一位傻傻的口腔老板：把门诊发展的还挺好！

健康 2024-12-10 22:32 宁夏

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主编：MarK | 微信号：kq0797

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一位傻傻的口腔老板：把门诊发展的还挺好！

今天跟大家介绍一个主人翁：一位80后的女医生，开了一家门诊230多个平方，没有什么抖音，也没有什么美团，更没有什么营销。带着12个员工，每个月的业绩50多万。在别人眼里，他不可能能做个这么高的业绩，在别人眼里，她就是一个“傻傻的人”，起码在别人的眼里，他不是那种“聪明人”，她的为人很实在，工作很勤奋。你跟她聊天、就好像跟小孩子在聊天一样的。小孩身上的那股“真”、真实与真诚的感觉！她说起话来，语气语调总在一个分贝率，会让你感觉很舒服。没有任何的修饰，没有任何的隐藏，更没有任何的心思。她每一句话说出来，都会让你感受到一股清澈的力量：叫本色出演。

4年前，她看了我一篇文章，就加了我的微信，经常向我咨询问题，后面听我们的线下课，最后变成了我们的合作伙伴。按道理，口腔市场现在非常卷，原则上所有口腔门诊的业绩，应该往下降。但她的门诊的业绩不降反而上升。昨晚跟我打电话，说最近根本就忙不过来，连吃饭都没时间，病人太多了！她门诊的客户80%以上，是转介绍的。所以，她的口腔门诊也没有什么咨询师，也没有什么市场部。她就带着一帮小团队搞服务，搞技术。简简单单的做好每一件事情。230个平方的门诊，规模不大，但是很温馨。她的口腔门诊，你进去，会让你感觉去了一家小而美的咖啡厅，很别致。

角角落落里面，布满了鲜花，书籍，还有他跟患者的合影，这么多年出去的学习合影留念照片。整个照片墙，见证了，她的成长历程。整个照片墙，见证了，她跟患者之间的，这种和谐关系。她经常跟我聊天，她说我就是一个牙医，太喜欢牙科这个行业了。也可能，是因为喜欢，她做事情！她对技术要求比患者还高。患者经常觉得差不多，就算了，她说：不行，必须要做好。正因为自己对这个事情的执着，以及对自己品质的要求，所以，她门诊的回头率特别高。她门诊里，每天都是排队排的，满满的人。上次我去她的门诊，连坐的地方都没有。只能站在诊所的门口抽烟，把椅子让她们的患者。

今天就跟大家分享一下

她到底做对了什么？

1、躬身入局弯下腰，做好小事情。

很多人只要开了门诊，就会觉得自己是个“老板”，这个帽子，只要给自己一扣，整个人就变样了。因为很多人做了老板，腰弯不下去了。久而久之，就没有了抓地感。她做事不一样，她每天要去检查门诊厕所的卫生情况怎么样？她每天要去检查每一个病例的书写完整性。她每天要去检查门诊客户的回访情况，有的时候自己还亲自打电话沟通处理。当然，她每天还要去关注，门诊角角落落的布置，有没有乱。卫生干不干净？花盆摆放的到不到位？她们门诊里的花草，养得很好！花盆的大小，不同的位置，摆了不同的花草，看上去就让你赏心悦目。没有一个角落，都是一个小景观。有点生活美学的味道，又有一点高品质生活的味道。可能正因为是这些小事情，这些小细节，让你在她的门诊，坐着都很舒服。正因为这些小细节，只要用过心，我们都可以感受得到的。用过心做出来的事情，就是不一样。现在很多的口腔门诊，非常的工业化。整个门诊充斥着广告位，整个门诊充斥着商业味。甚至有的口腔门诊的广告商业味，浓的有点吓人，感觉有点像菜市场与大卖场的感觉。

2、量身定制做定位，用定价策略。

现在很多的门诊，都会遇到讨价还价的患者。这是她们的门诊，讨价还价的特别少！为啥呀？因为我们帮她做了一套定价策略。所有的定价跟别人家，都不一样，所有的定价背后都用测算。让消费者，消费起来感觉很便宜。真正的让利给消费者，没有虚高的定价，没有不实的定价。因为，所有的定价，都必须站在消费者的角度来考虑。消费者的消费能力，消费者的消费意识，消费者的比价心理。口腔门诊定价做的越精准，生意就会做得越轻松。久而久之，患者就不愿意讨价还价了。因为患者知道，这家就压根，没有讨价还价的习惯。说的直接一点定价，真的很合理。但是门诊的价格收费也很平稳。不像别的口腔门诊高低起伏很大，动不动就打5折，打对折，打几折。有的折扣打的都吓死人！久而久之，患者都不相信，你们家的价格体系了，只能跑到你这里来讨价还价了。所以，口腔门诊的定位，其实就是定价，你不懂得定位就不懂得定价，不懂的定价就只能讨价还价了！

