口腔门诊精细化管理: 细节决定成败

健康 2024-10-08 22:49 宁夏

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口腔门诊精细化管理:

细节决定成败

口腔门诊的管理，可以说:事无巨细，有非常非常多的细节，细节越多对人的要求就越高！所以，一家口腔门诊的管理，做的好不好？做的到不到位？去看细节就知道，细节做到位的口腔医疗机构生意也不会太差。细节做到位的口腔医疗机构口碑也不会太差。很多口腔门诊的管理做的非常的粗放，细节做的特别差。所以我经常去参观口腔医疗机构的时候，或者说我们辅导的口腔医疗机构，我都会关注以下的问题:

1.口腔门诊卫生间的情况:

卫生程度，光线，气味，清洁度，包括卫生间的布置细节。一家口腔门诊，厕所的卫生细节。足以反映出门诊的管理是否做的到位？更能够反映出门诊的整体的员工素质。

2.口腔门诊的门头情况:

口腔门诊的门头，有没有蜘蛛网？有没有定时的清扫？门头的玻璃是否有灰尘？门口的地面是否有清洁？门口的花草是否有打理？这些细节，会直接影响患者的到店率。一个脏不拉稀的点，人家一到门口都不想进去。因为口腔门诊门头的卫生情况直接会给患者留下第一印象。

3.口腔门诊内部的陈列:

一家口腔门诊内部的陈列。包括宣传的海报，成交的场景，企业文化的宣传，门诊内部的光线，门诊环境内的温度，这一系列的细节，都能反映出，口腔经营者给一个患者带来的一系列体体验。都会给患者带来不一样的感受。里面是否有人文关怀，里面是否有想表达的语言，是否会有差异化的定位？是否有特色化的设计？这些都能够反映出，一家口腔门诊老板的经营理念，以及患者人群的定位。

4.口腔门诊诊室的情况:

诊间内椅位的摆放，包括工具，器械的位置。4手操作柜的材料分类的规范性。以及标准化。这些情况，可以反映出一家口腔门诊工作的流程是否流畅？一家口腔门诊的诊间的布置都有问题，它的工作流程一定是乱的。流程是乱的，患者的体验感一定是差的。

5.口腔门诊的库房情况:

一家口腔门诊的库房管理做的好不好？看台账，看进出库。登记的表格，流水账的完整性，账目数据的有效性。物品盘点表等等。这些问题，可以反映出，一家口腔医疗机构内部采购销的管理能力。如果说一家口腔门诊库房的管理是乱的，代表了这家口腔门诊的财务有问题。没有明确的台账，没有明确的账目。员工随意拿材料，内部的浪费一定会很大。

总之，一家口腔医疗机构的管理其实就是细节。每一个细节是否做到位都有迹可循。每一个细节做到位了都会有回报。只是看口腔医疗机构的管理能力以及口腔门诊老板的管理要求。通过表象看真相，是在做表面文章还是在做实质的东西？你去到一家口腔门诊一看就能体验得到。这些东西撒不了谎，这些事情做不了假。实打实的做了，用心了，你一看就知道。所以，口腔医疗机构的细节有很多很多，只是我们是否把这些细节，罗列出来，一个一个的处理，一个一个的解决。我们天天说: 门诊要有业绩，门诊要有口碑，门诊要去练内功，但这些细节都做不好的人，其实练内功，其实就是一句吹牛皮的话。我们天天讲:细节决定成败，但是你是否关注过这些细节？你是否用心的去做了这些细节。口腔老板的关注点在哪里？注意力在哪里？重视度在哪里？门诊管理的方向就在哪里？

