辽宁鞍山张先生因为银行卡密码忘了，特意去银行重设。没想到柜员竟然告诉他，出示本人名下房产证才能更改密码！明明有身份证，却非要本人名下房产证，这不是刁难人吗？![]()
01案例回顾
辽宁鞍山张先生有点健忘，最近他把银行卡密码忘记了，可换密码必须去柜台，他只能跑这么一趟去重新设个密码。他把身份证和银行卡递给柜员，以为马上就能搞定，可柜员一抬头，冷冰冰地来了一句：“要改密码，必须得有您本人名下的房产证。”张先生一下就懵了，密码改个密码竟然要房产证？而且还得是本人名下的？他赶紧问柜员，能不能用其他证明，比如结婚证和妻子名下的房产证，毕竟他已经提供了身份证，这些不都算是辅助材料吗？柜员听完，毫不客气地说：“必须是您本人名下的房产证”说完，头也不抬，继续忙自己的事。张先生这下彻底无语了，要验证他身份有的是方式，可明知这种不行，还非要要，对方不就是在为难他吗！他越想越气，直接拿出手机开始录视频，一边拍一边大声质问：“没房产证我就不能改密码？那我这卡里的钱不就白扔了吗？”看到他开始录视频，那个柜员急了，直接从柜台后面走出来想抢他的手机。两个人一度推搡了几下，场面有些混乱。其他工作人员见状，赶紧把两人分开。这时候，有个工作人员站出来说，这其实是规定，改密码确实需要辅助证明，但不一定是房产证，社保卡、工作证明什么的也是可以的。听到这话，张先生更气了。他指着那个柜员说：“刚刚我问她的时候，她明明就说只能用房产证，这不是存心为难我吗？”说着，他又拿起手机开始拍摄。经过沟通，核实了他的其他辅助资料，最终帮他把密码改了。根据《商业银行法》规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。银行有权核实办理业务的储户身份信息，但这种核实应当合理且符合相关法律规定。”张先生已经提供了身份证，身份证就是最主要的法定身份凭证，银行还要求提供房产证很不合理。根据公安部等12个部门出台的《关于改进和规范公安派出所出具证明工作的意见》，禁止要求储户提供一些不必要的“奇葩证明”。本案中，要求提供房产证显然属于不合理的要求，涉嫌侵害储户合法权益。像这种强行要房产证的不合理要求，银行可能承担什么法律后果吗？《消费者权益保护法》规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有公平交易的权利，消费者有权获得有关商品和服务真实、全面的情况。”本案中，银行这种行为是对消费者公平交易权的侵犯。如果储户因为银行的不合理要求而受到损失，可以向银行要求赔偿损失。此外，监管部门也可以依据《消费者权益保护法》对银行的不当行为进行相应的处罚。网友热议：“应该是身份核查无照片，这种情况确实需要提供辅助证明材料。”还有网友说：“修改密码银行需要房产证，为什么？哪条法律规定的？”如果这篇文章对您有所帮助，记得顺手点个【赞】或【在看】哟！您的点赞永远是我持续码字的动力，谢谢您![]()
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