口腔门诊经营管理: 永远不要打折！

健康 2024-10-15 22:26 宁夏

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主编：MarK | 微信号：kq0797

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口腔门诊经营管理: 永远不要打折

口腔门诊在发展的过程当中，的确会有这样或者那样的问题。有外部的原因造成的，也有内部的问题造成的。但绝大多数都是内部原因。为什么要这样讲呢？因为目前市面上有做的好的门诊，也有做的不好的门诊。那就代表: 做的好的口腔门诊有它的成功之道，有它独到之处。同时也说明了一个问题: 不是市场不好，是很多事情自己没有做好。市场是自己的市场，客户是自己的客户，员工是自己的员工。你自己没有做好自己的市场，自己没有做好自己的客户，自己没有维护好自己的员工，而已。所以，导致你的口腔门诊经营业绩七上八下，起起伏伏！

一家口腔门诊的内功做扎实了，再大的风雨飘摇都不怕。一家口腔门诊内部没有做扎实。一点点风吹草动，你就担惊受怕。所以: 做实自己，才能够给自己带来真正的宁静，真正的反省，否则你每天都是提心吊胆的。来了几个病人怕接不住，种了几颗牙又怕出问题，收了点钱还怕退费。这些是什么原因？这些都是自己信心不够。说的直白一点: 自己内心恐惧，怕去面对这些问题。人啊，就是这样，你越怕你越担心，有的问题就越容易出来。有些问题躲是躲不过的，只有面对，只是你被动的面对还是主动的面对？主动的面对可能容易把大事情化成小事情。被动的面对小事情，可能搞出个大事情来了。

今天跟大家分享一下，口腔门诊经营中的5只拦路虎: 指的是在经营过程中遇到的五个主要难题或挑战。这些问题不解决门诊就容易会有结构性的风险，系统性的问题。一家口腔门诊有问题不可怕，可怕的就是结构性的问题跟系统性的问题。

1. 招聘与留住人才：

口腔医疗这个行业很有意思，每天都有人在找工作，每天又有很多机构在搞招聘。在这里提两个问题: 真的很难找到合适的工作吗？真的很难招到合适的医生吗？说实话真的很难！其实现在市面上不缺医生，到处都是医生。但是要招到你满意的，招到能达到你要求的医生其实特别难。同样的原理: 一个医生要找到一个好门诊也很难，因为现在市面上好的门诊不多。啥是好的门诊？准时发工资+还能发奖金+还能有学习的机会+还能有发展的机会。这都是很多的口腔医生想去的地方。所以:大家都在大浪淘沙。口腔门诊在淘好的医生，医生在淘好的门诊。

一家口腔医疗机构，如果你招对了人，其实就等于挖到了宝贝。但是这样的宝贝就像新疆的和田玉一样的太少太少了。因为好的医生还没离职，都已经被人家预定走了。所以，第一只拦路虎，对于民营的，特别是中小型的口腔门诊来讲。能招到好医生，能留住门诊的好医生。特别特别的重要。这是一个持续的挑战，特别是针对人才短缺的地区。那如何去解决这些问题？首先必须有清晰明确，甚至很独特的薪酬方案。当然还要有门诊发展的规划，员工的成长机制。包括如何从员工变成合伙人？如何从合伙人变成股东？要给员工一个非常明确的路径跟计划。没有这些计划，有点能力的医生都跑了，有点想法的医生都自己单干了！

再分享两句话给你:

好的薪酬方案：可以吸引人，可以留住人

好的薪酬方案：可以成就人，可以成全人

2. 口腔门诊获客：

企业的发展止于人，如果说人才是门诊的第一要素，那么客户群体就是门诊的第二要素。否则我们开门诊干嘛？没有患者，没有顾客。你的门诊装修再豪华也没有用。你的门诊技术再高超也发挥不了作用。消费或者说患者群体其实就是门诊发展的土壤。没有好的消费群体，门诊不可能得到发展。今天的市场竞争的激烈程度。其实还不够，准确的说还不够狠。为啥呀？因为未来会更狠。每年新增加的口腔医生很多。毕业的，考试通过的，拿到执业医师证的。口腔行业的大军会越来越多，从业者的人数会越来越庞大，那就注定未来的竞争会更激烈。所以，真正的竞争激烈还没开始。竞争越激烈，抢客源，抢患者的情况就会越严重。

