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主编：MarK | 微信号：kq0797
来源：MarK笔记 | 图：Google
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口腔医疗行业的萧条期， 在这个萧条期里面，很多人越来越被动，很多人越来越难受。为什么会出现这种被动的情况？越被动:做事情越打不起精神来！越被动，做事情越无所适从。找不到发力点！但是又感觉门诊千疮百孔，各式各样的问题。这一切问题出来的原因是什么？事出有因啊！只有找到那个因，才能够破掉那个果。很多人都想改变，结果却没有找到真正的原因。今天我们就来拆解一下背后的原因是什么？![]()
1.口腔医疗市场变化太快，你的思想还没有跟上变化的节奏，而且差的距离还很远。也就是说市场已经跑的很远了，你的思想还在原地踏步。你的思想还活在过去，你还想着之前门诊的怎么样？还想回到从前！很多人老想之前的话，其实代表你的思想就已经老了。有的时候必须承认，自己在哪个地方都不足，你才能够真正的认识到新的市场的变化。这也就是说我们的认知突破了，就不会有认知偏差。能够正确的，正视的看待问题。![]()
2.所有的事情已经超出了你的预期，或者说超出了你的能力的承载范围。市场的预期，消费的预期，管理的预期，经营收入的预期。超出了你的预期，其实就是不是正常的发展轨道。不在正常的发展轨道里面。就说明了你的口腔门诊跌宕起伏，很厉害。很多口腔门诊的业绩，已经减了30%-50%，甚至更多的比例。营业额一旦陷落，你去找原因的话，其实已经来不及了，因为陷落是个结果。为什么会出现这样的业绩结果？因为业绩不是一天掉下来的，它是一点一点的掉下来。只是你没有觉察到而已，等你觉察到的时候，其实有的问题，已经挺严重了。![]()
3.市场竞争的确很厉害，但市场竞争的厉害，其实它就是一场淘汰赛。恰恰这个说明了门诊内部的不足，门诊内部管理的不善，口腔门诊内部服务的流程，体系有问题。所以，一旦出现激烈的竞争，服务不好的，技术不过关的口腔门诊，就很容易陷入到业绩的困境里面去。这是啥子原因呢？通俗一点，你可以理解为: 好车一降价，差车就不好卖。同样的原理，做的好的门诊价格一降下来，做的不好的门诊生意就没啦！患者一下子，就被吸走了。所以，你口腔门诊平时就没有耕耘，就没有把服务标准流程做好。今天门诊业绩不好，只是一个果而已。因为你的门诊，没有老客户，没有忠实客户，没有回头率！你的门诊的业绩就没有办法保障。![]()
4.口腔医疗市场厮杀的的确很严重。厮杀的越严重，行业传递的负面信息就越高涨。因为有这样一句话: 好事不出门，坏事传千里。负面信息传播的速度，远远大于好消息。当然，我们每个人脑子里，摄入的信息量不一样，摄入的信息的质量不一样，受影响的程度就不一样。所以，当这个口腔行业的负面信息传播的越多越快，能听到的信息，看到的信息，想到的信息就越多。久而久之就会变成一种负面情绪。所以，与其说现在口腔医疗行业处于一个萧条期，不如说口腔医疗行业现在处于一个焦虑期！老板精神焦虑！精神焦虑的人是静不下心来做事情的，精神焦虑的人，是没有办法冷静的思考，看到这个行业的问题，或者说看到自己门诊的问题。我们真正要想门诊的业绩突破，必须从调整自己的心态情绪开始。只有从心出发，才能够重新出发。![]()
5. 口腔医疗市场的变化有太多的不确定性。不确定的事情越多，大家的干劲就越不足。干劲越不足，做事情就越容易懈怠。从一个人懈怠到一群人懈怠。你就会发现: 你整个口腔门诊的工作氛围，团队工作状态都处于一个懈怠的状态。反正也没人， 反正也没客户，反正也没业绩，越是这样，市场氛围就会影响到团队氛围，团队氛围就会影响到整个门诊氛围。你就会慢慢发现，越没生意的门诊越没人。想改变这种局面，我们必须找到确定性。什么是口腔医疗机构的确定性？技术提升是确定性，服务流程标准打造是确定性。客户回访是确定性，总之把能做的事情做好，把该做的事情做好。找到能够提升能力，提升信用，提升服务质量的确定性。把它罗列出来，一件一件事情去落实，口腔门诊才会一步一步的变好。![]()
