泰山文旅引入机器狗：物业行业新变革
文摘
2024-10-25 19:29
江苏
近日，一只能够托着重物上下泰山的机械狗在网络上引起了广泛关注。据了解，此举为泰山文旅集团物业公司为解决泰山垃圾清运难题，进行了大胆的新尝试——引入机器狗进行垃圾清运测试。2023 年，泰山景区游客量达到创纪录的 862 万人次，年产生垃圾 2.4 万吨，这对垃圾清扫、运输提出了巨大挑战。泰山地形复杂，难以实施大规模机械化作业，长期以来，垃圾清扫和运输主要依靠人工挑运，工作辛苦且成本高昂。网上爆料：泰山文旅物业经过三天测试，结果表明，机器狗可以适应泰山景区 80% 以上的路况，负重运输垃圾测试比较成功，有望取代大部分的人工垃圾挑运，相关人士表示，未来一旦推广，会极大降低企业用人成本。在当今时代，科技的飞速发展正深刻地改变各行各业，物业行业也不例外。泰山文旅物业引入机器狗进行垃圾清运测试，正是物业行业借助科技解决难题、提升效率的生动体现。随着科技的不断进步，智慧物业的趋势日益明显，云计算与大数据应用、物联网技术以及人工智能与机器学习等技术的融合，势必为物业服务行业带来革命性的改变。当下的物业行业，正面临着人工操作成本高、效率低的问题。传统的物业服务和管理工作依赖人工，不仅重复性高，还过度依赖人员的主动性与专业能力，导致工时浪费和作业盲区。此外，物业企业还面临着系统集成成本高昂、调试配置技术复杂的挑战。因此，物业领域亟需通过科技手段，快速实现替代人工操作，引领作业方式和服务模式的全面升级。用智能化机器替代人，不仅能够提高工作效率，降低人工成本，还能够提升服务质量，优化人员配置。随着技术的不断进步和成本的逐渐降低，“服务机器人”在物业行业的应用前景非常值得期待。如果要总结具体的“机器替人”现象，物业行业大概可分为以下几类：一、清洁领域的机器替人，主要分为两个流派：①需要人力辅助的各类手扶式或驾驶式的机器扫地机\洗地机等；②无需人力辅助的各类宣传上的AI智能无人驾驶清洁机器；二、安保领域的机器替人，主要有两个场景：①巡逻巡检机器人；②智能化通行设备； 三、客服领域的机器替人，主要有两个场景：①自助服务终端；②远程坐席服务；四、设备运维的机器替人，同样有两个场景：①所谓的云巡检模式；②借助物联网技术的智能设备运维等。不可否认，物业行业中“机器替人”的现象已经越来越普遍，涵盖了清洁、安保、设备巡检与维护等多个领域。这些智能化设备的引入和应用，正逐步提高物业管理的效率和质量，降低人工成本和安全风险，正为物业行业的转型升级和可持续发展注入了新的动力。无疑，此次泰山文旅物业引入机器狗测试，是物业行业智能化发展应用的重要标志！公允的来讲，物业行业的某些特殊场景，是已经达到了“技术奇点时刻”。第一、虽然机器人的使用可以降低长期人力成本，但初期的投入成本较高，包括研发、购买和维护机器人的成本。对于许多物业公司来说，这可能是一个难以承受的负担，尤其是对于那些财务模型不够雄厚的中小型企业。第二、目前市场没有成熟的运用标杆和参考，大家同属于吃螃蟹的第一批人。物业服务机器人的自动化操作极度依赖于视觉AI管理、边缘端的数据处理以及数据分析能力，构造复杂，需要一系列配套的基础设施才能实现使用，而小区部分场景限制了智能化应用，开发出来的机器人综合利用率不高，费效比不明。第三、物业公司转型升级还要考虑方方面面的因素，物业行业承载着全国1200万人的就业问题，短时间内全面推广，可能会造成一些社会问题，所以，只能采取单点突破，循序渐进，正如深圳、上海、武汉等城市的无人出租推广一样。第四、业主对于智慧社区应用的使用情况并不频繁，接受度一般。拿社区应用系统来说，有数据显示，仅22%的业主接受度高，已经形成使用习惯，但仍有78%的业主并不经常使用社区应用系统。甚至很多业主还普遍认为，物业公司搞什么数字化、科技化、智能化的意义何在，是不是以噱头居多？第五、说到底物业服务行业是一个极其注重体验的行业，如果成本下降到突破底线，让机器完全代替人，也会让整个社区没有“人情味”，反而失去了用户体验。
跟所有新鲜玩意一样，任何新技术的运用都有利有弊，人们接受度有个过程，磕磕碰碰很正常。同时我不可否认，物业行业的确是一个比较“low”的行业，但是“井底之蛙”也有向往蓝天的梦想：
