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做销售，你的话术技巧是要具有专业性，如果离开了专业，那所谓的话术，就和“忽悠”差不多了！
当你学会了这样的销售话术，简直就是你的摇钱树，“印钞机”！
1.顾客说：你能便宜点吗?
一般顾客都是进门就问：“这个多少钱?”“1888”“便宜点吧！”很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。
顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。
分析： ①.首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。 ②.当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。 ③.此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。 ④.任何顾客来买东西都会讲价的，应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。 ⑤.只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。 |
应对："小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠了!"
“小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足你所有的需求，物有所值啊！
2.顾客说：我认识你们老板,便宜点,行吗?
分析： ①.其实顾客说认识老板，她就真的认识吗? ②.99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。 ③.所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。 |
应对： 我们可以这么说:"能接待我们老板的朋友，我很荣幸"承认她是老板的朋友，并且感到荣幸。
下面开始转折:"只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢!"就可以了。
3.顾客说：我是你们老顾客也没有优惠吗?
分析： ①.20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。 ②.当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。 ③.有些导购员会说"您是老顾客更应该知道这里不能优惠!"这样就把老顾客给打击了。 ④.老顾客就会想:"我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?"直接打击顾客对门店的好感。 |
应对： 首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意。
可以这么说:"感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个"就可以了。
4.顾客说：你们家品牌是哪的，我怎么没听过?
分析： ①.第一个问题，我们可以直接回答她。 ②.但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到这个问题我们要引导她。 |
应对： 先反问顾客"您什么时候注意到我们品牌的?"没听说的顾客大多会回答"今天刚注意到。
"导购员即可讲一句"那太好了，正好了解一下。"直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。
5.顾客说：我再看看吧
应对：按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：
①.我们有别人没有的东西; ②.我们能做别人不愿意做的事情； ③.我们做的比别人更好的东西/事情; ④.我们的附加值。 |
6.顾客说：你们质量会不会有问题?
分析： ①.一些导购员面对这个问题会直接答"我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多门店都会有；” ②.但是顾客问出第二句话的时候:"万一有问题怎么办?"不少导购员就接不下去了。 |
应对： 导购员可以先问顾客:"小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?"
顾客一般会说:"有。"
导购员则可追问一句:"是什么产品啊?"顾客往往就会开始诉苦了:"我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。"
当顾客回答没有的时候，导购员又该怎么办?
这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情:"小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。"
说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。
7.顾客说：与朋友讨论"你觉得如何?"
顾客跟朋友一起来买东西，顾客看完东西感觉不错，于是转头问他的朋友:"你觉得如何?"
这时候，如果朋友说可以，顾客二话不说，立即买下;如果朋友说不好，顾客肯定不会买，掉头就走。
分析： ①.遇到这种问题，一些导购会直接向顾客的朋友推销商品，把注意力放在顾客朋友身上。 ②.也有的导购会夸赞顾客朋友的美貌与气质，进而让她认同产品。 |
应对：其实这个时候夸赞顾客的朋友是正确的，但不夸美貌与气质，而应这样说"小姐，您好有眼光，您看一下。"
大多顾客的朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。
8.顾客说：我不要你们的赠品,给我便宜点
分析： ①.一些导购可能会说"真的很抱歉，我没有这个权利。" ②."公司规定不能这么做。" ③.公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客的拒绝感觉太直接了。 |
应对：把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。
可以这么说:"姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢！
只是我要说的是：(介绍赠品的优点、好处)，让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。
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