杭州小伙30元理发被诱消费2万多事件评析
黄璞琳
【事件】
2024年10月19日，杭州小伙小董在杭州市钱塘区某美容美发店本来只想花30元理发，却在一楼洗头时被店员免费按摩头部后，被怂恿上二楼接受按摩服务，迷糊之中未问价格也不知价格就接受按摩服务一个多小时，最终签下2万多元的消费单据。事件曝光后，杭州市钱塘区市场监督管理局迅速介入调查处理，第一时间前往涉事门店现场检查，对涉事门店涉嫌的价格违法行为和预付消费违法行为进行立案调查，并就小董的消费纠纷开展调解，双方就退款事项达成了一致。
【璞评】
杭州的理发行业真该重点监管规范了。杭州天价理发事件又添一例，但这次事件应给杭州市钱塘区市场监管局的迅速介入调查处理点个赞！
2020年，杭州某因腿部有残疾而有社恐的残疾女孩，在杭州某理发店做了38元洗剪吹后，被该店以办会员卡可免费享受一次理疗为名，诱导该女孩付款2000多元办卡，再以免费减肥项目为名诱导女孩接受按摩服务，并在未告知的情况下做所谓的付费精油推拿等项目，结算16万元再诱导女孩申请网贷。市场监管局介入后，该店仍以自己确实给女孩做了减肥服务并有效果为由，坚持只退9万元！
今年9月初，16岁少年在杭州余杭区某理发店做一次剪发和烫头被要价超过4000元，店家的套路是故意不提前如实明示服务项目和价格，而是在服务过程中诱导性告知甚至是事后才报价。事发后，出警的民警都质问店家，能不能将做什么项目收费1200元写到广告牌上去。事件曝光后，当地市场监管局以店家涉嫌价格欺诈予以立案调查。
而这次的小伙子小董在2024年10月19日，在杭州市钱塘区某美容美发店本来只想花30元理发，却在一楼洗头时被店员免费按摩头部后，被怂恿上二楼接受按摩服务，迷糊之中未问价格也不知价格就接受按摩服务一个多小时。有媒体报道，“小伙子说自己心里想最多也就几百元，所以在三个女技师的强攻下半推半就的做了，万万没想到要15000多元”。更让人感觉店家可怕的是，不仅在事后让这位小伙子签单确认此笔15000元的按摩消费价款（办了所谓“学生卡”），还在小伙子回到一楼后免费为小伙子检测头皮，告知小伙子头皮检测结果不容乐观，引导小伙子再花5000元做头皮治疗。
可以看出，钱塘区该美容美发店的伎俩仍然是，免费按摩、免费检测为诱，在有意不事先告知后续服务收费以及高额收费标准的情况下，以话术让消费者短时间陷入迷糊状态，诱导甚至欺骗消费者接受后续高额收费服务，并利用个体消费者在现场短时间迷糊、羞耻、好面子、害怕等心理，诱使或者迫使消费者签字确认高额价款。在本次事件中，涉事商家首先未明码标价、未事先明确告知消费者收费项目及收费价格，违反了《中华人民共和国价格法》有关明码标价的规定。其次，该商家仅是美容美发店，并无医疗服务资质，却以头皮治疗、“肝胆”或“脾”按摩项目、“赠药”等话语误导消费者，并在消费者迷糊接受服务后高额收费，已经涉嫌《中华人民共和国价格法》禁止的价格欺诈行为，以及《中华人民共和国反不正当竞争法》禁止的虚假宣传行为。甚至，该店家所谓的头皮检测及检测结果不容乐观，可能都没有任何科学依据，而纯属欺骗。国家市场监管总局《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条就列举了经营者的价格欺诈行为，如，“不标示或者显著弱化标示对消费者或者其他经营者不利的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”，“以低价诱骗消费者或者其他经营者，以高价进行结算”，等等。
