外贸客户最反感,和这样的业务员合作!

文摘   教育   2024-08-08 11:40   江苏  
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料神SAM 



不管做不做外贸,一个人、一个公司的声誉是相当重要的。


声誉不好、常常耍赖、没有商业操守的客户,我们是不愿意与他合作的。


换位想想看,客户也是如此。


如果声誉弄臭了,严重的可能会在市场上失去立足之地。 


想问题,要想长远一点。 信任和口碑,才是让生意做得越来越好的法宝。 


一起来看今天的案例:



01


学员提问一



Sam 您好,目前我有一款产品一直与现在的客户合作,已经有三年。 


第一年订单有 50 多万个,后面就下降了许多,一年才 10 多万个了,但也每年都有。  


之前我新接触到一个客户,他来我们厂参观时看到这款产品,说是他的对头公司的产品,很兴奋。 


他说他们正想要开发这款产品,能否拿一套样回去,还说会改档案和 logo,我就让他们拿了。


报完价之后,他回复我他们公司想去抢这款产品的订单,直接从对头公司那里抢这款订单!而且没有任何更改!


我们老大的意思是我们被这家坑了,帮了我现有客户的竞争对手。 


幸好我们的价格没有报太低,否则真是有理说不清了。 


这个新客户(目前还没合作)是对我们工厂挺有兴趣的,只是他们的价格一直很低。


我老大现在纠结在,帮了新客户,不一定成功,还得罪老客户。


现在我也不知这家是否能抢到订单,以及抢到订单后的价格我们能不能做。如果我们能做,很大可能还是会给我做的。 


我想问的是,我是否应该继续和他谈这笔生意?是否应该支持他去抢,提供白样?


按他们说的,抢到单后下单给我们(很有可能价格低但量大,但只是可能哈,价格为王)。 


这个新客户目前有一款产品在我们工厂打样中,第一次打样他们老大说质量 OK ,再打一次颜色对准就批下单,价格已经谈好。 


所以我有点纠结,这时候谈上面这个产品时出现问题,会不会影响现在这款打样款的订单。



02


我的建议‍‍‍



最好不要陷你的老客户于水火中。


第一,新客户即便抢到订单,订单有多大未可知。


第二,他是否已经知道你是他竞争对手的供应商?如果知道,对你的声誉是不好的。


如果你给了低价让他抢到了订单,鉴于你商业品行的问题,是否有合作机会也很难说。


第三,即便他不知道,商业机密有时候也并不完全是机密,只看从哪透出去的。


如果是最后你的老客户得知了这一切,你的声誉可能在哪个市场都烂到底的。


种种因素都显示,你支持这个新客户是弊大于利的。


别碰吧,你就当不知道。他压价你别降价就好,就说你们做不到。


这个客户尝试能不能用其他竞争品利诱,一个老客户还没有做到的产品,能迅速占领市场的产品。


学员后续回复:


嗯,谢谢 Sam,他本是一个 XX 公司,和我的客户 XX 包装公司不一样。 


所以按他开始的说法是拿我的产品去借鉴,当成他们自己产品的包装。 


不过,就按您说的,我现在没答应他,再提供新样品。 


我觉得,我还应该把之前给他的样品要回来才好。



03


学员提问二‍‍



Q:


客户采购一批袋子,货值 4000 美金。合同做的是尼龙,我们生产的是涤纶。 


产前样、大货样都是涤纶,客人确认的。 


但是最终客人去做了检测,材质是涤纶,与订单材质不符,要求全额赔款或者重做。


我们业务员以为涤纶和尼龙一样的,所以报价、打样、大货都按照涤纶了。


如果我们不赔,客人告我们,问题严重吗?该如何处理呢? 


这个客户价格要求特别低,也不想以后继续合作了。


A:


4000 美金估计客户也不会去起诉,按照国内大多数工厂的习惯可能,不做了,这个就不赔了。 


但是我不太建议这样做,材质错误本身是你们自己出的错,理应赔偿或者重做,信誉问题。 


如果客户较真的话,在行业内的网站什么的抱怨一下,很可能你以后在这个市场都不太好做,这个是无法预计的。


其实可以看看这个袋子到底是做什么用的,尼龙和涤纶有什么区别,这批能不能先用着,打个折扣这样。 


或者有没有其他产品能用到涤纶袋子,补一个订单合同转做为其他产品的包装袋,尼龙袋重新做按成本价给?


即使以后不合作,也不应该在给客户觉得这家供应商有诈骗赖账,以次充好不专业等等各种负面的印象下结束。



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从外贸业务员-\x26gt;外贸经理-\x26gt;SOHO创业-\x26gt;外贸团队,到合伙人入伙。十几年外贸一路走来吃过无数的苦。主业外贸公司,副业外贸培训,有空写写博客。虽已财富自由却来不及享受,为了多年心愿选择再次跨界创业。志在山顶的人,不会贪恋山腰的风景。
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