格，整体色调为橙黄色。
“设计时我们特别考虑了宠物的视觉和感官体验，选择了橙黄色这种对狗狗视觉友好的配色，希望让它们感受到色彩的存在。”火星宠物超市的联合创始人Natalie说。
不同于大型商超仅会在有限的货架上售卖宠物用品，火星宠物超市完全以宠物为中心，出售宠物的各类生活用品，其中最贵的单品是价值4000元的Moncler牌宠物羽绒服，销量最高的是宠物零食。
在火星宠物超市，两只打工狗正在迎接客人，它们通过自己工作来赚罐头。（受访者供图）
此外，超市还设置了不少宠物友好设施——宠物推车、尿不湿、饮水站、甜品吧台和人宠社交区。
“这里成了公园之外‘毛孩子’新的社交场所，”Natalie表示店里偶尔会爆发小规模的“争执”，“有些狗狗会因为主人而争风吃醋，还可能‘只是因为在狗群中多看了你一眼’（而发生争执），这时候富有正义感的小狗便会冲出来劝架，但总体而言，店里气氛是以和为贵的。”
“大钱麻麻”是一名数学老师，她养了一条名叫郑大钱的雪纳瑞，她喜欢让小狗自己挑玩具，“我一般每个月会和小狗一起逛1次超市，根据它的需要和喜好来购物，我把玩具放在它面前，如果它喜欢就会把爪子搭在上面，表现得非常兴奋。这种方式既能让宠物感到被尊重，也能增加我们之间的互 动。”
线下给宠物和主人都提供了社交的空间，大家会相互“种草”一些宠物好物。
怼怼养了一只叫neinei的约克夏小体犬，在她看来，去火星宠物超市买东西不是主要目的，“网购会比实体店便宜一些，去线下超市只是为了让小狗交朋友。”当遇见同样养约克夏犬的家长，大家会聚在一起，分享如何给小狗美容、怎么处理小狗的泪痕、吃什么狗粮健康、小体犬怎么买到合适的衣服 等。
“我们不只是开了一家宠物店，而是创造了一个让人和宠物都能感到快乐，有归属感的空间。这种与顾客和宠物之间的连接，成了我们品牌最有力的竞争优势。”Natalie说。
庞大的宠物市场
对养宠人而言，宠物是家人般的存在。
年初，婧婧找到火星宠物超市，她的博美犬糯糯在2022年8月走丢了，从那之后她一直在寻找小狗。即使她之前住的村子拆迁了，想到小狗可能会认路找回去，婧婧还是会时常回去转 悠。
念念不忘，必有回响。今年1月，她在火星宠物超市发布的领养信息中发现了糯糯。时隔两年，糯糯看见主人的第一眼就热情地飞奔过去，舔舐婧婧脸上的泪水，之后小狗出席并见证了婧婧的婚礼。
一位宠物主抱着自己的猫咪。（受访者供图）
“有时候不是小狗需要我们，而是我们需要它们纯粹的爱来疗愈生活。”Natalie因为工作从中国台湾来到上海，一开始的独居生活有点孤独，她收养了一只流浪狗生下的马尔泰串串，小狗今年已经13岁了。
火星宠物超市的创始团队由Natalie、太阳、Chloe、景琪4人组成。Natalie曾担任广告创意人员，后来转行做奢侈品品牌和大型演出的策划工作。她在做音乐节时认识了来自上海的太阳，一个电子音乐厂牌的主理人。太阳和Chloe是夫妻，Chloe拿到哥伦比亚大学和哈佛大学的双硕士学位后，在阿里巴巴当产品经理。她在哥伦比亚大学读书时认识的朋友景琪也加入了这个团队，两人都是北京老乡。
4位来自不同城市，有着不同职业和教育背景的人，因为共同喜欢宠物而走到了一起。Chloe和太阳家里有3只狗和1只猫，景琪养了6只狗，Natalie则有1只狗和1只猫。
在城市生活中，孤独成为现代人的集体问题。人宠相互依存，宠物经济正成为新的经济增长引擎。
据全国伴侣动物（宠物）标准化技术委员会、中国畜牧业协会宠物产业分会等机构联合推出的《2023—2024年中国宠物行业白皮书（消费报告）》，中国目前是全球第二大宠物市场，但与全球市场相比仍有巨大的增长空间，宠物的精细化喂养等趋势推动着中国宠物行业的变革。艾媒咨询的数据显示：2022年中国宠物经济产业规模达4936亿元，预计2025年市场规模将达8114亿元。
