料神SAM
订单已经确认好，客户即将付款，要求提供 CE 认证证书，发过去了之后客户却不再回复，怎么联系也联系不上。
到底是哪里出了问题？一起来分析一下。
学员提问
料神老师，你好！有个问题想要请教一下。
目前我们遇到的客户情况如下：
是个瑞典客户，订单都已经确定了，然后客户也提交付款到银行。
结果周三提交付款申请，客户周五告知我们说银行需要产品 CE ROHS 等证书，然后我们发过去了。
（发的工厂证书，工厂是自己的但是工厂名称和公司名称不一样，因为公司销售部是工厂独立出来在另外一个地方办公的）
这种情况有跟客户告知，结果客户不回复，通过各种联系方式联系都没有回复，这种情况该如何破解呢？
我的建议
客户不回复你有多种可能。
排除掉其他小概率可能（比如说病假或者休假了，或者你的邮件意外进了对方垃圾邮件箱了），最大的两种可能是：
1）CE Rohs 等证书出欧盟市场是出口商必须有的。
你如果给工厂的证书，那就必须以工厂抬头和账户来收款和出口。
CE 证书上只有一个公司名称，如果不是你们公司，那么出口到欧盟的货物将可能导致无法清关。
客户要证书，你给了另外一个公司的 CE 认证证书（虽然是工厂的 CE 证书但仍然不是出口商），客户直接觉得你不懂欧盟 CE 规定，没有出口欧盟国家的经验。
所以不回复你了。
很多年前，出口欧洲外贸公司是可以发工厂的 CE 认证给客户清关的，但是后来到现在是越来越严格了。
如果贸易商的名称不在 CE 证书上面，产品就可能被海关扣留，导致无法清关销售。
所以，贸易公司的产品出口，需要以自己公司来申请 CE 证书，这样才能顺利清关。
出口欧洲，海关检查是否有 CE 认证标志，是基于产品随附文件上的公司信息及产品信息与 CE 认证上的认证信息一致就 OK 。
如果你用工厂的名义出口，那肯定是不需要做的，如果你是以自己公司的名义出口，那是需要自己做 CE 认证的。
2）CE 认证证书和测试报关的合规合法性有问题。
比如 CE 认证证书是国内某个不知名的几个字母缩写的检测机构做的，但欧盟 CE 对这个产品的要求是由欧盟授权资质的测试公司签发证书和测试报告。
以上要么是 CE 认证专业合规性有问题，要么是 CE 证书主体不一致让客户产生不信任的感觉，产生不专业的印象。
很有可能是因为这些。
学员补充
谢谢料神的回复，确实是。
后面打电话给客户，客户直接说我们证书跟公司抬头不一样，一直在怀疑我们，本来几个客户都要付款给银行了，结果就这样失去了。
更多精彩文章
客官，记得“三连”哦↓
