视频：922期 2024年11月14日发布
接下来的时代，做店铺经营，硬实力只是经营的起点，软实力才是经营结果的终点。在这个没有什么偶然机会和时代红利的时候，对于经营者来说，硬实力和软实力两个结合起来是缺一不可的。
硬实力决定的是经营者做生意时候起点的高度，如果在硬实力上面落后别人，那么在起点的时候就已经落后别人了。硬实力指的是什么呢？比如店铺的选址、装修、设计设备还有背后的产品研发和供应链等，这些都属于硬实力。如果在硬实力方面落后别人了，给消费者提供的购物体验一定会大打折扣。另外员工在工作的时候，操作的复杂性会增加，员工工作的体验会降低，所以硬实力决定的是做生意起点的高度。
当硬实力和别人差不多的时候，甚至会超过别人的时候，又会出现第二个问题，特别是在连锁企业。当本部平等的、公平的把所有资源给到不同的店铺、不同的店长和不同的加盟商的时候，产生的结果却不一样，这是为什么呢？是因为软实力的不一样，产生了结果的不一样，那影响经营结果的软实力是什么呢？就是一直在强调的店铺经营当中的四项基本原则，店铺里面服务人员的服务态度是不是很温馨，员工的专业知识是不是很丰富等，这些就非常重要了。对于连锁企业的本部来讲，软实力的另一个侧面，其实是人才供应链梯队建设是不是很扎实，这决定了给一线输送人才的质量，人才质量决定了刚才我们说的服务质量、知识层面、推销层面、营销层面的质量。
从今后的发展趋势来讲，个体店铺在硬实力的起点方面，一定是不如连锁企业实力强的。所以今后很多零散的个体的经营者，逐步的加入到连锁企业的经营当中，应该是一个大势所趋的变化。对于连锁企业来讲，怎么样能够提升企业的软实力，提升附加价值，这也是放在企业本部伙伴面前的一个重要课题，因为这是没有天花板的，做的越好，天花板越高，附加价值越大。
做生意，硬实力决定了起点，软实力决定过程和终点的结果。不能改变意识，不能空杯状态的对应如今市场的人和企业，一定会被淘汰。