以上5个原因，跟大家做了一些拆解，希望能够给你一些启发，真正的去了解自己，了解自己的门诊，了解自己的团队。由内而外的去梳理，才能够找到自己破解的点，才能够找到做事情的动力。知道自己哪个地方不足，知道哪个地方需要去改进。大部分的口腔医疗机构。现在经营很困难，其实就是根基不深，基本功太差。要么技术不行，要么服务不行，要么技术不过关。天天想着生意，天天想业绩。不学习，不进步，不反思。怎么可能变好？怎么可能不退步？怎么可能生意会好起来。我们必须花时间去给自己的门诊把脉，给自己的团队把脉。给自己的经营模式把脉，给自己的服务把脉，市场怎么变化？咱们先不管，先把自己搞明白。只有把自己搞明白了，才知道接下来如何动手干，干的才会起劲。否则自己就困在那里了，不知道怎么办，越干越被动，越干越消极。越干越，没有信心。你自己都对你的门诊没有信心，那你的员工就更没有信心。你自己都静不下心来处理问题，那团队更静不下心来！因为你的焦虑会成为员工的顾虑。你在考虑门诊的生存问题，员工会考虑他们的工资问题。这是人之常情，人性最根本的需求。1.自我诊断与评估能力：每一个口腔老板需要具备自我诊断和评估的能力，以便了解口腔门自身的优势和不足，从而制定相应的发展战略和计划。说的通俗一点，前前后后都要想一下。没有远虑，必有近忧。通过诊断或者评估，来给自己做预判。自己的口腔医疗机构，到底适合怎么样发展？评估自己的能力是否跟自己的目标相一致，距离到底有多远？需要做哪些调整，才能够提升成功路上的必备能力。2. 内部测算与监控能力：口腔门诊企业需要建立内部测算和监控机制，以确保口腔门诊的财务情况。运营管理成本，以及营销成本，自己的口腔医疗机构在用人上，在法律法规上。是否符合相关法规和标准，并发现问题尽快解决，不要拖延，拖得越久，未来的问题就越大。及时解决问题，成本其实就是最小的。很多的门诊一开始。没啥问题，就是把问题，拖着拖着把问题拖大了。3. 数据分析与决策能力：今天口腔门诊的经营必须用科学化的思维，科学化的管理。那么科学化的管理，就必须具备数据分析和决策能力，根据自己门诊的经营情况以及经营数据，业绩的变化，利润的变化，流量的变化。和竞争情况的变化做出正确的决策。并制定相应的策略。千万不要拍脑门，不要拍胸脯，凭感觉去做事情。所有的东西要有据可依。你的决策才不会跑偏，你的决策能力才会提高。还是凭感觉决策，最终都是凭感觉失去。4. 创新与学习能力：口腔市场竞争很激烈，代表行业迭代的速度就很快。携带的速度越快，我们的创新思想，创新的做法就要有很多。服务流程上的创新，获客能力方面的创新。创新越多，点子越多。点子越多，做法就会越多。创新就是改变原有的服务体系，改变原有的服务流程。如果你没有创新能力，那你就提高你自己的学习能力，出去学习吧，到处去走一走。该上的课出去上一上，今天有门诊做的还不错，就代表整个市场。还是有做的好的口腔医疗。口腔门诊学习的能力也代表了整个门诊进步的能力。你的学习力越强，那么你的变化就会越快。我最怕的是你没有了学习能力，根本学不进去，也学不来。不断的学习，不断的创新，优化我们门诊的业务模式跟管理模式，才能够更好的应对市场的变化跟竞争的压力。![]()
（这一张图，你看一看口腔门诊的服务有没有改良？你想知道怎么改良的，你可以私信我。）
5. 团队合作与沟通能力：今天的口腔门诊竞争已经从个人的竞争变成了团队的竞争。团队之间的协作，团队之间的配合，团队之间的默契。这些已经变成了一家门诊的核心竞争力。提升团队的合作精神，提升团队的凝聚力。还能够让门诊工作高效的运转。你不建立团队，你不打磨流程。怎么去市场上拼杀？花一点时间去提升团队的沟通能力。花一点时间去培训员工的交流能力。你的业绩就很容易突破。很多的口腔医疗机构，特别是医生出生的，其实跟患者沟通都有障碍。来了客户成交不了，成交了之后还要退费。这种事情比比皆是，其实就是沟通能力没有提高，或者说沟通上有障碍。口腔门诊除了要去提升自己的技术能力，现在提升团队的沟通能力，也至关重要。沟通力也会成为医生的核心竞争力之一，不仅仅是技术。做的好的口腔医疗机构或者说做的好的口腔医生沟通能力都不会太差。不信你看看身边的人就知道了。所以，口腔老板把时间花在刀刃上，培养你团队的协作能力，培养你团队的沟通能力，很多问题可能就解决了。茶余饭后，跟大家聊一聊天，每一段话，每一个字。都是我在电脑前，敲键盘敲出来的。感受到，领悟到，理解到，应用到，也就值了，现在口腔创业太不容易。交流产生价值，互动引发共鸣，有困难就有方法，起码，还有这么一个人，天天还坚持写文章。有空你就多关注一下，我这个公众号，多翻翻我的内容，或许对你有所帮助。大家一起努力，一起加油！与其被动的等待，不如主动的出击，干就完了。想那么多干嘛？想多了你就焦虑。想多了你就郁闷，业绩是干出来的，不是想出来的。
我是Mark.我在深圳
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