口腔门诊精细化管理:七个管理技巧

健康 2024-10-14 22:55 宁夏

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口腔门诊精细化管理:七个管理技巧

一家口腔门诊的管理，做的好不好？做的是否到位？在细节里面都能够体现，在流程里面都能够看到了。口腔门诊要把细节做透，就要付出大量的时间成本，人力成本。因为我们做任何的事情，要做好都会涉及到各式各样的成本。口腔门诊的老板愿不愿意花这些成本去做这个事情？想不想花这些成本去这些事情？至关重要。也就是说:口腔门诊精细化的管理要从思想上，有明确的要求。否则口腔门诊的精细化管理会变成空中楼阁，否则口腔门诊的精细化管理会变成纸上谈兵。

有什么样的经营理念就会有什么样的经营标准，有什么样的经营标准就会有什么样的做事要求。理念上没打通去做标准没有意义。那只是做做样子而已。标准没有建立提做事的要求，就没有任何的依据。做事情没有依据，员工做事就不知道哪件事情做的对，哪件事情做的不对，哪件事情算做合格了，哪件事情没做合格。所以，做事的界限越模糊，责任划分就会越不明确。做事情的界限越模糊，团队的执行力就会越弱。如果口腔门诊想做精细化的管理: 责任不明确，界限很模糊，这就是很多口腔门诊，为什么精细管理做不好的核心原因。

前几天我分享了一篇《口腔门诊精细化管理: 细节决定成败》你有空可以点开来看看，结合今天的内容，你会对口腔门诊精细化的管理有更深的理解。我们对一件事情理解的深度决定了我们做事情的精细程度。管理是一门学科，涵盖了经营理念，经营思想，管理方式，管理方法，管理工具，等等1系列的内容。口腔门诊的精细化管理是是为了让门诊更加高速的运转，为患者提供更高质量的医疗服务。同时，也是提高自己门诊核心竞争力，最重要的能力。

今天我们就来讲一讲，口腔门诊精细化管理。

的第二个内容《口腔门诊精细化管理:7个管理技巧》

希望可以帮助你的口腔门诊，实现精细化管理：对精细化管理有更深的理解。

第一个技巧: 流程优化

分析口腔门诊现有的工作流程，识别并消除，不必要的步骤，以提高工作效率。例如，通过数字化的能力，患者预约系统，减少等待时间和人为错误。再次强调数字化不仅仅可以用到技术上，还可以用到管理上，更可以用到营销上，很多口腔门诊流程太过复杂，流程的卡点太多。导致团队做事不顺，内部的矛盾很多。所，以梳理好口腔门诊的流程，优化口腔门诊的做事流程。直接可以降低内部的沟通成本，提升团队的工作效率。

第二个技巧: 强化培训

如果一家门诊从来不开早会，一家门诊从来不搞培训。代表员工的思想很难统一，思想不统一，各想各的事情，各做各的事情。不可能形成一个战队，也不可能形成一个做事的标准。定期的强化训练，定期对员工进行专业技能培训很重要，但是精细化管理的意识的提升更重要。口腔门诊精细化管理是全员人的意识，大家有这个意识才会有着重点或者说明确工作的重要性。没有重要性，他们就不可能有重视度。能做任何的事情，如果没有重视度，都会不了了之，都会三天打鱼两天晒网，坚持不下来。

第三个技巧:患者体验

口腔门诊一定要做监督式的回访。门诊的一切精细化管理服务都是为了患者的体验为中心。也就是说患者的体验不好，你的流程再好的也没鸟用。患者的体验不好，你自以为做的很好，就是自己骗自己。以结果为导向，以患者的体验为导向。有时候患者的体验就是我们最好的老师。患者的体验好了，代表我们的事情做对了，患者的体验不好，代表我们做的所有的事情都是错的。所以，口腔门诊一定要做监督式的回访: 关注患者的整体体验，从预约、就诊到，收费标准，工作态度，术后关怀，确保每个环节都能让患者感到满意！让患者感觉到门诊的用心以及差异化的服务。

第4个技巧: 数据说话

口腔门诊精细化的管理，不是纸上谈兵，更不是高谈阔论。它需要1系列的数据支撑，用数据说话。也就是说做任何的事情都有依有据。做到可追溯，做到可复盘，做到可改进。

数据化的管理，也是口腔门诊最科学化的管理。让自己跟团队，养成用数据说话的理念。更要养成用数据说话的做事习惯。用数据来佐证我们工作的有效性，用数据来反思我们工作的价值，这样我们，可以少掉做很多无用功的事情。把一些做的无用功的事情通通砍掉。少搞形式主义，少搞无意义的事情。让团队本色出演，面对自己的结果，面对自己的业绩，面对自己的口碑。

第5个技巧: 品质控制

今天口腔医疗机构到处在打价格战，为什么打价格战？其实就是品质不过关，你的医疗出品不好。所以，你就没有底气去收钱。你自己的东西都是烂品，次品，你怎么好意思收钱？口腔门诊你越把品质控制做的好，你就越能够坚守你自己的收费标准。因为你知道你的医疗服务，你的医疗品质值什么价格？你就不容易陷入到价格战里面去。说的通俗一点:贵的东西就是贵的，好的东西就是好的。好的东西说不坏，贵的东西不会卖便宜。前提就是:你作为口腔门诊的老板或者说管理者，你一定要把你的品控做的好，建立一套有效的品控管理体系。这才是你门诊可持续发展的底气！否则你的门诊越做越没有信心，越做越低价，越做越没有市场，越做口碑越烂。

第6个技巧：环境布局

环境这个东西啊！它包含了很多的东西。你门诊的卫生环境，你门诊的工作环境，你患者的就诊环境，你员工的人文环境。环境就是一块土壤。是员工愿意来你这里上班的理由，更是患者愿意来你这里看牙的想法。属于口腔门诊的老板，要懂得做环境布局，也就是不断的去改变你门诊土壤的环境。好的土壤才能够长出稻子，好的土壤才能够长出西瓜，好的土壤才能够长出，你想要的果子。

因为人是环境下的产物，需要有消费环境，需要有工作环境，需要有成长环境。作为口腔门诊的老板就要去考虑为员工提供舒适的工作环境，给患者提供好的就诊环境。这个环境不是表象的，是正儿八经的让别人感觉到舒服，感觉到温馨。

第7个技巧:客户关系

所有的精细化管理都是以患者体验为导向，或者说以门诊经营理念为导向。想做好一家门诊，想服务好一个患者。我们就要去考虑，如何去发展好客户关系？今天的口腔医疗机构，活的好的口腔医疗机构，都是客户关系处理的特别好。也就是说转介绍的特别多，到外面说你门诊好的人特别多。其实也是口腔门诊客户关系处理的特别好。口腔门诊建立一套有效的客户管理就是要不断的定期与患者沟通，收集反馈信息，不断的去提升服务质量以及服务的方式。让患者从质疑你到相信你，从相信你到宣传你。从而去建立门诊的口碑商誉。

总结

我们口腔门诊可以通过，实施以上这些管理技巧，口腔门诊可以实现精细化管理，提升服务质量，增强患者满意度，从而在竞争激烈的医疗市场中脱颖而出。精细化的管理不仅仅在想，不仅仅在说，最重要的就是做把一件一件事情做实，把一件一件事情做精，把一件一件事情做透，也可以理解为一环扣一环。这样的话，我们口腔门诊就系统化的去布局了，自己门诊的精细化管理。

～原创：口腔界Mark先生

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