现在很多的口腔门诊的老板: 天天想业绩，天天盼利润，但这些细节几乎不关注，几乎不重视。老天爷呀！这些细节都不做好，来了患者也成交不了，这些细节不做好，口腔门诊内部都是一团乱的，搞一点业绩也不够大家开销的。门诊管理的有效性，或者说时效性。其实就是一日复一日的，把这些细节做好。细节做的越多，做的越踏实。你成交患者的底气就会越足。你的这些细节都没有做好，全靠嘴巴，红口白牙的跟患者去讲价。很苍白，很无力，当然也很傻。傻的是你把患者当傻逼看，患者其实把你当傻逼看了。因为你的细节有没有做到位，患者一看就知道。患者为什么一到你的店就讲价？因为他一看你这个破烂店，就是可以讲价的。讲一个最简单的案例你就知道: 为什么有人去超市没有人讲价，有人去菜市场会有人讲价？这就是给患者呈现的感觉不一样，你的细节，你的所有的卫生标准，流程标准是否做到位了？你的标准做到位了，你的流程做到位了，你的材料货真价实了，你就会坚挺住你的价格，因为你知道，你的东西是货真价实的，没有这个价格做不了。

最后分享一下

口腔门诊管理当中的五个问题

这些问题通常包括：

1. 缺乏明确性：

很多口腔门诊一堆的制度，但这些制度根本就没有明确。明确做事的边界。什么该做，什么不该做，什么算做到位了，怎么算没做到位？管理制度如果没有明确的指导原则和规则，会导致执行过程中的混乱和效率低下。所以你想把口腔门诊的细节做好，就必须有做事的明确性。

2. 内部沟通不畅：

一家口腔门诊最怕的就是思想不统一。这个人要这样干，那个人要这样干，没有思想的统一，就不可能有标准的统一。内部没有思想的统一就会导致沟通不畅。有效的沟通是管理制度成功的关键。如果沟通机制，不健全，会导致信息传递不畅，影响决策的及时性和准确性。所以，很多门诊内部的沟通不畅，也容易把一些问题以讹传讹，传坏了。因为沟通上没有处理好，就容易有沟通的漏洞。一家门诊最怕是闲言碎语太多，闲言碎语多的口腔门诊，团队内部的氛围就会很差。

3. 执行力不足：

口腔门诊即使有完善的管理制度，如果执行不到位，也无法达到预期效果。执行力不足，源于员工培训不足、监督机制不健全等原因。因为执行力不到位:无非3点，要么是员工懒惰，要么是没有很清晰的告诉大家应该怎么做。要么你缺乏监督的机制，在执行过程当中，没有人去监督督促。这就是典型的管理上: 没有监督，只提了要求，想拿结果，没有过程的管控。所以，一家口腔门诊的执行力到不到位，看你的监督机制做的好不好？监督机制越完善，执行力就会越高。

4. 激励机制不合理：

现在天天跟员工讲故事，画大饼是没有用的。员工来口腔门诊工作，其实就是为了挣钱，员工要超越工作本职的奋斗。就要有一套完善的激励机制，重金之下必有勇夫，奖励是推动员工积极性的重要方式。如果激励机制不合理，可能导致员工积极性不高，影响整体工作效率。所以，口腔门诊要提升细节的管理，就要设计一套激励机制，而且需要一套细腻的激励政策。说的越清楚，讲的越越明白，员工的执行力就会越强。

5. 缺乏持续改进：

一家口腔门诊是否能够持续发展，其实最重要的是看有没有持续改进的能力。很多的口腔门诊还在用三年前的报价，很多的口腔门诊还在用5年前的薪酬方案。自己想一想，这样的制度？没有持续改进的方式？怎么能够跟得上市场？是不是没有生意也是正常的？是不是员工没有工作动力也是正常的？因为你的门诊都没有更新，你的薪酬方案都没有改进。还用三年前5年前的东西，来做今天的市场，现在的市场都已经变成什么样了？

我们口腔门诊管理制度需要随着环境的变化，而不断调整和完善。如果缺乏持续改进的机制，管理制度将逐渐失去其有效性。

总结

以上这些问题，很多口腔门诊都存在，并且严重的影响口腔门诊运用的效率和竞争力。真想把自己的口腔门诊经营好，脱颖而出就必须去建立和完善管理制度，是口腔门诊持续发展的关键。一家门诊细节做不好的，永远没有发展。永远只能做低价市场，永远只能做低端客户。因为口腔你门诊没有细节就不可能有高品质的服务，有高品质的医疗质量。说白了你的门诊就是个地摊货。只是你承不承认而已。随着人们的生活水平提高，患者一定会选择高品质的口腔医疗机构，高品质的核心就是细节做的好。

～原创：口腔界Mark先生

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