“越来越多的年轻人把宠物视为家庭成员。”Natalie等4位创始人面对庞大的宠物市场，萌生了创业的想法：“宠物品牌和用户的数量正快速增长，但中间的零售渠道相对缺乏。”于是他们计划打造自己的宠物零售品牌。
然而，创业的道路往往比想象中更难，他们一群外行人将如何从0开始，挑战传统的宠物零售业？
探索“人宠共生”
“考上‘清华’的小狗就能获得豁免权，不拴绳子上街。”木南说。
木南曾是一家国内头部宠物食品公司的营销策划人，现为某宠物友好社交平台的发起人，有长达15年的养宠经验。她介绍，在中国香港有专门针对遛狗的豁免规管考试，4个科目的考试难度堪比狗界“清华”，通过考试的狗则可以不被套上牵引绳出现在公共场所。
在城市的公共空间里，建设人宠和谐共处的环境正成为养宠人日益增长的需求，火星宠物超市抓住了这一机遇，创造新的消费场景，走进消费者的生活。
2024年5月，在火星宠物超市举办的宠物嘉年华里，1岁的宠物小羊引来围观。（受访者供图）
传统的宠物零售超市面积小，进货渠道单一，产品种类少。随着电商平台的兴起，线上购物的价格更低、可选择的商品更丰富，越来越多的消费者更愿意在线上购物，线下宠物零售业受到很大的冲击。
然而，火星宠物超市不仅想成为连锁零售超市，还瞄准城市的“社交经济”需求，励志打造出“人宠共生”的线下购物空间。
5月，火星宠物超市举办了一场宠物嘉年华，1只黑粉相间的小香猪昂首挺胸地站在滑板上，1匹棕色的小马驹穿着毛绒马鞍在优雅地散步，1只戴着珍珠钻石项链的小羊羔成了全场的焦点，人类开着闪光灯、举着相机纷纷与它合影。现场除了有猫狗等常见的宠物外，还有可达鸭、狐獴和蜥蜴等异宠。
此外，火星宠物超市还会定期举办科学养宠讲座，为养宠人科普如何为宠物选粮、如何训练宠物听从口令等知识，这些活动增加了火星宠物超市与消费者之间的粘性，它通过打造新消费场景，用策展式的经营策略打通了一条宠物零售业的新路径。目前，火星宠物超市的THE BOX门店面积达500平方米，是北京最大的宠物零售超市。
然而，城市里大型宠物的伤人事件也给“人宠共生”的商业模式带来一定的风险和挑战，宠物友好不等于没有约 束。
即使是在宠物友好型商场，宠物也并非完全自由地活动，宠物主需为宠物佩戴牵引绳，且在限定的空间里活动。
6月24日，上海市市场监督管理局下发了《关于下达2024年度第二批上海市地方标准制修订项目计划的通知》。其中《商业场所室内宠物展示及互动体验防护要求》获准制定，成为国内首个宠物友好型商业场所适用的地方标准。
在微融宠业观察工作的龙易葱是宠物行业的媒体人，有长达8年的从业经验，他认为“人宠共生”并非理想化的概念，而是切实可行的。宠物主需要在养宠前接受专业的知识培训，在公共场合严格按照规定牵引宠物，社区和商场需要设置专门的宠物活动区域，社会层面还需要制定更全面的宠物饲养管理法规，对宠物伤人事件的责任认定和处罚做出更明确的规定，从而形成和谐的人宠共处环境。
在龙易葱看来，消费升级为宠物经济带来了新机会，宠物美容、宠物酒店、宠物殡葬等服务行业正逐渐兴起。“宠物市场目前正从简单的宠物食品发展到宠物美容等多元化消费。市场是在发展过程中逐渐建立起行业规范和标准的。”
“小狗在10多年的寿命里经历了幼年、中年和老年期，所以宠物的消费需求会更加细分，这也是未来宠物食品品牌的发力点。”木南说。
“努力工作，赚钱养‘毛孩子’”正成为新一代消费者的真实写照。
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