数字化转型已成为现代企业发展的核心战略之一，它不仅关乎将数字技术和解决方案深度融入业务的各个层面，更代表着文化与思维的全新变革。数字化的浪潮席卷而来，不仅重塑了企业的运营模式，也改变了客户体验与价值传递的方式，推动着企业从根本上进行转型。借助数字化手段，企业能够大幅提升工作效率，激发劳动力潜能，并推动业务流程和商业模式的创新。更为重要的是，数字化使企业具备更强的适应力，能够灵活应对市场的瞬息万变，迅速捕捉客户需求，在竞争中保持领先优势。这种全方位的变革正以前所未有的速度驱动企业的成长与突破。
历史的经验告诉我们，每一次工业革命都源于颠覆性技术的出现。第一次工业革命的蒸汽机，第二次工业革命的电力，第三次工业革命的计算机科技，都深刻改变了世界。而今天，随着人工智能、机器学习、物联网、高级数据分析、机器人技术等智能化数字技术的崛起，我们正步入以数字技术为核心的第四次工业革命。这场新技术浪潮不仅推动了各行业的深度变革，也为企业带来了前所未有的机遇与挑战。在这样的背景下，如何有效运用这些数字化技术成为了每个企业亟待思考的问题。
为此，我们采访了美国南卡罗来纳大学国际商务教授李卅立，IE商学院信息技术与系统教授恩里克·丹斯 (Enrique Dans)。相信他们的专业见解和观点将为更多践行数字化理念的企业提供深刻的思考。我们呼吁更多企业积极参与数字化转型实践，使商业创新和永续增长成为推动人类文明进步的强大引擎。
李卅立
美国南卡罗来纳大学国际商务教授，美国犹他大学国际商务与战略管理专业博士，《从1到M：让企业走出去的国际战略画布》的合著者。
恩里克·丹斯 (Enrique Dans)
IE商学院信息技术与系统教授。
Q1. 在全球经济不确定性加剧的背景下，企业面临短时间窗口和多维挑战，如何制定有效的数字化转型战略？
➤李卅立：在全球经济不确定性加剧的背景下，我认为企业可以采用“iSEA”的方法论来制定有效的数字化转型战略。
I (Iteration): 迭代。企业的迭代能力是数字化转型的核心驱动力。在不确定的环境下，采用迭代式发展方法可以确保数字化转型战略适应市场的快速变化，从而实现敏捷开发和部署，加速创新并应对变化。
S (Support): 高层支持。数字化转型需要从企业最高层开始，由CEO及高管团队直接推动。领导层应将数字化视为核心业务战略，而非单纯的技术项目。这意味着他们需要亲自参与数字化规划，并为其提供必要的资源和支持。
E (Empowerment): 赋能。数字化转型的成功依赖于员工的配合。只有通过数字化技能培训来赋能员工，帮助他们掌握新技术并适应数字化变革，才能真正提升企业整体的数字化成熟度。
A (Alignment): 对齐或协同。在内部，打破技术部门与业务部门之间的壁垒，推动跨部门协作；在外部，数字化战略的成功还需与生态系统中的其他伙伴、供应商、客户以及其他利益相关者合作协同；在社会层面，企业还需加强合规管理，特别是在数据安全和隐私保护方面，建立全面的风险管理体系。
➤恩里克·丹斯：公司应专注于灵活且以客户为中心的数字化转型战略，旨在快速创造价值并提供灵活性。利用可扩展的技术，如云计算，以及复杂的自动化技术，如机器学习和人工智能，同时确保强大的网络安全性，是关键所在。采用渐进式、敏捷的方法可以让企业快速测试和实施解决方案，同时将风险降到最低。此外，与外部专家合作，并提升员工技能以便他们接受变革，也可以加速转型进程，而不会给内部资源带来过大负担。最终，重点应放在灵活性、成本效益，并使数字化举措与核心业务目标保持一致。
Q2. 企业如何将数字化从技术概念提升为全局战略？在当今技术迅速发展的环境中，哪些关键技术动能（如人工智能、大数据等）对企业转型起到了至关重要的作用？
➤李卅立：将数字化从技术概念提升为全局战略，一个企业的软件而非某项具体技术可能更重要。企业的高层是否能够明确传达数字化转型的愿景（s），使其成为全员理解和执行的公司核心战略。通过内部沟通和文化建设，使员工认识到数字化的重要性，并激励他们参与其中(e)。同时能否通过数字化工具实时监控业务运营，进行业务协同（a），并建立快速反馈机制，企业能够及时调整策略，提升运营效率和市场反应速度(i)。这些数字文化的落地可能更加关键。
