想让外贸新客户下单,首先要解决这个问题!

文摘   教育   2024-08-01 11:41   江苏  
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料神SAM 


对于初次接触的新客户,他们对我们不了解,可能会有所顾虑。

那么该如何打消新客户的不信任感?

分享几个案例给大家:



01


学员提问一



Q:


料神您好,刚刚开始听课,我就遇到了一个问题。


手里有个泰国客户,之前被一家中国公司骗过。


最近找到了我们公司询价,对我们公司缺乏信任。


沟通了两周,现在管我要产地证,提单。 


我们公司也确实没有往泰国走过货,这个应该如何应对,请大神指点!


如何取得客户信任? 


我也是外贸新人!经验不足! 


我感觉就算是我们提供了产地证和提单,客户还是一直会有问题的!


A:


实话实说,你没有出过泰国就说没出过。 


一般遇到这个问题,我们首要得弄清楚客户真正的需求。


他是需要确认你是一个正经商人,还是需要知道你有供货泰国的经验和实力?


如果只是要知道你是不是正经商人,拉个出口统计一年有多少订单出口,是不是正常营运。 


或者说给几张提单将客户信息遮盖掉,证明你们是在做出口的就好。


如果是为了了解你是否对泰国市场了解,那么即便没有出过泰国的货物,也请做个调查。


知道这边运输怎么走,清关怎么清,货物和价位在什么地方。 


然后老实交代你并未出过泰国的货,不过就你对这个市场的了解有哪些...... 


让客户知道即使没有实际经验,你也能做好他的订单。



02


学员提问二‍‍‍



Q:


料大,关于新客户的不信任怎么回复?客户担心付款了收不到货。


没有平台可以在线交易,付款是全 T/T,客户同意,本身也就几千美金。


因为定制款产品特殊,我们公司不接受预付。 


如何在不改变付款方式的前提下,打消客户的担忧? 


这是客户的原话: 


What about warranty, because if I have to transfer so much money I want to be sure that my products will arrive? 


谢谢!


A:


拉一个客户给你们订单的海运提单表格


将客户名称遮盖只露出部分相同单词,能看出来是一个客户就行了。


让客户看到你们的正常运营,一个客户能够持续从你们这边订货就可以说明你们本身的运营,加上长期合作的货代基本上能够保证他们能够拿到货物。 


在信中告诉客户,如果是担心信用,那么你们长期合作客户的记录就已经能看出来你们的信用。 


但是没人能保证百分百,天灾人祸的意外是保证不了的。




03


学员提问三‍‍‍‍‍



Q:


在 google 搜索来的客户,怎么解决信任问题呢?怎么让客户放心把钱打过来呢?


收到客户的一个询盘,一直在跟进,感觉客户还不是很信任我们。 


我怎么能够深入地了解他的背景资料呢?


A:


比如展示你的具体情况,公司实力,出口体量,产品质量,业内声誉,有无品牌……? 


一切能了解的途径你都可以去了解。 谷歌,海关数据(如果有),SNS,公司网站,网站历史情况等等,各种可以获取信息的途径都可以。 


客户为什么会不太信任你们?


是销售资料准备得不够充分?跟客户的联系沟通理解上存在问题?报价、邮件回复不专业?


这些都要思考一下。 


毕竟客户发询盘可能不止发一家供应商。


哪家供应商响应速度快,沟通高效又专业,那客户肯定更愿意跟那家深入沟通。



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料神Sam 15年外贸老鸟 

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从外贸业务员-\x26gt;外贸经理-\x26gt;SOHO创业-\x26gt;外贸团队,到合伙人入伙。十几年外贸一路走来吃过无数的苦。主业外贸公司,副业外贸培训,有空写写博客。虽已财富自由却来不及享受,为了多年心愿选择再次跨界创业。志在山顶的人,不会贪恋山腰的风景。
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