口腔门诊如果没有获客的能力，或者说你的获客成本极高。其实可能就是赔本赚吆喝，甚至有的口腔门诊血亏。所以，一家口腔门诊除了要去提升技术能力，服务能力，更重要的要去提升自己的获客能力。如果你的获客能力不提升，未来还要吃大亏。有一句话说的好: 叫未雨绸缪。今天你遇到的所有的问题都是之前的布局不够，自己的铺垫不够。所以你今天遇到了问题，今天遇到了问题，是n年前种下来的因，今天你只是见到了果而已。所以，口腔门诊要不断的去建立自己的私域，建立自己的会员体系，渠道合伙人体系。去吸引新患者并保持现有患者的忠诚度，我们需要设计行之有效的营销策略。打造好自己的会员模式。因为口腔门诊你的获客成本越低，你的盈利空间就越大，你的获客成本越低，你未来胜出的可能性就越大。所以口腔门诊在发展过程当中，这只拦路虎你不去除掉，你接下来一直会遇到缺客户，缺患者的情况。

3. 法规遵从与规范：

现在整个医疗行业受到严格的法律监管。从医保体系到劳动法体系从医疗监管到飞检抽查，这都是法律法规在落实，法律法规在落地，当然更值得关注的是金税四期。这些问题接踵而来，这些问题都会逐步逐步的会被要求，被规范。所以，针对这些问题千万不能有侥幸的心理，否则接下来会吃大亏。有可能一夜会回到解放前。你辛辛苦苦挣了一点钱，还不够罚款的。所以口腔门诊的规范性，遵从法律的框架下去经营，特别重要。现在很多的口腔医疗机构在劳动法方面，还不够健全，存在很严重的瑕疵。当然包括门诊的医保划卡，也存在严重的漏洞。

大家一定要相信，我们国家法律执行的力度！千万不要投机取巧，更不要侥幸。因为你今天的投机取巧，你今天的侥幸，今后都会要你买单的。所以，口腔门诊想长治久安，口腔门诊腔长盛不衰，就必须去规范，必须遵从法律法规来做事情。否则吃不了兜着走！很多地方已经开始严格的实施了，很多的地方，已经在稽查了！只是你口腔门诊，什么时候来而已。所以，你必须提前布局，提前把所有东西做规范，做标准。让自己的口腔门诊确保合法合规的去发展，符合口腔医疗机构，所适用的所有法律规定。所以，这个问题不处理，你的门诊不可能有大发展，这只拦路虎你不拿掉，你会睡不着的。所以你规范，赶紧规范吧！

4. 技术更新能力：

口腔门诊竞争越激烈，技术的更新速度就会越快，服务的更新速度就会更快。今天很多口腔医疗机构很困难，其实是自己没有技术更新的能力。或者说压根就没有去更新，还想用5年前10年前的技术来做今天的服务！所以，你很困难。别忘了时代在进步，行业在发展，而且竞争越激烈，进步的速度就会越快。现在我发现很多的口腔医疗机构，已经没有更新技术的能力了，越是市场越萧条，大家越没有斗志，越没有信心去更新技术。从而让自己的门诊进入了死循环。技术不更新，服务不更新，生意自然而然往下走。

