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理论上，不提供，也不需要提供任何额外服务的网约车特惠订单，却经常收到来自乘客或平台的，有关服务问题和服务态度的投诉。
如果说，司机真的是在服务过程中真的出现了问题也罢，但是，很多时候，乘客的反馈和平台的判责，都是无中生有和吹毛求疵的！
就好比下面这位石家庄的司机所经历的一样：
网约车平台派了一笔据距离乘客近三公里的订单，司机硬着头皮去接单，而且，不到5分钟就赶到了乘客的上车点。
因为看不到乘客，所以马上就给乘客打电话，不过对方直接挂断，并疑似已经坐上了其他的网约车离开（对方有可能是多平台下单）。
司机承担着一定违停的风险，在乘客的上车点等足了5分钟后，再次拨打乘客的电话，对方则是连续几次都是不接挂断，“仁至义尽”的司机只能取消订单。
就是在这样的情况下，网约车平台还是对司机发去提醒和判责，说他：“存在服务意识差”的问题！
如果司机所说的没有半点假话的话，那么，可以说，面对这个多平台下单，又单方面违约的乘客，可以说他已经做到自己所能做到的一切，不仅按时来到乘客的上车点，并在知道乘客有可能已经坐了其他车离开的情况下，还等够了这么长的时间。
面对这么一个完全不讲信任的乘客，难道，这个司机做得还不够好吗？
难道，不是已经给平台一个很好的交代了吗？这样的服务态度和服务方式，还有什么可挑剔的呢？
让人相当无语的是，即便是这样的情况下，网约车平台仍然以“服务意识差”的名义和借口，要对他进行处罚。
先不管这个司机的服务到底好不好，实际上，这一笔在很大程度上，简直就没有开始服务的订单，平台就说他的“服务太差”，不是很荒唐和无厘头吗？？
值得注意的是，平台的处罚原因里强调，是乘客投诉司机服务意识差。
明明只是自己放鸽子，这位乘客哪里还好意思，怎么会有这个脸皮来投诉司机？如果她真的会有抱怨，那也只能怨接单司机距离她太远，而这主要是平台的问题，和司机没有任何关系。
而且，司机不到5分钟就已经赶到她的上车点，已经火速到达。
所以，就像有人猜测的那样，与其说是乘客投诉了司机，更像是平台借用乘客投诉的名义，来对司机进行处罚。大家说是吗？
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