料神SAM
不管做不做外贸,一个人、一个公司的声誉是相当重要的。
声誉不好、常常耍赖、没有商业操守的客户,我们是不愿意与他合作的。
换位想想看,客户也是如此。
如果声誉弄臭了,严重的可能会在市场上失去立足之地。
想问题,要想长远一点。 信任和口碑,才是让生意做得越来越好的法宝。
一起来看今天的案例:
学员提问一
Sam 您好,目前我有一款产品一直与现在的客户合作,已经有三年。
第一年订单有 50 多万个,后面就下降了许多,一年才 10 多万个了,但也每年都有。
之前我新接触到一个客户,他来我们厂参观时看到这款产品,说是他的对头公司的产品,很兴奋。
他说他们正想要开发这款产品,能否拿一套样回去,还说会改档案和 logo,我就让他们拿了。
报完价之后,他回复我他们公司想去抢这款产品的订单,直接从对头公司那里抢这款订单!而且没有任何更改!
我们老大的意思是我们被这家坑了,帮了我现有客户的竞争对手。
幸好我们的价格没有报太低,否则真是有理说不清了。
这个新客户(目前还没合作)是对我们工厂挺有兴趣的,只是他们的价格一直很低。
我老大现在纠结在,帮了新客户,不一定成功,还得罪老客户。
现在我也不知这家是否能抢到订单,以及抢到订单后的价格我们能不能做。如果我们能做,很大可能还是会给我做的。
我想问的是,我是否应该继续和他谈这笔生意?是否应该支持他去抢,提供白样?
按他们说的,抢到单后下单给我们(很有可能价格低但量大,但只是可能哈,价格为王)。
这个新客户目前有一款产品在我们工厂打样中,第一次打样他们老大说质量 OK ,再打一次颜色对准就批下单,价格已经谈好。
所以我有点纠结,这时候谈上面这个产品时出现问题,会不会影响现在这款打样款的订单。
我的建议
最好不要陷你的老客户于水火中。
第一,新客户即便抢到订单,订单有多大未可知。
第二,他是否已经知道你是他竞争对手的供应商?如果知道,对你的声誉是不好的。
如果你给了低价让他抢到了订单,鉴于你商业品行的问题,是否有合作机会也很难说。
第三,即便他不知道,商业机密有时候也并不完全是机密,只看从哪透出去的。
如果是最后你的老客户得知了这一切,你的声誉可能在哪个市场都烂到底的。
种种因素都显示,你支持这个新客户是弊大于利的。
别碰吧,你就当不知道。他压价你别降价就好,就说你们做不到。
这个客户尝试能不能用其他竞争品利诱,一个老客户还没有做到的产品,能迅速占领市场的产品。
学员后续回复:
嗯,谢谢 Sam,他本是一个 XX 公司,和我的客户 XX 包装公司不一样。
所以按他开始的说法是拿我的产品去借鉴,当成他们自己产品的包装。
不过,就按您说的,我现在没答应他,再提供新样品。
我觉得,我还应该把之前给他的样品要回来才好。
学员提问二
Q:
客户采购一批袋子,货值 4000 美金。合同做的是尼龙,我们生产的是涤纶。
产前样、大货样都是涤纶,客人确认的。
但是最终客人去做了检测,材质是涤纶,与订单材质不符,要求全额赔款或者重做。
我们业务员以为涤纶和尼龙一样的,所以报价、打样、大货都按照涤纶了。
如果我们不赔,客人告我们,问题严重吗?该如何处理呢?
这个客户价格要求特别低,也不想以后继续合作了。
A:
4000 美金估计客户也不会去起诉,按照国内大多数工厂的习惯可能,不做了,这个就不赔了。
但是我不太建议这样做,材质错误本身是你们自己出的错,理应赔偿或者重做,信誉问题。
如果客户较真的话,在行业内的网站什么的抱怨一下,很可能你以后在这个市场都不太好做,这个是无法预计的。
其实可以看看这个袋子到底是做什么用的,尼龙和涤纶有什么区别,这批能不能先用着,打个折扣这样。
或者有没有其他产品能用到涤纶袋子,补一个订单合同转做为其他产品的包装袋,尼龙袋重新做按成本价给?
即使以后不合作,也不应该在给客户觉得这家供应商有诈骗赖账,以次充好不专业等等各种负面的印象下结束。
更多精彩文章
客官,记得“三连”哦↓