料神SAM
做 SOHO 的朋友，压力应该都不小吧。尤其是宝妈，要面临工作和家庭的双重压力。
今天案例的主人公，正是这样一位做 SOHO 的外贸宝妈。
她对现在的合作伙伴非常失望，也对自己当初草率的选择后悔不已。
当初在没有考虑清楚外贸公司品控和供应链管理实力的情况下，把几个主要客户引流到那里继续合作。
但却出现了接二连三的质量问题和投诉，几年来客户和她苦心经营下来的品牌口碑，不断被腐蚀。
她忽然有了种“心灰意冷”的感觉......
学员提问
料神老师，您好！
开年老客户都纷纷返单，原以为是个不错的开年，却接连不断收到 2 个主要客户的质量投诉。
而且是接二连三的几款产品出的问题！让原本在客户心中觉得专业可靠，办事得力的我，狼狈不堪。
质量问题，侧面反映出企业的品控能力，第一次可以解释，可以用货用钱弥补。
可一而再再而三，信任的崩塌，人设的崩塌，就像“狼来了”，我百口难辩。
到最后，即使是客户明确说：我知道那不是你的问题，是企业的问题。
但在我读来，能透过字里行间，感觉到客人背后的“心灰意冷”。
即使我用尽方法去应对去补救，但我怕到最后，连我都不能说服自己，我真的没有信心再和这个公司合作下去了。
我是一个非典型的三无 soho，无公司、无账号、无自己的网站，今年是 SOHO 的第三年了。
我开始做 soho 时，考虑到自身的优缺点，就想到了这种模式，直接和贸易公司或工厂挂钩，凭借他们的平台开发和维护客户。
现在既有和贸易公司合作，也有和一个中小型工厂稳定合作。
第一年一切进展得似乎比较顺利，和我第一个合作的公司，是一个初始的贸易公司。
因为和老板相识且投缘，老板做工厂十几年，如今单独开创一个纯贸易公司，供应链人脉，人品各方面没有问题。
我在没有考虑清楚对方品控和供应链管理实力情况下，把几个主要的客户引流到这个公司继续合作。
就在我们都觉得开始欣欣向荣的节点，却频繁传来终端客户的质量投诉，一连几个月，都没有消停过。
虽然不是大规模的退货，但总是这样或那样的质量问题。
客户做自营品牌，质量出问题，只要有几家零售店投诉，其他的就像瘟疫一样蔓延开来。
几年来客户和我苦心经营下来的品牌口碑，不断被腐蚀。
今天刚拿到体检报告，查出了几个不大不小的身体问题，我知道这是身体在警告我，必须改变。
我总结了下，应该是 soho 后压力增大，加上我是个外贸妈妈，工作和家庭双压下，也许是身体激素出现了不平衡。
但在出现接二连三的质量问题和投诉后，我不知道怎么地，忽然也有种“心灰意冷”的感觉。
我对现在的合作伙伴严重失望，也对自己当初草率选择后悔不已。
身体出现了问题，我应该尽量让自己冷静应对。但就算换到其他的公司或者工厂，也许也会出现问题。
其中一个客户，采购的品种多达几十种，所有规格加起来上百种，出现问题的品种是其中 4 种，有些是一年前的，有些是半年左右的。
我们的产品是 2 年质保。我有这样安慰过自己，这个比例真的不算大！
但是！我能理解客人，如果这是我的品牌，直接面对客户的指责和退货，我也会觉得颜面扫地，心焦如焚。
也会怀疑供货商是否真把自己的产品当一回事。总之，一切信任都开始瓦解。
料神老师，我真的不知道该如何去面对，以往勇敢乐观的我，最近变得有点怯了。也许人在身体虚弱的时候，意志力就开始动摇。
这些客户都是我一手开发培养起来的，我当时的想法是，由于客户的产品品种繁多，不可能集中一处生产。
为了避免了多家拼货，而且减少了客户的付款压力，给了客户 40 天的付款账期。
统一装柜，单个 shipper，避免客人用货代而需要租仓库等等的费用。也只有贸易公司才能集合资源。
但我却选择“欺骗”了他们，当年我出来 soho，并没有把实情告诉他们，而是告诉他们我在新的“工厂”合作了。
还保证说他们的实力如何，伪造了一些工厂的资料，当然，那些都是和他公司合作的工厂整合出来的。
过几个月客人就会远道而来，本来很期待见面，现在如芒在背，夜不能寐。
我想不到如何去和他们解释，是说实话？那就承认了自己的欺骗。
人在共富贵时什么都好说，但现在是“患难”时，信任和人设崩塌，我怎敢轻易说出实情？
但若我依然袒护这个贸易公司，首先客户看厂的时候，必定出问题，因为公司就是单纯在一个文化园写字楼里的公司，佛山附近合作开的厂。
有些规模不大不正规，有些有自己品牌的不能带去。
在河南有个规模较匹配的大厂，路途遥远，而且这客户的订单没有下过给这个厂做，没有库存可看。
客户要去参观，还要安排食宿和路费，很容易被客人识穿。
冷雨潇潇，借此写一篇长文，希望能获得老师指点迷津，不胜感激。
我的建议
首先呢，我们一定要记住别拿别人的错误惩罚自己。
你自己也知道这些不是你的错，在业务中，难免遇到公司工厂掉链子的时候，这时尽人事听天命就好。
所谓的尽人事，就是在力所能及之下查清楚根源，能处理的处理，不能处理的想办法找替代。
实在没办法的，比如技术限制，都无法解决的，跟客户沟通好，双方了解清楚能做则做。
不能做就听天命，然则不用去责怪自己。
作为一个妈妈，确实面对的事业家庭两方面的压力，在中国对女性太苛刻。
So，为何不放过自己呢，问心无愧就好。
至于其他人的论调，别听别想别在意，人活在当下，活成自我，而不是活在别人舌尖上的对不对？
对于客户来访，我不晓得当时你伪造了哪些工厂资料，所以不知道有没有坑。
我只能说，其实客户自己也知道，自己产品众多，不可能在一家工厂里生产，所以多家工厂没问题的。
出口给客户省心用一个 shipper 一个仓库也是合理的。
你完全可以跟客户说主要产品在哪家生产，其余的产品又有哪些工厂合作，生产完的产品统一货代仓库出货。
这次来访可以安排去主要产品的工厂看一看，如果需要也可以去我们新合作的工厂看看。
但是因为对他产品质量负责，这个新工厂还没有来生产他的产品，如果他看过满意的话，可以考虑把产品都放给这个工厂做。
一个公司发展到一定程度都会整合各种资源，而不是只靠自己工厂，只要管理合适，质控严谨，其实对客人来说没什么大问题。
以跟客人商量行程的理由，将这个问题带出来，合理利用公司发展来平衡当初造假问题。
比如说公司发展，考虑到自己投资工厂成本过大，不如整合朋友的资源，将信得过的工厂整合到一起，互相注资来保证合作关系稳固，并在质控方面的话语权等等。
这些理由都是非常合理的，客户能理解也容易接受。
当然这些一定要跟工厂沟通好，否则，到时候去工厂给捅娄子就很麻烦了。
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