从物业公司人员管理看福建泉州百德畔山云海小区保安杀人事件
文摘
2024-10-30 19:30
江苏
2024 年 10 月 27 日晚，福建泉州百德畔山云海小区发生一起物业公司离职保安行凶业主事件。据知情人透露，被害业主 25 岁，10月27日凌晨 5 - 6 点回小区时与物业保安发生争吵，争吵后业主投诉了这名保安，保安被罚款扣工资，心里不是滋味，于当天晚上 22点在电梯间持刀行凶了业主一家。还有网友透露，这名业主经常投诉该保安，保安气不过采取了极端行为。也有说法说是该业主因为乱停车，被劝阻了 7 - 8 次却不听劝，反而骂保安，骂得很难听，被骂保安怀恨在心，伺机杀人。此外，通过对行凶者背景的了解，得知他多年来一直从事安保工作，性格内向，与人冲突较少。此次因业主投诉导致失去工作，生活陷入窘境，加上罚款的压力，这些因素可能共同促使行凶者做出了极端行为。无独有偶，据传，10月24日，湖北孝感某小区碧桂园保安疑因与业主发生口角后跳河身亡。不知何时开始，自媒体上把物业保安贬低得一文不值，总认为物业小区保安光拿钱不干事，貌似是天底下最轻松的工作。物业保安，看似轻松，但工作并非人们想象中的那么简单。据我了解，物业公司保安上班时长基本是在12小时一班，光说这个时长，换那些站在说话不腰疼的人来，也不一定受得了，更何况在这12小时内，需要处理小区里各种各样的事务，大到每隔数小时的巡楼，人行车辆出入门岗的管控，小到业主各种合理和不合理的诉求和帮忙，烦都会烦死你。退一步讲，倘若保安工作真这么轻松简单，上述几起案例中，保安又何必跟人发生口角和冲突，蹲在岗楼里睡大觉岂不是更好？所以我一直认为，但凡负责任的物业保安，大底都会跟业主发生些小矛盾，小摩擦的。显然，无论是福建百德畔山云海小区保安杀人事件还是湖北孝感某小区碧桂园保安跳河自杀事件，本质都是物业公司人员管理出了问题。首先，从员工招聘端说起，虽然市面上的保安一抓一大把，但也不是人人都可招人人都可用的，有人说，保安招聘还有什么花样可玩？我认为，只要是人做的岗位，无论是高管岗位还是普通保安岗位，都需要认真对待，一视同仁，不能因为这是个保安岗位就可以稀里糊涂随便找个人就上，从面试者的言谈举止，我们要善于发现这个人能不能沟通，抗压能力强不强，善用人力测评工具和AI工具进行筛选。其次，基层员工压力管理是当前物业公司普遍缺失和不重视的一个环节，我们理所当然的认为基本岗位人员，比如保安，普遍有我们的综合素质和自我调节能力，事实上，他们没有。再直白的讲，就是假如他们的综合能力和自我修复很强，也不会做保安，对基层员工的培训和说教必须“咄咄不休”，对他们工作中出现的问题需要引导，引导到正确的方向上来。可能项目经理、主管一个简单的问候、简单的点拨、不经意间的表扬和肯定、驻足2分钟倾听他们的唠叨，及时调解或疏导员工的情绪，都会让事情发生转机。第三，从员工关怀角度出发，我还记得当年我们在管理小区中，假如员工在与业主发生冲突摩擦时，都会跟员工提前培训好，在业主面前，我必须“批评”你，但事后我会跟你一起分析，这样的事情以后再出现，你应该怎么做；同时，对在与业主“较量”过程中受到极大委屈的员工，物业公司内部会设置一个“委屈奖”，从物质上弥补员工感情上的受挫感。近年来我们看到，保安与业主的流血冲突时有发生，一方面是由于物业公司对人员的管理颗粒度较粗导致，一方面也不可否认是部分业主对物业基层员工极其不尊重导致，部分业主可能存在瞧不起保安、说话难听、做事目中无人。谁都有脾气上来的时候，假如人不被逼急了，被逼的无路可退，我想，万万也不会出现如此极端的事件。正如上述案例一样，可能1块钱对于我们有些人来说无所谓，但1块钱对底层劳动人民，对经济困难的人来说，就是大事！你可能无意中断了人的后路，你还不知道......所以，人在江湖上行走，还是得得饶人处且饶人，幸福者退让原则还是很有必要的。