➤恩里克·丹斯：企业的数字化转型并非单纯技术问题，核心在于转变人们的思维。需要让员工相信，这种转型不仅对他们自身有益，也能促进公司的整体发展。企业必须将数字化变革与核心业务目标深度融合，推动跨部门协作，并建立以客户为中心的理念。要实现这一点，关键是利用人工智能、大数据、云计算和先进自动化等技术，提升决策效率、优化运营、改善员工生活质量，提供个性化的客户体验。人工智能可以实现预测分析和自动化流程，大数据提供深度洞察，云计算则带来灵活的可扩展性，而自动化优化工作流程，这些技术共同推动可持续的、长期的数字化转型。
Q3. 在数字化转型过程中，如何确保全员参与，避免战略落地成为空谈？企业又如何在跨业务单元和跨职能的整体布局中建立有效的协同机制？
➤李卅立：企业应围绕iSEA框架推进数字化落地。数字化转型通常伴随创新与变化，因此企业需要营造一个允许试验和容错的环境，通过实验性项目和小规模试点，逐步推广成功的数字化实践。
在跨业务单元和跨职能的整体布局与协同方面，企业应更加注重客户需求导向。通过深入分析客户行为和市场趋势，企业能够精准界定数字化转型的方向，以客户为核心，而非仅关注产品，从而实现跨业务单元和跨职能的整合，并开发出满足客户需求的数字化产品和服务。
➤恩里克·丹斯：为确保员工真正参与数字化转型，避免流于形式，企业需培育开放沟通的文化，持续提升员工技能，并清晰传达数字化举措对企业和个人岗位的双重价值。领导层应积极让员工参与决策，鼓励试验创新，及时庆祝快速成果。通过组建跨职能团队、整合共享的数字工具、对齐各部门的绩效指标，可以建立高效的协作机制。这确保数字化转型被视为共同的战略目标，而非单纯的自上而下指令，将个人与集体目标有机结合。
Q4. 企业如何通过数字技术强化环保和能源管理，推动产品全生命周期的绿色发展，实现可持续性与盈利之间的平衡？
➤恩里克·丹斯：企业必须充分利用人工智能、物联网和数据分析等数字技术，提升环保与能源管理水平，通过优化资源使用、减少浪费、实时监控排放等方式实现更高效的管理。比如，物联网传感器可以监测能源消耗，发现生产中的低效之处，而人工智能驱动的分析能够优化供应链，减少碳排放。数字工具还能推动循环经济模式，如产品生命周期追踪和预测性维护，减少浪费并延长产品寿命。企业将这些技术融入可持续实践，不仅能实现环保与盈利的平衡，还能在降低运营成本的同时推动绿色发展。
Q5. 哪些迹象表明企业团队通过数字化转型正在取得显著成效？值得关注的数字化转型里程碑有哪些？
➤李卅立：有许多指标可以用来衡量数字化转型的成果，比如运营效率、创新研发绩效、新产品/服务推出速度、员工满意度和参与度，以及信息孤岛的消除等。在这里，我想强调两个关键方面。
首先是客户维度。企业可以通过客户满意度来评估数字化转型的成效。如果客户反馈变得更加积极，或净推荐值（NPS）等指标明显上升，这表明数字化转型在改善客户体验方面取得了成功。例如，客户能够更便捷地在线访问服务或产品，或定制化体验显著增强。同时，若企业的客户留存率或重复购买率上升，意味着数字化转型可能正在提升客户忠诚度，改善客户与品牌的互动。
其次是数字文化。企业能否建立数字化思维方式，并在日常工作中普遍使用数据和数字工具进行决策，是成功的关键。这表明数字化转型不仅在技术层面取得成效，也在文化层面深入人心。此外，企业还需形成持续改进的机制，不断迭代数字化流程和工具，以适应快速变化的市场需求。
➤恩里克·丹斯：企业数字化转型取得显著进展的典型症状包括运营效率的持续提升、客户体验的显著改善，以及数据驱动决策在整个组织中的广泛应用。关键里程碑包括成功实施核心数字技术（如人工智能、云计算和自动化）、将数据分析有效融入业务流程并获得员工积极参与，以及建立良好的跨职能协作。其他重要指标还包括生产力的明显提升、更快的创新上市速度，以及客户的积极反馈。这些里程碑的达成表明，数字化转型正从理论走向具体且有实质影响的成果。
