从“戴明环”到“沛思环”

文化 2024-11-21 07:05 北京

文丨杨克军

图丨摄图网

戴明环 _ 更是一种思维方式

PDCA循环由美国质量管理专家沃特·阿曼德·休哈特首先提出，后经威廉·爱德华兹·戴明的采纳和宣传而获得广泛应用，因此又称“戴明环”（DemingCircle）。

PDCA循环最初应用于质量管理领域，它将质量管理工作分为四个阶段，即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和 Action（处理），后来进一步扩展到“4阶段、8步骤”。

以“戴明环”为基础，衍生出很多质量管理工具，如品管圈、QC小组、质量改进小组（QIT）、解决问题的八个步骤（8D）等，虽然这些工具各具特色，应用于不同场景，但它们都遵循了PDCA循环这一基本规律（或逻辑）。

此后，“戴明环”从最初应用于质量策划与质量改进，逐步延伸到各行各业的管理领域，例如设计开发、生产制造、市场营销、绩效考核以及战略管理等。“戴明环”这一工作方法既是质量管理的基本方法，也符合企业管理各项工作的一般规律。

PDCA循环不仅是一种工作方法，更是一种思维方式；既可应用于我们的工作，也可应用于我们的生活。在工作中，管理者可以通过PDCA循环改善工作流程和提高工作效率；在生活中，人们可以运用PDCA循环改善个人的学习、健康以及人际关系等。

戴明环 _ 企业成长逻辑

PDCA循环概念的提出及成功应用，触发我们一个新的思考：在企业经营管理领域，有没有一个类似于“戴明环”的工具，可以帮助企业提升经营质量，实现可持续发展，同时能够有效诠释企业的“经营逻辑”？

《卓越绩效计分卡》一书，为我们提出了“沛思环”。

《卓越绩效计分卡》书中效仿亚历山大·奥斯特瓦德商业模式“画布”的做法，将企业“经营逻辑”的若干关键要素提炼出来，同时以“戴明环”为基本框架，创作一幅“环环相扣，螺旋上升”的企业成长逻辑图。

在保留行动（Do→Action）、测量（Check→Measurement）和改进（Action→Improvement）三个要素的基础上，将计划（Plan）拆分为原则（Principle）、指标（Indicator）和方法（Method），同时再增加一个校准（Alignment）元素，最终构成由七个要素组成的企业的“经营逻辑”，并按照“原则→指标→方法→行动→测量→改进→校准”的先后顺序形成若干个类似于PDCA循环的“环”。

这个环名为“沛思环”（PESC Circle）。

企业经营管理工作涉及非常多的主题，包括财务、顾客、运营以及人力资源等，每个主题又可以逐层分解为多个小的议题，这些议题形成了一个又一个沛思环。如果不认真思考和梳理，同一个“环”的内部，以及不同“环”之间，往往容易陷入逻辑混乱、理念冲突，进而使企业迷失经营管理的方向、丧失内部运营的动能。

在管理实践中，指标背离原则、方法背离指标、原则与原则相冲突、指标与指标相矛盾，以及方法与方法不一致的现象比比皆是，导致企业运营效率低下，纠纷与冲突不断。

管理学经典理论倡导企业家和经理人要少化时间扮演“报时人”，多花时间扮演“造钟师”，那么，作为一名合格的“造钟师”，在构建企业的系统架构时，应遵循正确的经营逻辑，即按照沛思环的逻辑顺序来设计经营管理系统，形成各要素之间的“一致”和“协调”，以有效消除企业在经营逻辑上的迷失，包括各种背离、冲突与不一致。

对于如何解决上述企业在经营逻辑上的各种背离、冲突、矛盾问题，《卓越绩效计分卡》构建企业沛思环的“十二步法”……

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