3、不仅仅亲自带教，而且给高薪。

口腔门诊的经营管理最难的，就是这种细枝末节的事情，巨无世系的这种琐碎事情。能把这些事情做好，真的不容易。口腔门诊一个人能做好是正常的，人人都要做好，就有很大的难度。所以，我们在三年前，就就让她自己的门诊做带教。而且是她亲自带教，亲自培养。现在整个门诊的师徒制做的很好。正因为门诊的师徒制，让整个团队的氛围，有问题都是相互帮忙，有问题都是分工协作，有问题都是共同面对。她们的小伙伴，经常有人，自己自动自发的加班。自己经常不休息。别说什么迟到早退了，她们很少有这样的事情。为什么呀？因为整个团队的工作状态氛围特别好，优秀的人跟优秀的人在一起。人都不好意思偷懒了！当然，除了团队的氛围。薪酬体系设计也很到位，护士拿1万多，前台也拿1万多，医生的工资也是几万块一个。门诊虽小，但是每个月的工资也不少。正因为工资没给少，所以，口腔门诊的业绩一直比较好，团队也很稳定。口腔门诊的发展最核心的，就是团队稳定，口腔门诊的团队越稳定，业绩就会越稳定。口腔门诊啊，一定要舍得给高薪，因为薪酬给的越高，管理就越简单。高新的团队，几乎不需要什么管理。只要给大家帮助，给大家方法就好了。口腔门诊的医护人员不适合管理的太严，要给他们方向，给他们目标，给他们分钱。

4、门诊从不搞价格，只搞好技术。

现在的口腔市场很内卷，卷的就是价格，但是你卷到死，可能也没有一个出路。因为口腔门诊价格的内卷，只会卷死自己，卷掉口碑，卷掉团队。所以，当我们看清楚了，这条路是条死路，那就干脆不走了。调个头，换个方向，跟大家卷技术，往死里卷。口腔门诊啊，回到根本还是技术。没有技术，一切都是扯淡的，没有技术，一切都是花架子。所以，口腔门诊的上技术，上设备，上培训，上考核，上标准。发现咱们这个门诊做完，这些事情之后，把周边的同行都秒杀了，直接用技术秒杀。所以，我们的医护人员，越有技术就越自信，经常拒绝搞价格的患者。把患者赶到别的门诊去，赶走别人的时候，还跟人家说一句：等你搞坏了的时候，再来找我们。人啊，有时候就是犯贱，越赶别人走的时候，别人反而就回来了。因为他们发现去别的地方，吃了亏，上了当，或者一到别门诊，感受了完全就不一样。最后，发现患者自己都看不上别人家的门诊，有消费意识的口腔患者，对门诊是有要求的，对医生是有要求的，对品质是有要求的。特别是一些积极主动，来看牙的患者，他们对这方面的要求更高。

5、门诊不花钱打广告，只发展会员。

很多人看到这里，你会讲现在的口腔市场，哪里有不搞价的患者？不可能绝对不可能！嗯，你说的也有道理。但是搞不搞价，真的在于你自己。在于你门诊的定位，在于你门诊的发展模式。你的模式对了，你的定位清晰了。搞价格的患者，就被你过滤了。所以，我们门诊要明确自己的定位，从来不打广告，把打广告的钱去做好服务，去做好团队，去做好技术。因为我们知道搞价，没有出路，搞价只会搞低门诊的品质跟品位。当然了，我们不搞价，我们就使了命的发展会员。所以，花了很长时间去搭建口腔门诊的会员体系。从优惠券的设计到会员权益的设计。从会员权益的设计到团队提成的设计。从消费积分的设计到合伙人的设计。一层一层的精算，一层一层的梳理。把整个会员模式，全部搭建完整了。做好一件事情不容易，做通一件事情更不容易！

总结

苦心人天不负，用心做事总有结果。这些年，我们陪伴这个“傻傻的口腔老板”走到今天。终于见证了结果，也见证了模式的有效性。她经常跟我讲：她自己都觉得自己有点傻傻的，我说：傻人有傻福，聪明人让别人去做吧！但今天写完这篇文章，我又想说一段话：这个世界上聪明的人太多，真正的是笨蛋很少！千万不要给别人玩套路，因为你跟别人玩套路，别人就跟你玩套路，本色出演就是王道，越玩越真才有出路，才有未来！

～原创：口腔界Mark先生

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