Q6. 能否分享一些在数字化实践中进行大胆尝试的企业案例？这些企业取得了怎样的成效？其他企业能从中获得哪些启示？
➤李卅立：以宜家（IKEA）为例，该公司在数字化转型方面取得了显著成功，广泛应用物联网（IoT）技术来优化全球门店和供应链中的能源管理。宜家在多个商场和仓库中安装了智能传感器，这些传感器使宜家能够自动调节能源消耗，减少不必要的浪费。
此外，宜家利用大数据分析来优化其供应链和物流管理。通过分析历史销售数据、市场趋势和顾客行为，宜家能够精准预测库存需求，从而减少过度生产和材料浪费。公司还在试验区块链技术，以提高供应链的透明度，追踪原材料的来源，确保每个环节符合环保标准。例如，宜家可以使用区块链来验证木材和其他原材料是否来自可持续管理的森林，并将这些信息传递给消费者。这种透明性提高了客户对宜家产品的信任度，进而推动了销售增长。
同时，宜家通过数字平台与消费者互动，教育他们如何延长产品的使用寿命，并鼓励产品回收。例如，宜家推出了一个“回购”计划，消费者可以通过线上平台了解如何将旧家具卖回给宜家，或参与家具的回收和再利用计划。此外，宜家近期开始使用人工智能（AI）来优化产品设计，使产品在整个生命周期中更加可持续。AI工具帮助设计师选择环保材料，并模拟不同设计选择对环境的影响。这些举措不仅提升了宜家的运营效率，也增强了其品牌价值与客户忠诚度。
➤恩里克·丹斯：像亚马逊、微软和阿里巴巴这样的公司在数字化转型中展现了令人瞩目的成功案例，并取得了显著的成果。亚马逊不仅通过AWS开发了以人工智能驱动的物流和云服务，还将其打造为服务客户的平台，从而重新定义了全球电子商务和数字基础设施。微软借助与OpenAI的合作机会，全面拥抱云计算和人工智能，成功转型为领先的云服务提供商，并推出了Azure。在中国，阿里巴巴通过电子商务、云计算和人工智能开创了数字生态系统，彻底改变了零售、物流和金融服务。阿里巴巴的“新零售”模式，将线上与线下商业相结合，取得了巨大的成功。这些成功案例的关键在于：将数字技术全面融入各个业务领域，注重以客户为中心的创新，并建立数据驱动的文化，从而实现长期的竞争优势。
Q7. 你对未来几年全球和中国企业在数字化转型中的主要趋势有何展望？
➤李卅立：我认为，中国企业在技术应用方面已经领先全球，能够快速采纳许多新技术，如人工智能、物联网、区块链和云计算。此外，在商业模式创新，尤其是垂直领域，中国企业也表现出色。当然，在全球化的人工智能竞争中，中国企业还需不断完善技术，但未来更应关注数字文化和合规。通过iSEA框架实现数字化转型，促进可持续发展显得尤为重要。
举个简单的例子，许多互联网企业一方面大谈数字化，另一方面却不允许员工通过互联网远程办公，这显示了数字化转型缺乏数字文化的支撑。在数字化时代，我们希望真正建立起数字文化和信任，从而提升员工体验并使远程工作成为常态。
同时，过去几年的数据变革有些类似于美国西部大开发时缺乏制度约束的状态。然而，随着数据治理和合规性的加强，企业未来的发展必须建立健全的数据保护和合规机制，以确保合法运营。例如，在保障安全和隐私的前提下，推动数据开放与共享，促进跨行业的协同创新，将是企业必须面对的重要课题。
➤恩里克·丹斯：数字化转型的关键趋势可能包括人工智能和先进自动化技术的兴起，这些技术将帮助简化操作并提升决策能力，其中基于人工智能的预测分析将成为企业的重要工具。云计算和边缘计算将持续推动灵活性和可扩展性，实现网络边缘的实时数据处理。此外，物联网的集成将重新定义制造业和物流等行业。企业将更加注重网络安全和数据隐私，同时，以可持续发展为驱动的数字解决方案，如节能技术，将在实现盈利与环境责任之间的平衡中发挥核心作用。
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内容来源：年度卓越管理奖
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