管理谈：“五动文化”之“走动式管理”
文摘
2024-10-29 20:40
江苏
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高质量教育需要“走动式”的学校管理
——管理者走动一小步，学校工作提升一大步
“学校管理是学校领导和管理者根据教育政策和教育规律，通过一系列协调性活动，有效地整合、利用校内外各种教育资源，以提高学校办学水平和教育教学质量，形成学校组织文化，促进教师专业发展，促进学生身心全面发展的创造性活动。”（引自李雪《管理创新与学校发展》.陕西师范大学出版社，2004:22.）这段阐释中，“协调性活动”“创造性活动”等关键词语揭示了学校管理的本质，管理是一种行动。也有学者曾做了这样精辟的概括，“管理=管人+理事”；“管理，就是关注并修正行为，影响并引导人生。”“管理就是梳理、聚力、协调、统筹。”凡此种种，都强调了行动。可见学校管理需要“动起来”，需要“走动”。很难想象，坐而论道、纸上谈兵能办出高质量的教育。跳出教育看管理，也可以获得同样的启示。美国管理学者汤姆·彼得斯（T. J. Peters）与罗伯特·沃德曼（R. H., Jr. Waterman）在1982年出版的名著《追求卓越》一书中提出了“走动管理”。书中提到，表现卓越的知名企业中，高阶主管不是成天待在豪华的办公室中，等候部属的报告。（引自石丹.安格 宝马：过程制胜[J].商学院，2014（03）：8.）应该至少有一半以上的时间要走出办公室，实际了解员工的工作状况。并给予加油打气。而正式的沟通管道通过行政体系逐级上传或下达，容易生成过滤作用（filtering）以及缺乏完整讯息的缺点。以下是一个经典的管理案例。美国的麦当劳餐饮业遍布全球，其创始人是知名企业家雷·克罗克，他一直倡导并践行在走动中管理。有一阵，他的公司遇到严重亏损的风险，主要原因是部门经理等管理者习惯于坐在办公室里，靠在舒适的椅子背上听汇报，作指示。于是，雷·克罗克做出了一个看似“极端”的决定，立即锯掉经理们的椅子背。起初大家很不理解，但不久就领会了他的良苦用心，于是纷纷走出办公室，跑基层、到现场、解难题，终于让公司转亏为盈。同样的道理，高质量的教育也需要“走动式”的学校管理来支撑。学校管理者经常走出办公室，巡校园、进课堂、到操场、访师生，在走动中发现问题的苗头，化解存在的隐患，才能让学校保持良好的运行质态。检索各地学校管理的实践，有不少行之有效的“走动式”管理举措。比如，有的学校持之以恒实施了管理“三巡”（即巡课、巡操、巡岗）制度。每天都有管理人员进行“三巡”并做记录，还在工作群发布情况和点评，既有激励表扬，又有友情提醒。又如，一些规模较大的集团校，还建立了“走动管理·校区行”机制，由集团校长带领管理团队，定期或不定期地到校区蹲点。通过听课评课、访谈师生、指导教研、研究问题，做到了明实情，出实招，求实效。这样做，有利于集团校的各校区瞄准高质量办学的要求协同共进。就顶层设计而言，国内外对学校管理都有类似的要求。如，《中共中央
国务院关于深化教育教学改革全面提高义务教育质量的意见》（2019年6月23日）在第15条明确提出“校长是学校提高教育质量的第一责任人，应经常深入课堂听课、参与教研、指导教学，努力提高教育教学领导力。”《美国州际学校领导协议：学校领导者标准》分六个维度进行了描述，每个维度都从领导者应具备的“知识”“气质”和“行为”三个方面列出标准，共183条。其中“行为”标准部分明确提出，管理者要“识别潜在的问题和机会”“及时面对并解决问题”。（[美] 托马斯J.萨乔万尼. 校长学：一种反思性实践观[M]. 张虹，译.上海：上海教育出版社，2004：29-37.）可见，实施“走动式”学校管理是应有之义。管理大师彼得·德鲁克有句名言“问题就在眼皮底下”。眼皮底下的问题为什么没有发现？有句话可谓一语中的，这就是人们常说“问题出在下面，根子却在上面”。管理者不走动又怎能发现问题，解决问题？有时不仅不能发现和解决问题，甚至会因偏听偏信而造成工作偏差甚至失误。学校管理者当慎之又慎。高质量教育，应该让“走动式”管理成为习惯，甚至成为风尚。对此，有校长感言，管理者走动一小步，有时能推动学校工作提升一大步。
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