今天所有的门诊，遇到的经营僵局！都是自己的技术能力，服务能力没有提升导致的。因为别人的技术提升了，别人的服务，提升了把你的客户抢走了，仅此而已。你还怪别人进步的太快吗？你还怪别人竞争的太激烈了吗？那都是你自己无奈的咆哮！或者说是你傻逼似的宣泄！有这个功夫不如去想一想自己的门诊怎么去提升技术，怎么去服务提升质量，怎么去建立好自己的医疗档案，怎么样去复盘自己的病例。口腔门诊的发展就是一个一个病例做出来，一个一个患者满意了。一步一步夯实自己门诊的基础。口腔门诊的口碑，就是这样垒起来的。给自己的门诊做好培训规划，给自己的门诊做好技术提升的计划。给自己的门诊做好设备更新的布局。

口腔门诊，只有技术提升了，技术进步了。你才容易抢到市场，你才容易赢得市场。所以磨刀不误砍柴工，必须训练好自己的团队，提升自己内部的技术，拔高自己的服务标准。你经营门诊才会越做越有底气，越做才会越有信心。不然的话，来几个客户找你讨价还价，你自己就脱裤子了。好东西就是贵，用了心做的事情，价格低了，你自己都不认可。你知道你的医疗技术，医疗服务值多少钱？你就不会降价讨好患者。为了做生意而做生意，这样的话你就能够立起来，你的牌子就能够立起来，你的金子招牌就能够挂上去。否则的话，你门诊所谓的"金子招牌”会掉下来的，砸到你自己的脚上。

5. 门诊财务管理：

口腔门诊从经营的角度努力来努力去，其实就是为了一张财务报表。财务报表会告诉你盈亏，财务报表会告诉你是良性还是恶性的经营。财务报表会告诉你，你口腔门诊现在处于什么样的阶段，什么样的状态。当然你的财务报表，也会明确的告诉你，你处于什么样的经营水平。口腔门诊与口腔门诊之间的竞争不就是经营水平的竞争吗？你都不知道你在什么样的水平，什么样的段位。你还竞争个屁呀！知己知彼，方能百战不殆。所以，一定要了解自己几斤几两，一定要明确自己存在什么问题。有问题不可怕，最怕的就是自己不知道存在什么问题。

所以，口腔门诊的财务管理，特别特别的重要，但又特别特别容易，被中小型的口腔门诊的老板忽视。你问他:净利润是多少，他不知道！你问他:毛利润是多少，他不知道！你问他今天挣了亏了，他也不清楚。大部分都是一笔糊涂账！甚至有的口腔医疗机构，还有很多的应收款收不回来。很多患者欠款，欠着欠着收不回来了。你想维护门诊的健康发展。你就必须高度的重视财务管理。明确自己的收支制度，明确自己的投资边界。

口腔门诊维持健康的财务状况，对于口腔门诊的长期成功至关重要，这包括有效的成本控制、开支管理，以及患者支付策略。把控好门诊的现金流，现金为王，在任何时代都吃得开。今天很多的口腔门诊遇到经营上的问题，其实就是现金流的问题。所以，大家有没有发现现金为王，其实天天就在炒冷饭，这句话放到5年后，10年后，甚至100年后，还是吃香！所以，口腔门诊要想发展好，就必须有充足的现金流。

总结

每一家口腔门诊面临的挑战可能会有所不同，但我们一定要识别，并解决口腔门诊经营过程当中的这些“拦路虎”是确保口腔门诊成功的关键。我们在门诊经营的过程当中永远"不要打折”。针对这些经营核心问题，你永远不要打折扣。只要你打折了，口腔市场就会给你打折，患者就会给你打折，生意就会给你打折。今天这篇文章，对口腔创业者来讲特别重要，不知道你有没有读到这里，如果你读到这里了，我希望你把这篇文章收藏了，或者说多读几遍。我在写这篇文章的过程当中，里面有很多的脏话，有很多的狠话，但我希望这些脏话，这些狠话，能够真正让你引起你的重视，千万不要；以后吃后悔药了。因为，我也知道真话伤人！我不把话说土一点，说脏一点，我怕没有穿透力，没有穿透力的语言，就是挠痒痒。浪费了我的时间，也浪费了你的时间，也希望你能够感受到: 我写这篇文章的用心与用意！

～原创：口腔界Mark先生

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